1、 在提供服務(wù)的過程中，顧客是否受到了足夠的關(guān)注，如接待人員的熱情及時、相關(guān)知識的溝通等屬于(　)。

　　A. 外部營銷

　　B. 內(nèi)部營銷

　　C. 技術(shù)質(zhì)量

　　D. 職能質(zhì)量

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　2、 下列各項中，除(　)之外的人員因素成為了服務(wù)營銷組合中的一項重要策略，在服務(wù)的提供和質(zhì)量評價中起著重要的作用

　　A. 提供服務(wù)的企業(yè)員工

　　B. 實際的服務(wù)流程

　　C. 購買和接受服務(wù)的顧客

　　D. 其他顧客

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　3、 (　)是一個法律術(shù)語，是指已經(jīng)獲得專用權(quán)且受到法律保護(hù)的品牌。

　　A. 品牌名稱

　　B. 品牌標(biāo)志

　　C. 品牌圖案

　　D. 商標(biāo)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　4、 有個性的品牌是“深度品牌”，能夠與顧客形成深切而持久的聯(lián)系，大大加強(qiáng)品牌的(　)。

　　A. 顧客忠誠度

　　B. 知名度

　　C. 市場占有率

　　D. 美譽(yù)度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　5、 純粹由于品牌名稱而使企業(yè)獲得的額外收益被稱為(　)。

　　A.品牌忠誠

　　B.品牌知曉度

　　C.品牌資產(chǎn)

　　D.品牌強(qiáng)度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　6、 用成功的品牌名稱推出另一類新的或改進(jìn)的產(chǎn)品的策略稱為(　)。

　　A. 新產(chǎn)品策略

　　B. 品牌延伸策略

　　C. 多品牌策略

　　D. 家族品牌策略

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　解 析：解析：四個選項都屬于品牌策略。掌握不同的品牌策略的概念、主要內(nèi)容以及適用條件、采用的原因。

　　7、 品牌之所以具有資產(chǎn)價值，最根本的原因在于(　 )。(2004年真題)

　　A.企業(yè)為創(chuàng)建和維護(hù)品牌付出了成本

　　B.有品牌的產(chǎn)品比無品牌的產(chǎn)品可以定更高的市場價格

　　C.品牌能夠方便企業(yè)的經(jīng)營管理，簡化交易手續(xù)

　　D.品牌所依托的產(chǎn)品具有能夠滿足某些市場需求的核心內(nèi)容

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　8、 品牌資產(chǎn)價值的評估方法與分析家評估其他資產(chǎn)價值的方法一樣，以今后它的(　)為基礎(chǔ)。

　　A.市場份額

　　B.品牌知名度

　　C.獲利能力

　　D.客戶滿意度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　9、 管理學(xué)的誕生，以1911年美國著名管理學(xué)家泰勒發(fā)表其名著(　)為標(biāo)志。

　　A.《科學(xué)管理原理》

　　B.《工業(yè)管理和一般管理》

　　C.《目標(biāo)管理》

　　D.《人際關(guān)系理論》

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　10、 管理是指在一定的環(huán)境中，通過(　 )等活動，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

　　A.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

　　B. 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和激勵

　　C.計劃、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制

　　D. 決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A