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經(jīng)濟專業(yè)技術資格考試旅游經(jīng)濟專業(yè)知識和實務(中級)考試大綱

　　考試目的

　　測查應試人員是否理解和掌握習近平新時代中國特色社會主義經(jīng)濟思想的核心要義、精神實質、豐富內涵、實踐要求，是否理解和掌握新時代下的旅游供求與變化、全域旅游背景下的旅游供求矛盾與調節(jié)、文旅融合趨勢下的旅游產業(yè)體系建設、朝高質量發(fā)展的旅游產業(yè)結構與轉型、開放經(jīng)濟下的旅游綜合效應分析、面向可持續(xù)發(fā)展下的旅游開發(fā)模式、飯店競爭力管理、飯店品牌管理、飯店營銷管理、飯店業(yè)務管理、飯店人力資源管理、飯店財務管理、飯店新業(yè)態(tài)管理、旅行服務業(yè)的產生、旅行服務業(yè)的新業(yè)態(tài)、旅行服務業(yè)的營銷管理、旅行服務業(yè)的人力資源管理、旅行服務業(yè)的戰(zhàn)略、旅游景區(qū)業(yè)態(tài)分類、旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理、景區(qū)人力資源管理、旅游景區(qū)規(guī)劃、智慧景區(qū)發(fā)展與建設的基本知識、原理、方法、技術、規(guī)范(規(guī)定)等，以及是否具有從事旅游經(jīng)濟專業(yè)實務工作的能力。

　　考試內容與要求

　　第一部分 旅游經(jīng)濟基礎知識

　　1. 新時代下的旅游供求與變化。掌握共同富裕的內涵和要求，理解共同富裕在旅游產業(yè)中的表現(xiàn);熟悉共同富裕理念下旅游需求與旅游供給的新特點;掌握旅游需求概念與特征，了解影響旅游需求的因素及旅游需求預測含義與方法，掌握旅游需求規(guī)律及其彈性含義;理解旅游者行為特征變化，熟悉影響旅游者行為變化的因素，了解旅游者行為變化趨勢;掌握旅游供給內容與特征，掌握旅游供給規(guī)律與影響因素，理解旅游供給側改革內涵與路徑;了解旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新內涵與方向。

　　2. 全域旅游背景下的旅游供求矛盾與調節(jié)。掌握全域旅游含義與內容，理解全域旅游發(fā)展模式;理解新時代社會主要矛盾及其在旅游供求矛盾上的表現(xiàn)，掌握旅游市場機制的內涵與特征;掌握旅游價格調節(jié)機制和旅游競爭調節(jié)機制，理解旅游供求矛盾的政府調控內容。

　　3. 文旅融合趨勢下的旅游產業(yè)體系建設。理解旅游產業(yè)體系內涵與構建過程，掌握旅游產業(yè)體系特點，理解現(xiàn)代旅游產業(yè)體系建設路徑;理解文旅產業(yè)融合的概念與表現(xiàn)，掌握文旅產業(yè)融合模式與類型，了解文旅產業(yè)融合的實現(xiàn)路徑;掌握智慧旅游的含義與特點，識別智慧旅游發(fā)展的條件;理解產業(yè)技術含義與特征，理解產業(yè)技術重構內涵與機制，辨別旅游產業(yè)技術重構的表現(xiàn)與要求;理解文創(chuàng)旅游產業(yè)的內涵，理解文創(chuàng)旅游產業(yè)體系的內涵與構建策略。

　　4. 朝向高質量發(fā)展的旅游產業(yè)結構與轉型。理解高質量發(fā)展的內涵與特征，掌握旅游業(yè)高質量發(fā)展的內涵與特征，了解旅游業(yè)高質量發(fā)展戰(zhàn)略內涵;掌握旅游產業(yè)結構概念與特征，掌握旅游產業(yè)結構內容與影響因素，理解旅游產業(yè)結構優(yōu)化標志，熟悉旅游產業(yè)結構優(yōu)化路徑;掌握旅游產業(yè)轉型含義與特點，理解旅游產業(yè)轉型表現(xiàn)。

