三、網(wǎng)上銀行營銷

　　網(wǎng)上銀行已成為全球銀行業(yè)服務(wù)客戶、贏得競爭的高端武器，也是銀行市場營銷的重要渠道。

　　(一)網(wǎng)上銀行的特征

　　1.電子虛擬服務(wù)方式。網(wǎng)上銀行所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、輸出和傳輸都以電子方式進(jìn)行，而不是采取

　　"面對(duì)面"的傳統(tǒng)柜臺(tái)方式。

　　2.運(yùn)行環(huán)境開放。網(wǎng)上銀行是利用開放性的網(wǎng)絡(luò)作為其業(yè)務(wù)實(shí)施的環(huán)境，而開放性網(wǎng)絡(luò)意味著任何

　　人只要擁有必要的設(shè)備就可進(jìn)入網(wǎng)上銀行的服務(wù)場所接受銀行服務(wù)。

　　3.模糊的業(yè)務(wù)時(shí)空界限�？蛻艨梢栽谑澜绲娜魏蔚胤�、任何時(shí)間獲得同銀行本地客戶同質(zhì)的服務(wù)。

　　4.業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理，服務(wù)效率高。實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)，是網(wǎng)上銀行同傳統(tǒng)銀行的一個(gè)重要區(qū)別。

　　5.設(shè)立成本低，降低了銀行成本。

　　6.嚴(yán)密的安全系統(tǒng)，保證交易安全。

　　(二)網(wǎng)上銀行的功能

　　1.信息服務(wù)功能。銀行員工和客戶之間可以通過電子郵件相互聯(lián)絡(luò)。銀行可以將信息發(fā)送給瀏覽者，客戶可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)向銀行咨詢有關(guān)信息。

　　2.展示與查詢功能。用戶可以通過查詢銀行的網(wǎng)站主頁了解銀行的情況，也可以查詢自己的賬戶和交易情況。

　　3.綜合業(yè)務(wù)功能。網(wǎng)上銀行可以提供各種個(gè)人、企業(yè)傳統(tǒng)金融服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N信息并處理客戶的各種資料報(bào)表等。

　　對(duì)于個(gè)人貸款營銷而言，網(wǎng)上銀行的主要功能就是網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上宣傳以及初步受理和審查。

　　(三)網(wǎng)上銀行的營銷途徑

　　1.建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站。

　　2.利用搜索引擎擴(kuò)大銀行網(wǎng)站的知名度。搜索引擎的出現(xiàn)極大地方便了客戶對(duì)信息的查找，同時(shí)也給銀行宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造了絕佳的機(jī)會(huì)，因而成為最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一。

　　3.利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳。

　　4.利用信息發(fā)布和信息收集手段增強(qiáng)銀行的競爭優(yōu)勢。銀行可以自主地將有價(jià)值的信息及時(shí)發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，將信息服務(wù)與銀行的其他服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起。

　　5.利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量。

　　6.利用電子郵件推廣實(shí)施主動(dòng)營銷和客戶關(guān)系管理。電子郵件推廣的價(jià)值主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是它可以作為金融產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具;二是它方便了和客戶的交流。

　　總之，營銷渠道的選擇非常重要，它關(guān)系到銀行能否及時(shí)將資金籌集進(jìn)來并快速運(yùn)用出去，關(guān)系到資金成本、中間業(yè)務(wù)收入和盈利水平，與銀行業(yè)務(wù)的拓展有密切的關(guān)系。營銷渠道是銀行競爭制勝的武器之一。

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