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　　第十一章 信息管理

　　第一節(jié) 商品流通企業(yè)信息管理概述

　　一、商業(yè)信息的概念

　　(一)信息與數(shù)據(jù)

　　1.信息與數(shù)據(jù)的定義。信息(Information)和數(shù)據(jù)(Data)是信息系統(tǒng)的處理對象。

　　(1)信息。從廣義上講，信息就是人們對客觀事物及其變化規(guī)律的認(rèn)識。這些認(rèn)識被某種載體記錄，進(jìn)而加工、利用和傳播。

　　在信息系統(tǒng)中，信息的定義：加工處理后的數(shù)據(jù)。它對接受者的行為產(chǎn)生影響，對接受者的決策具有價值。這是從信息系統(tǒng)的角度對信息的狹義定義。

　　從信息廣義和狹義的定義中，我們可以歸納出三個方面的含義：a.信息具有知識特征;b.信息具有數(shù)據(jù)特征;c.信息具有價值特征。

　　(2)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是記錄信息的載體。數(shù)據(jù)常見的表現(xiàn)形式是語言、文字、數(shù)值、文件、圖表、圖片、視頻等。18℃。100元。

　　在信息管理中，由于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的廣泛使用，因此，信息常以數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)表的形式記錄。

　　2.信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系

　　(1)數(shù)據(jù)是信息的載體。信息是客觀事物的內(nèi)在本質(zhì)，是對數(shù)據(jù)的解釋，信息需轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)后才能被加工。18℃。100元。

　　(2)加工后的數(shù)據(jù)代表更高一級的信息。數(shù)據(jù)可以被加工，加工后的數(shù)據(jù)代表了更高一級的信息。在信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)是記錄事物的原材料，信息是經(jīng)過加工后的成品。

　　在實際應(yīng)用中，數(shù)據(jù)和信息在用詞上有時候難以嚴(yán)格區(qū)分，但是我們應(yīng)該分清楚他們之間的區(qū)別：數(shù)據(jù)是信息的載體，信息是數(shù)據(jù)的含義，加工后的數(shù)據(jù)代表更高一級的信息。

　　(二)商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)

　　1.商業(yè)信息和商業(yè)數(shù)據(jù)的定義

　　商業(yè)信息是人們對與商業(yè)活動相關(guān)的事物及其變化規(guī)律的認(rèn)識。商業(yè)數(shù)據(jù)可以以文字、數(shù)值、票據(jù)、憑證、文件、圖標(biāo)、多媒體等多種方式對商業(yè)信息進(jìn)行記錄。

　　2.商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)的關(guān)系

　　商業(yè)信息是事物的本質(zhì)，商業(yè)數(shù)據(jù)是管理商業(yè)信息的媒介。

　　在使用中，有時并不嚴(yán)格區(qū)分他們。

　　二、商業(yè)信息的特征

　　(一)信息與數(shù)據(jù)的一般屬性

　　1.信息屬性

　　(1)正確性：真?zhèn)问切畔⒌氖滓獙傩�。假消息具有極大的危害。謠言對股市的影響。

　　(2)針對性：是指有些信息對有些人是有價值的，對另外一些人則沒有價值。幼兒園提高收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)時效性：信息在有些時間是有效的，過時無效。7月24日北京市的最高氣溫是34℃。

　　(4)等級性：從信息的產(chǎn)生到應(yīng)用都存在著等級。在同一系統(tǒng)內(nèi)部，不同級別產(chǎn)生的信息等級是不一樣的，不同級別應(yīng)用的信息等級也是不一樣的。

　　(5)反饋性：信息具有反饋性，利用信息對受控對象施加影響之后，肯定會產(chǎn)生一個結(jié)果，就是作用怎么樣，這個結(jié)果返回到輸入端，可以再次影響受控對象。

　　(6)共享性：信息在一定條件和一定范圍內(nèi)是可以交流、共享的，這和信息的針對性并不矛盾。例如幼兒園提高收費標(biāo)準(zhǔn)，那么，在有小孩子要上幼兒園的這些人中間，信息可以共享，大家可以溝通交流。

