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    2011經(jīng)濟師考試《中級經(jīng)濟基礎(chǔ)》精講講義(123)

    考試吧整理了“2011年經(jīng)濟師考試《中級經(jīng)濟基礎(chǔ)》精講講義”,幫助考生梳理知識點,備戰(zhàn)2011年經(jīng)濟師考試。

      第五節(jié) 消費者權(quán)益保護法律制度

      學習要求:

      1、掌握消費者權(quán)益保護法的適用范圍

      2、掌握消費者的權(quán)益和經(jīng)營者的義務(wù)

      具體內(nèi)容:

      一、消費者權(quán)益保護法概述

      《消費者權(quán)益保護法》的適用對象:

      1、消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護;

      2、經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù),應(yīng)當遵守本法;

      3、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照本法執(zhí)行。

      二、消費者的權(quán)利

      1、安全保障權(quán)

      2、知悉真情權(quán)

      3、自主選擇權(quán)

      4、公平交易權(quán)

      5、獲得賠償權(quán)

      6、結(jié)社權(quán):享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

      7、獲得相關(guān)知識權(quán)

      8、受尊重權(quán)

      9、監(jiān)督批評權(quán)

      三、經(jīng)營者的義務(wù)

      在消費法律關(guān)系中,消費者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)。

      1、履行法定或約定的義務(wù)

      2、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)

      3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)

      4、提供真實信息的義務(wù)

      5、標明真實名稱和標記的義務(wù)

      6、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)

      7、保證質(zhì)量的義務(wù)

      8、不得單方面作出對消費者不利規(guī)定的義務(wù)。

      9、不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)

      四、爭議的解決

      1、與經(jīng)營者協(xié)商和解

      2、請求消費者協(xié)會調(diào)解

      3、向有關(guān)行政部門申訴

      4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。

      5、向人民法院訴訟

      五、違反消費者權(quán)益保護法的法律責任

      【例題29:課后題第17題】根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,下列關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)的表述符合法律規(guī)定的有( )

      A.租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者,應(yīng)當標明真實名稱和標記

      B.經(jīng)營者提供商品或服務(wù),消費者所要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具

      C.消費者在購買商品或接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的,經(jīng)營者對該商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能等的保證責任免除

      D.除確有需要,經(jīng)營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品

      E.經(jīng)營者不得以店堂告示的方式作出對消費者不公平的規(guī)定

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