　　5. 開放經(jīng)濟下的旅游綜合效應分析。了解開放經(jīng)濟下的旅游市場發(fā)展與變化，了解我國三大市場的政策調整，理解我國旅游業(yè)的地位變化;掌握旅游微觀經(jīng)濟效益含義，熟悉影響旅游微觀經(jīng)濟效益的因素，理解旅游微觀經(jīng)濟效益的評價方法與計算，了解旅游微觀經(jīng)濟效益提高途徑;掌握旅游宏觀經(jīng)濟效益的含義，理解旅游宏觀經(jīng)濟效益評價指標，了解旅游宏觀經(jīng)濟效益提高途徑。

　　6. 面向可持續(xù)發(fā)展的旅游開發(fā)模式。理解旅游發(fā)展觀概念與特征，了解可持續(xù)發(fā)展觀含義及可持續(xù)發(fā)展觀下旅游業(yè)主要特征，掌握可持續(xù)性旅游需求與可持續(xù)旅游供給，熟悉旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)路徑;理解生態(tài)保護與旅游發(fā)展的三對關系，理解旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展概念;理解旅游目的地的基本要素和特征，理解旅游優(yōu)勢轉化的基本邏輯和路徑;理解旅游規(guī)劃的概念和特征，了解旅游規(guī)劃的分類，理解旅游規(guī)劃編制要求與程序，熟悉旅游發(fā)展總體規(guī)劃的內容;掌握旅游目的地容量含義與衡量方法，理解旅游目的地管理的內涵，了解旅游開發(fā)未來發(fā)展邏輯。

　　第二部分 飯店經(jīng)營管理

　　7. 飯店競爭力管理。理解飯店發(fā)展戰(zhàn)略特征與類型，選擇并實施飯店發(fā)展戰(zhàn)略，理解競爭的要素，分析競爭力量，比選與實施飯店競爭戰(zhàn)略，分析創(chuàng)新阻力，把握創(chuàng)新方法，運用創(chuàng)新管理推進創(chuàng)新活動，識別飯店危機特征，開展危機防范管理，正確處理外生型危機、內生型危機與輿情危機。

　　8. 飯店品牌管理。識別飯店品牌的特征、類型、功能，把握飯店品牌定位原則，進行飯店品牌的價值定位、位置定位、結構定位，理解飯店服務品質的構成與特點，設計服務品質標準，實施服務品質控制，選擇科學的依據(jù)、標準與方法評價服務品質，開展品牌傳播活動，實施品牌保護，實現(xiàn)品牌資產價值。

　　9. 飯店營銷管理。理解飯店營銷特征，明確飯店營銷管理過程，把握營銷管理發(fā)展趨勢;了解飯店營銷組合策略的內容，實施飯店“4Ps”營銷管理策略;設計與實施飯店網(wǎng)絡營銷;設計飯店顧客關系管理系統(tǒng)，實施顧客關系營銷策略;了解與實施飯店內部營銷策略。

　　10. 飯店業(yè)務管理。理解飯店大堂氛圍管理，掌握飯店前廳接待管理主要環(huán)節(jié)及要求，明確客賬管理與OTA業(yè)務管理要求，理解客房硬件設計的原則、要求與服務管理的基本要求，實施客房收益管理，理解飯店餐飲管理特點，制定飯店餐飲設施功能配置、餐飲經(jīng)營方式、菜系品種與價格的決策，實施餐飲收益管理，理解飯店設備管理、能源管理的特點與要求，理解設備管理基本環(huán)節(jié)及要求，能夠合理應用新的技術。

　　11. 飯店人力資源管理。理解人力資源特征與人力資源管理的主要指標，實施能本管理、契約式管理、壓力管理與數(shù)字化建設，進行員工招聘決策，選擇員工招聘甄選方法，實施員工招聘評估，進行員工培訓工作，實施員工配置管理，選擇恰當?shù)目冃Э荚u方法實施績效考評，避免績效考評誤區(qū)，開展員工績效面談，識別飯店薪酬構成，確定薪酬管理原則，設計薪酬水平與薪酬結構模式，依法支付員工薪酬。

