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    2014護(hù)士資格證考試心理護(hù)理:手術(shù)糾紛的心理防范

      手術(shù)糾紛已成為醫(yī)院的難點(diǎn),甚至嚴(yán)重影響醫(yī)院秩序。從心理學(xué)角度去分析和處理糾紛,是十分必要的。用心理治療的方法對(duì)待患方和醫(yī)方,至少可以緩解醫(yī)患矛盾的加劇。

      1 心理預(yù)防

      要圍繞手術(shù)效果問(wèn)題與患方溝通,取得患方的理解:(1)對(duì)手術(shù)適應(yīng)證要從嚴(yán)掌握,沒(méi)有把握的手術(shù)堅(jiān)決不做;(2)術(shù)前談話要詳細(xì),尤其使其對(duì)手術(shù)目標(biāo)要明確,不能達(dá)到期望值;(3)手術(shù)注意事項(xiàng)要交代清楚,使其有自我約束的責(zé)任;(4)要告知手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn),一旦手術(shù)失敗,不能有過(guò)激言行,使其有心理準(zhǔn)備。

      2 心理分析

      對(duì)手術(shù)糾紛要全面分析,一般而言,患者對(duì)手術(shù)的糾紛有四種原因:(1)對(duì)手術(shù)目標(biāo)有誤解,未達(dá)到期望值;(2)對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)有意見(jiàn),影響康復(fù)效果;(3)對(duì)出現(xiàn)的并發(fā)癥不能理解;(4)對(duì)手術(shù)失敗,沒(méi)有有心理準(zhǔn)備。

      3 心理治療

      在對(duì)手術(shù)糾紛原因分析的基礎(chǔ)上,要對(duì)患者進(jìn)行一定心理治療,否則將更激化醫(yī)患矛盾。有四種方法可取:(1)向患方解說(shuō)手術(shù)效果問(wèn)題,要用有理有據(jù)的資料,使其信服;(2)適當(dāng)承認(rèn)醫(yī)方的不足之處,使其理解醫(yī)方的誠(chéng)心;(3)對(duì)手術(shù)出現(xiàn)并發(fā)癥要積極治療,使其對(duì)病情放心;(4)對(duì)延長(zhǎng)的治療過(guò)程要給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,使其知道醫(yī)方的誠(chéng)信。

      手術(shù)是高風(fēng)險(xiǎn)的工作,影響其治療效果的因素和環(huán)節(jié)很多。從心理學(xué)方面進(jìn)行研究是一個(gè)重要的途經(jīng),從心理護(hù)理方面開(kāi)展工作有廣闊的前景,對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)效果有很好的促進(jìn)作用。

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