　　(7)安全性：有些信息是開放的，有些信息需要在一定的范圍內(nèi)保密。

　　2.數(shù)據(jù)的屬性

　　(1)適用性：是指選擇合適的記錄方式和記錄介質(zhì)。在最初記錄原始數(shù)據(jù)時，就應(yīng)確定被記錄數(shù)據(jù)的記錄方式，以便進(jìn)一步的加工處理，如數(shù)據(jù)類型、文件格式等問題。

　　記錄介質(zhì)的選擇也很關(guān)鍵，紙、光碟、硬盤之類等等。

　　(2)數(shù)據(jù)格式

　　不同的數(shù)據(jù)類型具有不同的數(shù)據(jù)格式，在記錄時要進(jìn)行區(qū)別。比如，日期/時間、數(shù)值型、貨幣型，對應(yīng)這些數(shù)據(jù)類型都有一個通用的數(shù)據(jù)格式。

　　(3)安全性

　　安全性分兩個方面：一是數(shù)據(jù)自身的安全性，對數(shù)據(jù)記錄、存儲的方式和介質(zhì)要有必要的技術(shù)保證，必要時使用多級備份，以防數(shù)據(jù)被意外破壞;二是傳播的安全性，在記錄、保存數(shù)據(jù)時，該保密的一定要保密。對不同等級的數(shù)據(jù)用戶，采取分級授權(quán)的方式劃分應(yīng)用等級。

　　(4)記錄的頻度和精度

　　記錄的頻度和精度與數(shù)據(jù)加工處理的實際需要相關(guān)，也與收集數(shù)據(jù)記錄的儀器設(shè)備能力有關(guān)，因為頻度和精度越高，肯定所耗費的成本越高，因此，我們在確定記錄的頻度和精度的時候，權(quán)衡一下兩者，經(jīng)濟(jì)適用即可。

　　(二)商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)的特征

　　1.商業(yè)信息的特征

　　商業(yè)信息首先具備信息的一般屬性，(正確性、針對性、時效性、等級性、反饋性、共享性和安全性)，同時，它也具備其獨有的特點：

　　(1)社會性：每一位社會成員都是商業(yè)信息的產(chǎn)生者和接受者。注意，在記錄和傳播商業(yè)信息時，應(yīng)該考慮到接收者對信息的認(rèn)知程度。

　　(2)連續(xù)性：指商業(yè)信息的產(chǎn)生環(huán)環(huán)相扣，從最低層次到?jīng)Q策信息產(chǎn)生，再到反饋，反饋信息又作用于企業(yè)，這樣循環(huán)往復(fù)，是連續(xù)的。

　　(3)綜合性：商業(yè)流通企業(yè)的經(jīng)營活動決定了商業(yè)信息必然涉及到需求、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售以及外部環(huán)境等多個方面，越是高層信息，涉及的面越廣，其綜合性越強(qiáng)。

　　(4)系統(tǒng)性：商業(yè)信息的產(chǎn)生、加工、應(yīng)用直到?jīng)Q策都有其內(nèi)在的規(guī)律和目的，并在相對獨立的體系內(nèi)運動，形成了商業(yè)信息的生存、運動系統(tǒng)。

　　2.商業(yè)數(shù)據(jù)的特征

　　同樣，商業(yè)數(shù)據(jù)的特征也具備數(shù)據(jù)的一般特征(適用性、數(shù)據(jù)格式、安全性、記錄的頻度和精度)，也具備其獨有的特點：

　　(1)準(zhǔn)確性：商業(yè)數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確，不然的話，會給企業(yè)經(jīng)營帶來巨大的損失。

　　(2)及時性：時效性強(qiáng)。

　　(3)多樣性：這里是說商業(yè)信息的來源、產(chǎn)生方式、加工手段、計量單位不同，使得商業(yè)信息的表現(xiàn)形式多種多樣。

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