　　12. 飯店財務管理。理解飯店財務預算編制的原則與程序，選擇財務預算編制方法，編制飯店財務預算，選擇固定資產折舊方法，計算固定資產折舊，控制飯店的現(xiàn)金收入、應收賬款與存貨，理解飯店成本費用分類與構成，比選成本費用控制方法，運用變現(xiàn)能力比率、資產管理比率、負債比率、盈利能力等經(jīng)濟指標，實施飯店財務分析。

　　13. 飯店新業(yè)態(tài)管理。掌握精品飯店的特征與評定要求，理解精品飯店的創(chuàng)新管理，熟悉文化主題飯店的概念與核心要素，分析文化主題飯店的條件與要求，掌握文化主題氛圍與活動的創(chuàng)建和管理方法，分析綠色飯店的理念與特征，理解綠色飯店的創(chuàng)建原則，把握綠色飯店的發(fā)展意義，熟悉旅游民宿的概念與特點，了解旅游民宿的等級及評定等，理解優(yōu)化旅游民宿管理的方法。

　　第三部分 旅行服務業(yè)經(jīng)營管理

　　14. 旅行服務業(yè)的產生。掌握旅行社業(yè)的概念和在旅游產業(yè)供應鏈中的地位，熟悉我國旅行社業(yè)的市場化和開放化進程;了解旅行社業(yè)向旅行服務業(yè)轉變的市場環(huán)境，熟悉消費需求、技術變革和資本在市場環(huán)境中的具體作用和不同表現(xiàn)，掌握旅行服務業(yè)形成的三個表現(xiàn)，理解旅行服務業(yè)的中介屬性;掌握旅行服務業(yè)的概念和特點，理解旅行社概念和旅行服務業(yè)概念的不同，熟悉并理解旅行服務業(yè)的構成，掌握線下傳統(tǒng)業(yè)態(tài)旅行社和在線旅行服務企業(yè)的概念。

　　15. 旅行服務業(yè)的新業(yè)態(tài)。理解在線旅行服務業(yè)產生的背景，熟悉在線旅行服務業(yè)的發(fā)展歷程、階段劃分;掌握在線旅行服務業(yè)的成長期、完善期的具體表現(xiàn)和發(fā)展模式，掌握在線旅行服務企業(yè)的分類標準與類型，分析不同類型在線旅行服務商的經(jīng)營特點，了解在線旅行服務商對傳統(tǒng)旅行社的影響，掌握傳統(tǒng)旅行社信息化的方式，分析在線旅行社布局線下的主要原因，了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足旅游業(yè)的現(xiàn)象;掌握在線旅行社的未來發(fā)展趨勢，分析傳統(tǒng)旅行社應對在線旅行社沖擊的措施。

　　16. 旅行服務業(yè)營銷管理。了解旅行服務業(yè)營銷的概念，熟悉旅行服務業(yè)營銷的特點;了解旅行服務業(yè)市場細分概念、作用，熟悉旅行服務業(yè)市場細分標準，掌握旅行服務業(yè)市場細分的原則、程序和方法，熟悉旅行服務業(yè)目標市場的選擇與策略，了解市場定位的含義與作用，熟悉市場定位的要素，熟悉旅行服務企業(yè)市場定位的原則和類型;分析影響旅行服務企業(yè)定價的因素，掌握旅行服務企業(yè)定價的目標、方法和策略，熟悉旅行服務業(yè)銷售渠道的類型，掌握旅行服務業(yè)的渠道策略，了解旅行服務業(yè)促銷的概念，掌握旅行服務業(yè)促銷組合策略;了解旅行服務業(yè)新媒體營銷的概念，熟悉新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別、特點，熟悉微信營銷的方式，了解微博營銷的概念，熟悉微博營銷的分類和特點，掌握微博營銷的形式和策略，了解視頻營銷的概念和特點，熟悉視頻營銷的方式，掌握短視頻營銷和直播營銷的運作。

