21.旅游企業(yè)為了更好地占領(lǐng)市場(chǎng)和開(kāi)拓市場(chǎng)，同時(shí)也為了避免單一經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該采取()發(fā)展戰(zhàn)略。

　　A.差異性

　　B.差異擴(kuò)張

　　C.多樣化

　　D.一體化

　　22.某飯店成功實(shí)施了對(duì)某一旅行社的兼并，這種兼并戰(zhàn)術(shù)稱(chēng)為()。

　　A.強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

　　B.橫向一體化

　　C.縱向一體化

　　D.水平型多樣化

　　23.運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來(lái)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，互相協(xié)調(diào).互相促進(jìn)的有機(jī)整體。這項(xiàng)工作稱(chēng)為()。

　　A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作

　　B.PDCA循環(huán)管理

　　C.質(zhì)量提供體系

　　D.質(zhì)量控制體系

　　24.“PDCA”旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按()順序進(jìn)行的循環(huán)管理。

　　A.計(jì)劃——處理——檢查——實(shí)施

　　B.計(jì)劃——檢查——實(shí)施——處理

　　C. 計(jì)劃——實(shí)施——處理——檢查

　　D.計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理

　　25.品牌所有者找到自己滿足消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)價(jià)值所在，用恰當(dāng)?shù)姆绞匠掷m(xù)地與消費(fèi)者交流，促進(jìn)消費(fèi)者的理解、認(rèn)可、信任和體驗(yàn)，產(chǎn)生再次購(gòu)買(mǎi)的愿望，不斷維護(hù)對(duì)該品牌的好感的過(guò)程。這是指品牌()。

　　A.識(shí)別

　　B.互動(dòng)

　　C.傳播

　　D.聯(lián)想

　　26.由于旅游企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，既無(wú)大的威脅，也沒(méi)有過(guò)多的機(jī)會(huì)，此時(shí)企業(yè)一般會(huì)采取()。

　　A.維持戰(zhàn)略

　　B.發(fā)展戰(zhàn)略

　　C.緊縮戰(zhàn)略

　　D.擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　27.旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最終檢驗(yàn)員是()。

　　A.顧客

　　B.股東

　　C.公眾

　　D.總經(jīng)理

　　28.哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)的評(píng)估方法?()。

　　A.報(bào)告法

　　B.考試法

　　C.調(diào)查法

　　D.指標(biāo)法

　　29.對(duì)于客房超額預(yù)訂的幅度，可用下述公式計(jì)算X=Q•r-D•g，其中()。

　　A.X——超訂房間數(shù)

　　B.Q——當(dāng)天預(yù)期離店房間數(shù)

　　C.R——當(dāng)天預(yù)訂到達(dá)房間數(shù)

　　D.D——估計(jì)來(lái)到和取消的百分率

　　30.最有潛力且飯店最有能力經(jīng)營(yíng)的某類(lèi)市場(chǎng)，稱(chēng)為飯店的()。

　　A.潛在市場(chǎng)

　　B.細(xì)分市場(chǎng)

　　C.目標(biāo)市場(chǎng)

　　D.現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)