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    2014年公務(wù)員考試面試溝通類題常見錯誤分析

    考試吧整理“2014年公務(wù)員考試面試溝通類題常見錯誤分析”供考生參考,備考2014年公務(wù)員面試。

      根據(jù)多年研究公務(wù)員面試的經(jīng)驗(yàn),有一類題目讓很多理論政策水平很高的同學(xué)也常常愁眉莫展,尤其是沒有實(shí)際社會經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生。這類題目就是“溝通類題目”——主要考察考生的溝通能力,常見于人際關(guān)系處理即情景應(yīng)變類場景中。如:

      老王是你們社區(qū)一個(gè)德高望重的老同志,最近因H7N9禽流感的爆發(fā)他經(jīng)常在社區(qū)傳播一種恐慌情緒,搞得社區(qū)上下人心惶惶,你是該社區(qū)的居委會主任,請對老王說一段話制止他的行為。

      這類題目都要求考生在答題中說出溝通要點(diǎn),達(dá)到最終解決問題的目的。一般要求說話得體、有針對性,情境感強(qiáng)。一般題目會設(shè)置公務(wù)員工作場景或者危機(jī)處理場景,需要考生對公職人員日常工作有一定了解,同時(shí)需要具備較好的人際交往和溝通能力?此坪芎唵蔚囊螅瑓s是極不容易答好的,下面我就考生答題中常見的錯誤做一個(gè)梳理:

      一、對身份審題不清晰。

      公務(wù)員面試中的溝通類題目一般會給大家設(shè)置一個(gè)場景,同時(shí)給答題者設(shè)置一個(gè)身份。不同的身份代表著不同的資源整合能力,所以審清身份信息是答好這類題目的前提,但很多考生對此不夠重視。例如下面這道題:

      小王的父親深夜突然發(fā)病,急需送往醫(yī)院救治,但門衛(wèi)稱小區(qū)晚上9點(diǎn)之后禁止開門,拒絕為他們開門,導(dǎo)致小王的父親在送醫(yī)途中身亡。憤怒的小王及其家屬來到值班室想討要說法,發(fā)現(xiàn)該門衛(wèi)已不知去向,小王便用鎖住,稱門衛(wèi)不出現(xiàn)就不開門。假如你是街道辦的一名工作人員,領(lǐng)導(dǎo)派你去處理此事,你怎么做?(題二)

      這道題目中,溝通的基本要點(diǎn)考生都可以答出,但會出現(xiàn)常識性的錯誤,影響答題分?jǐn)?shù)。很大的原因就在于錯誤的身份認(rèn)知。例如很多考生認(rèn)為最后應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)建議修改小區(qū)的門衛(wèi)管理制度,這聽上去沒有問題,但大家需要明白的是:小區(qū)門衛(wèi)管理屬于物業(yè)公司的職責(zé)范圍,作為街道辦事處的工作人員是沒有權(quán)限修改的,而只能協(xié)調(diào)督促物業(yè)公司來進(jìn)行修改。再者,很多考生也容易犯把社區(qū)居委會當(dāng)作一級政府的錯誤,實(shí)際上它屬于基層群眾自治組織。

      二、情景錯亂。

      有一種題目是要求現(xiàn)場模擬的,除了溝通能力還直接考察語言表達(dá)能力,對考生的素質(zhì)還是要求很高的。很多考生面對現(xiàn)場模擬類題目時(shí),如上面第一題考生必須以社區(qū)居委會主任的身份把考官當(dāng)作老李來模擬場景,但好多考生都沒有審清楚情景而以第三者角度去解決,如此即使答得再好也不能得到高的分?jǐn)?shù)。

      三、不合情理。

      很多考生在答這類題目時(shí)情景化感覺不夠,為了答題而答題,說出來的話不符合實(shí)際場景和人之常情。如題目很多考生上來就會說:“老王啊,聽說最近你在社區(qū)經(jīng)常散播謠言啊”之類的話,很明顯這不符合實(shí)際生活,應(yīng)該先對老王進(jìn)行問候,且要委婉指出老王的問題。

      四、缺乏針對性。

      溝通類題目一般會要求解決一些問題,所以溝通要點(diǎn)就要具有針對性。很多考生在答題的時(shí)候只說明“我要去溝通”,但溝通的要點(diǎn)混亂盲目,說了很多,語言也很豐富,往往答題效果也不盡人意。

      專家提醒考生,作答溝通類題目最關(guān)鍵的是審題,依次審清楚身份(包括說者與聽者身份)、說話情景從而分析出溝通的目標(biāo),最后確定溝通的要點(diǎn)及說話方式就可以了。當(dāng)然,還要記得說“人話”,合情合理哦!

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