第一節(jié) 水路運(yùn)輸質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

　　一、國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 10300)、(GB/T 19000)

　　1988年12月國家技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布了GB/T10300.l、GB/T 10300.2、GB/T 10300.3。GB/T 10300.4、GB/T 10300.5等五個(gè)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)。它是在采用國際ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上形成的，是我國第一套推薦性的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)。 隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國際標(biāo)準(zhǔn)的更新，我國技術(shù)監(jiān)督局又發(fā)布一套新的系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)-即：GB/T 19000\GB/T 19000.回、GB/T 19000.2、GB/T 19000.3、GB/T 19000.斗、GB/T19000.15、GB/T 19000.17、GB/T 19000，ZI、GB/T 19000.22、GB/T 19000.23等。

　　《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，是世界各國質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提高，具有嚴(yán)密。規(guī)范、系統(tǒng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，是國際間貿(mào)易通行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。貫徹實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)是使我國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作求得統(tǒng)一的基礎(chǔ)，是促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理規(guī)范化的依據(jù)，是約束企業(yè)間實(shí)施質(zhì)量保證的準(zhǔn)則，也是我國商品進(jìn)人國際市場的條件。因此，貫徹實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)是深化全面質(zhì)量管理的重大措施，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)意義。

　　二、國家標(biāo)準(zhǔn)中基本術(shù)語的定義

　　(一)質(zhì)量方針

　　由某機(jī)構(gòu)的最高管理者正式頒布的總質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。

　　(二)質(zhì)量管理

　　對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必需的職能和活動(dòng)的管理。質(zhì)量管理是全面管理職能的一個(gè)方面，該管理職能負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制定與實(shí)施。

　　三)質(zhì)量體系

　　為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求或潛在的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)。能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。

　　(四)質(zhì)量控制

　　為保持某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。

　　(五)質(zhì)量保證

　　為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必需的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。

　　上述五個(gè)術(shù)語之間的關(guān)系是：

　　(1)質(zhì)量管理的職能是負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制定和實(shí)施，由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)。企業(yè)的有關(guān)部門和人員均有義務(wù)參加有關(guān)活動(dòng)，才能達(dá)到和完成預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。(2)質(zhì)量方針一經(jīng)制定，必須建立起質(zhì)量體系，也就是要建立起與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定各機(jī)構(gòu)的隸屬關(guān)系和聯(lián)系方法，明確各機(jī)構(gòu)的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限。(3)在質(zhì)量體系，即組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證之間有時(shí)不易劃分，有些活動(dòng)要同時(shí)進(jìn)行，相互不能分離。質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量兩個(gè)部分。內(nèi)部質(zhì)量保證是取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任，使其確信本企業(yè)產(chǎn)品或過程的質(zhì)量滿足規(guī)定要求所進(jìn)行的活動(dòng)。外部質(zhì)量保證是指：為了使需方確信供方企業(yè)的產(chǎn)品或過程的質(zhì)量滿足要求所進(jìn)行的活動(dòng)，須取得需方的信任。