“請問有執(zhí)業(yè)藥師嗎?買藥想咨詢一下!苯,廣州日報記者走訪多家藥房發(fā)現(xiàn),不少店員表示鮮有消費者會想找執(zhí)業(yè)藥師。
2018年,執(zhí)業(yè)藥師因成為藥店售賣處方藥的“標(biāo)配”而走俏市場。然而,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),執(zhí)業(yè)藥師并未突破傳統(tǒng)藥店賣藥的痛點,有的藥店并未兌現(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師在崗這一硬性要求;有的藥師則跳過審核處方環(huán)節(jié),也不能免俗地推薦貴價藥。盡管執(zhí)業(yè)藥師已成熱門行業(yè),但在業(yè)界看來,專業(yè)素質(zhì)參差不齊依然導(dǎo)致消費者難買賬。
現(xiàn)象1:
零售“處方藥”方法各不同
“執(zhí)業(yè)藥師之所以能‘火’起來,是因為藥店銷售處方藥需要經(jīng)過執(zhí)業(yè)藥師審核處方,不然賣不出去!痹诮鹕持抟患宜幏坷铮晃粓(zhí)業(yè)藥師透露。記者向其詢問是否有頭孢出售,當(dāng)了解到記者沒有處方時,該執(zhí)業(yè)藥師直接拒絕出售。
隨后記者走訪多家藥店發(fā)現(xiàn),在廣州購買部分處方藥,并不一定都需要醫(yī)生處方。在中山三路某連鎖藥店內(nèi),一位工作人員表示可以按照規(guī)定流程,先通過藥店電腦開具“網(wǎng)絡(luò)處方”然后進(jìn)行銷售,并不一定需要有醫(yī)生處方。
東華西路一家藥店則直接跳過“所有環(huán)節(jié)”。當(dāng)記者詢問能否購買抗生素頭孢,工作人員在簡單了解記者用途后表示出示身份證登記即可,無需醫(yī)生處方。此外,還有部分藥店只掛了執(zhí)業(yè)藥師的身份牌,但記者詢問之下發(fā)現(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師并不在崗。
對此,廣東省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會會長黃文青表示:“頭孢等藥物一定要按正規(guī)流程購買,不可能僅出示身份證就行。執(zhí)業(yè)藥師職責(zé)之一就是審核處方,保證處方藥用藥的合理性,避免消費者花冤枉錢。”黃文青透露,行業(yè)內(nèi)目前仍存在個別“掛證”現(xiàn)象,“現(xiàn)在藥監(jiān)部門正在嚴(yán)查這方面情況”。
據(jù)了解,2018年4月開始,廣東省將藥品零售企業(yè)核定的經(jīng)營范圍進(jìn)行分類。其中將一類店經(jīng)營范圍限定為非處方藥,二類店經(jīng)營范圍限定為非處方藥、部分處方藥,三類店則包括所有可在藥品零售企業(yè)銷售的藥品,從二類店開始要求配備至少1名執(zhí)業(yè)藥師。
現(xiàn)象2:
主推貴價藥現(xiàn)象依然存在
“執(zhí)業(yè)藥師最好能指導(dǎo)一下街坊有什么便宜好藥!睘榧彝ニ幭滟徶盟幤返氖忻駰钚〗阏f。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn),在崗的執(zhí)業(yè)藥師基本都能做到詳細(xì)了解病情和之前用藥史,但在面對記者同樣的病癥情況時,推薦用藥則各不相同,有的偏愛中成藥,有的力薦化學(xué)藥,還有的主推貴價藥或其所謂的“偏方”。
一位專業(yè)人士告訴記者,執(zhí)業(yè)藥師的教育背景和師從流派不盡相同,用藥習(xí)慣也不一樣,所以選藥上有偏差很正常,“但大方向應(yīng)該是效果好以及價格合理”。也有業(yè)內(nèi)人士透露,執(zhí)業(yè)藥師領(lǐng)著高薪的同時也背負(fù)一定銷售壓力,難免存在推介相對貴一點藥物的情況。
黃文青表示,盡管藥店工作人員收入多寡往往與藥品銷售情況“掛鉤”,但現(xiàn)在行業(yè)主要還是倡導(dǎo)執(zhí)業(yè)藥師做好專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),因為只有樹立起了口碑,藥店才能爭取穩(wěn)定顧客。
行業(yè)突破口:
高水平執(zhí)業(yè)藥師有望 提升傳統(tǒng)藥店競爭力
近年來,執(zhí)業(yè)藥師由冷門職業(yè)變成了真正的熱門,原因在于藥店必須“標(biāo)配”執(zhí)業(yè)藥師。此前,廣州市食藥監(jiān)局曾發(fā)指引稱,到藥店購買處方藥必須有執(zhí)業(yè)藥師審核處方。在不少行業(yè)人士看來,這一職業(yè)將是傳統(tǒng)實體藥店對抗“互聯(lián)網(wǎng)藥物零售”沖擊的一大“秘密武器”。
有業(yè)內(nèi)人士分析,單純的藥物購買已無法滿足消費者的訴求,且醫(yī)藥處方逐漸外流,連鎖藥店和零售電商在藥物零售市場的份額呈上升趨勢。而傳統(tǒng)藥店采購等運營成本較高,便捷性不及零售電商,因此也面臨著“互聯(lián)網(wǎng)新零售”的沖擊。
在業(yè)內(nèi)人士看來,如果執(zhí)業(yè)藥師坐鎮(zhèn)能“一肩挑”起疾病預(yù)防科普、家庭慢性病管理、用藥安全指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù),向醫(yī)院藥師看齊,帶給病患更多人性化的關(guān)懷,就能夠留住乃至吸引更多客源,保持獨有的競爭力。
“由于藥店平臺小、病例接觸面窄等客觀因素限制,業(yè)界普遍認(rèn)為其向病患提供專業(yè)藥師服務(wù)的水平還有一定距離,這也是一大突破口!秉S文青說。就目前情形來看,執(zhí)業(yè)藥師的存在感仍較差,藥店以及藥師如何平衡處理多賣藥、賣貴藥與正確幫助選藥之間的矛盾,仍是行業(yè)“痛點”所在。
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