第三十六講 水路運(yùn)輸質(zhì)量和船舶安全管理

　　水路運(yùn)輸質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

　　一、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 10300)、(GB/T 19000)

　　GB/T 10300和GB/T 19000系列標(biāo)準(zhǔn)是《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是世界各國(guó)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提高，具有嚴(yán)密、規(guī)范、系統(tǒng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，是國(guó)際間貿(mào)易通行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中基本術(shù)語(yǔ)的定義

　　1、質(zhì)量方針

　　由某機(jī)構(gòu)的最高管理者正式頒布的總質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。

　　2、質(zhì)量管理

　　對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必需的職能和活動(dòng)的管理。質(zhì)量管理是全面管理職能的一個(gè)方面，該管理職能負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制定與實(shí)施。

　　上述五個(gè)術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系是：

　　(1)質(zhì)量管理的職能是負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制定和實(shí)施，由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)。

　　(2)質(zhì)量方針一經(jīng)制定，必須建立起質(zhì)量體系 。

　　(3)在質(zhì)量體系，即組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)。

　　三、按GB/T 10300系列企業(yè)可以做的工作

　　1、采用運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量環(huán)(質(zhì)量螺旋)的理論模式

　　質(zhì)量環(huán)是指從識(shí)別需要直到評(píng)定能否滿足這些需要為止的各個(gè)階段中，影響產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的理論模式。根據(jù)GB/T 10300.5標(biāo)準(zhǔn)，代表性的質(zhì)量環(huán)見圖16-1。根據(jù)質(zhì)量環(huán)所示，水路運(yùn)輸企業(yè)的質(zhì)量環(huán)可展示為圖16-2。

　　2、建立質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)

　　(1)質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限

　　質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限指企業(yè)質(zhì)量方針建立后，應(yīng)確定與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)(直接或間接的)。

　　(2)組織結(jié)構(gòu)

　　組織結(jié)構(gòu)是指在運(yùn)輸企業(yè)的全部管理工作中應(yīng)建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)并規(guī)定各機(jī)構(gòu)的隸屬關(guān)系和聯(lián)系方法。

　　(3)資源和人員

　　即達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必需的物力和人力資源。物力資源包括運(yùn)輸設(shè)施、技術(shù)裝備、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備、儀器儀表和計(jì)算機(jī)軟件。人力資源指各類人員的業(yè)務(wù)技能和工作能力等。

　　(4)工作程序

　　工作程序中要規(guī)定一項(xiàng)活動(dòng)的目的和范圍，應(yīng)做什么事，由誰(shuí)來(lái)做，如何做，如何控制和記錄，在什么時(shí)間、地點(diǎn)，以及采用什么材料、設(shè)備和文件等。

　　3、健全質(zhì)量體系文件

　　質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量政策和程序、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃及質(zhì)量記錄四部分內(nèi)容。其中質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量體系建立和實(shí)施中所使用的主要文件。質(zhì)量手冊(cè)的目的，是對(duì)質(zhì)量管理體系作充分的闡述，是實(shí)施質(zhì)量體系時(shí)應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件。

　　4、審核質(zhì)量體系要素

　　為了檢查和確認(rèn)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量體系各要素的效果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量體系要素進(jìn)行審核。審核的目的，是為了保證質(zhì)量體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)是否符合質(zhì)量計(jì)劃的安排，并找出不能完成計(jì)劃的原因，采取糾正措施的建議。