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★四十一、不確定型決策方法的應(yīng)用:(悲觀法、樂觀法、最小后悔值法)
例題:某商店準備試銷一種新產(chǎn)品,由于缺少歷史資料,對產(chǎn)品的銷售只能做出暢銷、一般、滯銷三種估計,收益資料見“表2”。
在事先不能確定三種狀態(tài)出現(xiàn)概率的情況下,要求對進貨的批量作決策。
表2
市場狀態(tài)進貨方案 收益值 最小收益值
暢銷 一般 滯銷
1、小批量 100 80 40 40
2、中批量 120 100 20 20
3、大批量 150 110 -10 -10
(一)悲觀法(小中去大):
首先求出個方案中最小收益值。由表2可知:方案1的最小收益值為40萬元,方案2的最小收益值為20萬元,方案3的最小收益值為-10萬元。
其次,在最小收益值中找出最大的收益值,該數(shù)值所對應(yīng)的方案就是最優(yōu)方案。在本例題中,最小收益值中的最大收益值是40萬元,所對應(yīng)的方案是第一方案(小批量)。
(二)樂觀法(大中取大):
各進貨方案的最大收益值分別為150萬元、120萬元、100萬元,其中最大值為150萬元,其所對應(yīng)的方案為第三方案(大批量進貨)。因此,大批量進貨方案為最優(yōu)方案。
(三)最小后悔值法:
后悔值 = 最大期望收益值 — 所采取方案的期望收益值
首先求出各個方案的最大后悔值,然后從中選擇一個最小的后悔值作為最佳方案。
例:見“表2”
第一步、確定各種自然狀態(tài)下的最大收益值,暢銷時為150,一般時為110,滯銷時為40.
第二步、算出不同自然狀態(tài)下,各個方案的后悔值;并找出各個方案的最大后悔值。
計算結(jié)果如下圖所示:
市場狀態(tài)進貨方案 后悔值 各方案最大后悔值
暢銷 一般 滯銷
1、小批量 50 30 0 50
2、中批量 30 10 20 30
3、大批量 0 0 50 50
第三步、從各方案的最大后悔值中,選取最小的一個30,該數(shù)字所對應(yīng)的方案——“中批量進貨”為最優(yōu)方案。
★程序化決策 & 非程序化決策★
1、 程序化決策(結(jié)構(gòu)良好的決策)——決策可以達到重復(fù)和例行的狀態(tài),可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序,以至每當它出現(xiàn)時,就按照慣例或者規(guī)章進行處理。
▲程序化覺得是相對簡單的,并且在很大程度上依賴以前的解決方法。故決策過程的“制定方案”階段不存在or不起作用。在許多情況下,程序化決策變成了依據(jù)先例的決策,管理者僅需按別人在相同情況下所做的那樣去做。
2、 程序化決策(結(jié)構(gòu)不良的決策)——新穎的、無結(jié)構(gòu)的、具有不尋常影響的決策。
▲處理這類問題沒有靈丹妙藥,因為這類問題在過去尚未發(fā)生過,是一種例外問題;or因為其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)上捉摸不定or很復(fù)雜,or因為其十分重要而需要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。
如何看待:將非程序化決策與程序化決策分離,可以提高決策效率。
答案要點:
將非程序化決策與程序化決策分離,是提高決策效率的前提條件,但要真正做到提高效率和改善決策效果,還必須由負責非程序化決策的高層次人員制定出工作手冊,并對負責程序化決策的人員進行必要的培訓和督促他們嚴格執(zhí)行手冊中的規(guī)定。
★案例分析:企業(yè)中的利益相關(guān)者★
答:企業(yè)中的利益相關(guān)者——與企業(yè)發(fā)生直接或者間接利益聯(lián)系的個人或團體。
變革應(yīng)當滿足不同利益相關(guān)者目標的要求:
、俟蓶|著眼于公司的收入與紅利;②經(jīng)理重視職位、權(quán)利、待遇(薪水);③員工關(guān)心工資、獎金、工作安全;④供應(yīng)商重視業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、價格談判、交貨條件、付款期限;⑤消費者關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格水平;⑥銀行關(guān)注企業(yè)的財務(wù)狀況(現(xiàn)金流量、投資決策、還貸能力);⑦地方公眾關(guān)心就業(yè)、環(huán)境保護、經(jīng)濟景氣。
因此,企業(yè)的利益相關(guān)者可能會發(fā)生矛盾與沖突,企業(yè)變革時應(yīng)注意協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的要求,盡量減少矛盾,以求得企業(yè)變革的順利進行。
