第二十七章　控制職能

　　一、控制工作概述

　　1.控制的概念(掌握)

　　控制是指按照既定的目標和標準，對組織活動進行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以保證組織目標實現(xiàn)的過程。

　　2.控制的過程(掌握)

　　一般包括三個步驟——建立標準、衡量績效和糾正偏差。

　　【例題·單選題】(2007年)控制工作的過程一般包括三個步驟，即建立標準、( )和糾正偏差。

　　A.檢查工作

　　B.收集信息

　　C.衡量績效

　　D.尋找原因

　　[答案]C

　　3.控制的主要類型(熟悉)

　　根據控制的時間點，可以將控制分為前饋控制(事前控制)、現(xiàn)場控制(事中控制、過程控制)和反饋控制(事后控制)。

　　二、控制工作的基本原則(熟悉)

　　1.控制與計劃相適應

　　2.控制與組織相適應

　　3.控制要具有客觀性

　　4.控制要具有整體性

　　5.控制要抓住關鍵點

　　控制不可能也沒有必要把握實際工作的每一個細節(jié)。

　　6.控制要具有及時性

　　7.控制要具有靈活性

　　8.控制要具有經濟性

　　9.控制要具有前瞻性

　　10.鼓勵自我控制——自我控制是控制的最好方法

　　自我控制可提高控制的及時性、經濟性和有效性。

　　【例題1·多選題】控制工作應遵循的基本原則為( )。

　　A.控制與計劃相適應

　　B.控制與組織相適應

　　C.控制要抓住細節(jié)

　　D.控制要嚴格

　　E.控制要抓住關鍵點

　　[答案]ABE

　　【例題2·單選題】控制的最好方法是( )。

　　A.事前控制

　　B.事中控制

　　C.事后控制

　　D.自我控制

　　[答案]D

　　【例題3·單選題】(2006年)依據控制要( )的原則，管理人員沒有必要把握實際工作的每一個細節(jié)。

　　A.與計劃相適應

　　B.具有客觀性

　　C.具有整體性

　　D.抓住關鍵點

　　[答案]D

　　【例題4·單選題】(2008年)控制沒有必要把握實際工作的每一個細節(jié)，這體現(xiàn)了控制應( )原則的要求。

　　A.具有目的性

　　B.具有靈活性

　　C.抓住關鍵點

　　D.具有彈性

　　[答案]C