在公務員面試中,情景模擬題是最常見的一類題型。情景模擬就是通過設置工作中的各種典型情景,讓應試者在特定的情景中扮演一定的角色,完成一定的任務,從多方面考察其實際工作能力。這樣的典型情景,通常情況是模擬工作情境中的一系列人際關系和工作問題?脊俑鶕(jù)應試者的言語和行為表現(xiàn),對其相關能力和勝任特征做出相應的評價。因此,在應對情景模擬題時,廣東華圖為廣大考生提供以下建議:
一、深入了解所報職位,做到心中有數(shù)
正所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。情景模擬的場景通常是工作中的一些問題,因此考生一定要提前深入了解所報職位,包括:崗位職責、工作內(nèi)容、相關法律法規(guī)等,做到心中有數(shù),考試中遇到工作場景的問題才不會無的放矢。
二、樹立陽光心態(tài),沉著冷靜作答
人際關系或者工作問題都是公務員在日常工作要遇到的問題,妥善的解決這些問題是一名公務員必備的能力。面對這樣那樣的問題,一定“沉著冷靜”應對。這里的“沉著冷靜”包含兩方面的含義:
1.無論題目是多么緊急的場景,解決問題的前提就是要擺正心態(tài)。要心平氣和,要冷靜,不要被困難亂了陣腳?忌羞@樣的意識,那就是態(tài)度決定高度。冷靜,正確面對問題才是妥善解決問題的前提。
2.面對題目,一定要冷靜。面試考場上,緊張在所難免。而情景模擬題又是將考生置身于一個矛盾重重、困難重重的環(huán)境,更容易引起考生緊張。適度緊張是必要的,但是過分緊張必然會影響考生的表現(xiàn),畢竟考官要通過觀察考生的“行為表現(xiàn)”的。
消除緊張的辦法只有兩個。一方面就是要對這類題目的答題思路和方法掌握的非常熟悉,這就是工具,有了工具才可能從容應對;另一方面就是多加練習,從心理學角度而言,人們通常對陌生的東西感到恐懼繼而帶來緊張,所以如果考生反復的練習,提高對該類型題目的熟悉程度,則可以削減緊張情緒。
三、快速進入角色,角色扮演要合理
很多考生認為情景模擬題較難,其實很大的難度在于考生無法進入角色。經(jīng)常是會“說”,不會“做”。例如:“你單位一位老同志最近經(jīng)常占用公家電話打私人電話,群眾的電話打不進來,問題得不到解決,領導讓你去和老同志交談。(主考官就是該位老同志)”?忌鶗f要應該怎么做,但是難以進入角色,把考官當作老同志,現(xiàn)場表演自己的做法。因此,在備考過程中,一定要多加練習,提高自己進入角色的適應度。
四、注重語言使用得當,注重溝通技巧
語言要流暢,切忌不當用詞,說話要有邏輯性。在回答過程中,要剔除“嗯、哦、啊”等雜音。避免多次使用“然后”。要在合適的時間、合適的地點,對合適的人說合適的話。在情景模擬過程中,更要重點突出溝通的技巧性。
五、答題務必遵守法規(guī),但同時也要勇于創(chuàng)新
在解決問題的過程,必須在遵守法規(guī)的基礎上。比如處理問題的原則是不能夠更改的。在遵守法規(guī)的基礎上進行創(chuàng)新,重點體現(xiàn)自己解決問題的能力。
六、適當使用肢體語言,注重眼神交流
在情景模擬的答題過程中,可以適當?shù)募尤胫w語言,特別是眼神交流。
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