　　17. 旅行服務業(yè)的人力資源管理。了解旅行服務業(yè)人力資源管理的概念，分析和掌握旅行服務業(yè)人力資源管理的特點;了解旅行服務業(yè)人力資源規(guī)劃的含義和類型，熟悉旅行服務業(yè)人力資源規(guī)劃的內容，掌握旅行服務業(yè)人力資源規(guī)劃的原則、步驟和方法;了解旅行服務業(yè)人力資源的激勵機制，熟悉旅行服務業(yè)人力資源的薪酬管理和績效管理，了解旅行服務業(yè)人力資源管理中企業(yè)文化的建設，分析重大突發(fā)事件背景下旅行服務業(yè)人力資源管理狀況、工作重點和措施。

　　18. 旅行服務業(yè)的戰(zhàn)略。掌握旅行服務業(yè)戰(zhàn)略的概念和層次，熟悉旅行服務業(yè)戰(zhàn)略制訂原則，了解旅行服務業(yè)戰(zhàn)略管理的過程;理解在線旅行服務業(yè)仍將持續(xù)增長的原因，了解線上和線下旅行服務業(yè)服務的本質，熟悉旅游服務與異地化生活服務融為一體的原因，掌握驅動傳統(tǒng)門店向代理社或個體化轉變的動力，認識智能技術引領行業(yè)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)，掌握共享經(jīng)濟對業(yè)態(tài)創(chuàng)新的影響，熟悉提升旅行社行業(yè)集中度的措施，分析加強異地化生活服務的整合戰(zhàn)略及服務增值戰(zhàn)略的作用，理解線下和線上旅行社爭取游客的不同表現(xiàn)，分析旅行服務企業(yè)打造IP的具體做法。

　　第四部分 旅游景區(qū)經(jīng)營與管理

　　19. 旅游景區(qū)業(yè)態(tài)分類。了解主題公園的形成與發(fā)展，我國國家公園的發(fā)展;了解生態(tài)旅游的類型、特點以及發(fā)展概況;了解博物館、動物園、海洋館、主題樂園等發(fā)展與分類;理解城市旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、海洋度假旅游、溫泉度假旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及其主要特點。

　　20. 旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理。理解企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的定義，理解戰(zhàn)略管理的特點，掌握旅游景區(qū)戰(zhàn)略的特點、層次和類型;掌握旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理目標的制定，理解旅游景區(qū)戰(zhàn)略的分析方法，旅游景區(qū)戰(zhàn)略確定的路徑，掌握旅游景區(qū)戰(zhàn)略實施的組織、領導和激勵;掌握旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的方法;理解影響旅游景區(qū)治理體系的因素，了解旅游景區(qū)治理體系的推動力量，掌握旅游景區(qū)治理體系的構建途徑。

　　21. 景區(qū)人力資源管理。理解景區(qū)人力資源管理中存在的問題以及戰(zhàn)略管理的主要內容;掌握景區(qū)人力資源管理的流程。

　　22. 旅游景區(qū)規(guī)劃。理解旅游規(guī)劃和旅游景區(qū)規(guī)劃的理論基礎，了解景區(qū)規(guī)劃編制程序，了解旅游景區(qū)規(guī)劃的基本要求及內容;了解項目策劃的概念與分類，掌握項目策劃的原則，理解項目策劃的特征與方法，掌握項目策劃的內容與操作程序。

　　23. 智慧景區(qū)發(fā)展與建設。了解智慧景區(qū)的起源與相關概念，理解智慧景區(qū)和景區(qū)智慧管理的概念與內容，掌握景區(qū)智慧管理中運用的現(xiàn)代技術，把握智慧景區(qū)的建設與管理的主要內容，理解智慧景區(qū)的標準化建設現(xiàn)狀與問題。

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