背景資料:某公司通過調(diào)研分析,準備縮減對國內(nèi)業(yè)務(wù)的投入,計劃在海外建廠開拓當?shù)厥袌觯埛治銎髽I(yè)利益相關(guān)者的不同反應(yīng):
分析要點:
1、股東——大股東和機構(gòu)投資者認為這將對公司的成長產(chǎn)生積極作用,在評估風險與收益之后往往表示支持; 而依靠股利為生的小股東則因公司加大投資而影響股利的發(fā)放,可能強調(diào)計劃的風險性,持保留態(tài)度,不予支持。
2、經(jīng)理——與投資、營銷、財務(wù)、海外業(yè)務(wù)關(guān)系密切的經(jīng)理人員靠該計劃可能提供晉升機會而給與支持; 而與國內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系密切的經(jīng)理人員則擔心降低在公司的影響力而表示反對。
3、員工——可能仍然留在國內(nèi)的員工擔心公司裁減工作崗位、降低工作水平而表示不滿; 而可能外派的員工則根據(jù)其對海外生活的態(tài)度不同而表示反對或支持。
4、消費者——擔心公司對國內(nèi)業(yè)務(wù)投入的降低,會在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面對自己不利而產(chǎn)生消極的態(tài)度。
5、政府——本國政府可能由于稅收的原因擔心本國經(jīng)濟空心化而持審慎態(tài)度,也可能由于這樣做能夠繞過貿(mào)易壁壘,擴大對他過的影響而予以支持; 東道國政府可能由于增加就業(yè)、稅收、帶動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展而表示歡迎,也可能堅持保護民族產(chǎn)業(yè)、抵制經(jīng)濟入侵而加以反對和限制。
6、地方公眾——因執(zhí)行該計劃可能減少就業(yè)機會、影響經(jīng)濟增長而表示抗議,可能以技術(shù)外泄、國家安全、民族利益等說辭向公司施加壓力。
7、銀行——考慮該計劃有望擴張公司的實力而保障貸款安全與收益,可能予以支持,也可能擔心該計劃可能對公司一定時期的現(xiàn)金流量產(chǎn)生不利影響而增加貸款的風險,而又有所保留。銀行的反應(yīng)主要取決于銀行對企業(yè)的信心、對風險的態(tài)度、貸款投放戰(zhàn)略、有關(guān)措施等因素。
8、供應(yīng)商等業(yè)務(wù)伙伴——有能力也有希望獲得公司新興的海外業(yè)務(wù)者表示支持; 而現(xiàn)有的國內(nèi)伙伴可能表示不安,因為變化業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系可能給他們帶來損失。
★案例分析:設(shè)計有效的工作團隊★
答:(一)群體與團隊:
群體——兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體,為了實現(xiàn)某個特定目標而進行的組合。
團隊——能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用、使團隊的整體績效大于個體成員績效之和的群體。
(團隊是群體的一種表現(xiàn)形式,群體的外延大于團隊)
工作群體(工作團隊)——為完成某項工作任務(wù)而組織起來的。
☆工作群體與工作團隊對比表☆
項目 工作群體 工作團隊
目標 信息共享 集體績效
協(xié)同配合 中性(有時消極) 積極
責任 個體化 個體or共同的
技能 隨機的or不同的 相互補充的
(二)設(shè)計有效團隊的步驟:
1、 準備工作
2、 創(chuàng)造工作條件
3、 組建團隊
4、 “在線”幫助
(三)群體凝聚力:
群體凝聚力——群體成員愿意在群體內(nèi)工作并拒絕離開的吸引力。
在一般情況下,群體滿足成員經(jīng)濟利益的能力越強、群體本身的社會地位越高;群體滿足成員興趣和愛好的方面越多、群體達到目標的狀況越好,群體的凝聚力也就越強。除此之外,以下因素也對凝聚力有明顯的影響:
1、 成員的共同性——共同性越多,凝聚力越強。
2、 群體規(guī)!(guī)模越大的群體,凝聚力越可能降低。
3、 成員與外界聯(lián)系程度——聯(lián)系比較隔離的群體,凝聚力好一些。
4、 外部壓力或威脅的強弱——有壓力威脅,群體凝聚力會明顯增強。
5、 群體內(nèi)部的信息溝通情況——凝聚力高的群體,其內(nèi)部信息溝通必然是暢通無阻、有效的。
6、 群體領(lǐng)導(dǎo)人物或代表人物的威信或“超凡魅力”。
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