材料五

　　近日，C市急教指揮中心信息調(diào)度科被授予省級“巾幗文明崗”榮譽稱號�！敖韼轿拿鲘彙笔且詪D女為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)等工作崗位上創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的城鄉(xiāng)一線婦女集體。省文明辦、省婦聯(lián)將于下個月聯(lián)合召開全省“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作經(jīng)驗交流會，C市急救指揮中心被選為發(fā)言單位。為準備發(fā)言材料，夏至搜集整理了如下資料：

　　一、信息調(diào)度科2018年部分工作數(shù)據(jù)：　　

　　二、近三年信息調(diào)度科所獲主要榮譽一覽表　　

　　三、2018年工作記錄摘錄：

　　(一)科長趙雪梅

　　110聯(lián)動工作月報會：

　　科里加強了對調(diào)度員的教育和培訓，持續(xù)改進聯(lián)動出診流程，今年響應(yīng)率達到100%。110社會緊急救助聯(lián)動工作領(lǐng)導小組辦公室通報表揚了我們。

　　最近工作安排：

　　1.在周例會上強調(diào)兩件事：一是調(diào)度員團隊建設(shè)方案得到中心領(lǐng)導認可，加強以老帶新的團隊建設(shè)，注重開展結(jié)合女職工特點的團建活動;二是進一步強調(diào)工作責任心和職業(yè)道德。

　　2.開展先進事跡宣講活動(第9次)。邀請急救系統(tǒng)先進典型進行宣講。

　　3.開展典型調(diào)度案例分析會，要求全員參與。調(diào)動大家學習案例的積極性，盡快把典型案例發(fā)下去，讓大家提前學習準備。

　　4.組織理論學習。安排兩次理論學習會，學理論的勁頭不能降低。

　　加緊落實：

　　在全省急救指揮中心信息調(diào)度經(jīng)驗交流會上，我們的制度體系獲得高度認可。省衛(wèi)健委領(lǐng)導要求我們盡快形成制度匯編，供其他兄弟單位參考。目前已成熟的制度文件包括:《調(diào)度員交班制度》《調(diào)度員績效面談管理辦法》《調(diào)度員110聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)派單任務(wù)受理操作規(guī)范》;需要進一步修訂完善的制度文件包括：《信息調(diào)度科日常120受理規(guī)范及考核細則》《調(diào)度員培訓日常管理辦法》;需要制定的文件還有：《信息調(diào)度科學習型組織管理辦法》。

　　一點感想：

　　1.風災(zāi)期間，馬大姐等6名女同志主動要求加班，連續(xù)加了二十多天班，這個很不容易。科里對她們進行了表揚，將她們樹立為先進典型，并號召大家向她們學習，在先鋒模范的感召下，科里形成了比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍，其他同志也都一個頂倆，加班加點，沒有怨言。

　　2.我們科以女同志為主，為展示當代女職工蓬勃向上、樂觀進取、奮發(fā)向上的精神風貌，中心要求我們開展省級“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作。我覺得我們確實有這個實力，這么優(yōu)秀的團隊，就應(yīng)該好好宣傳。下一步我們要將創(chuàng)建工作與日常調(diào)度工作結(jié)合起來，經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)研討，落實崗位職責，規(guī)范崗位行為，倡導職業(yè)文明。

　　(二)副科長李明

　　匯報工作:

　　這次去W市學習收獲很多，特別是33種緊急病情的電話指導施救規(guī)范用語，這個要和大家分享一下。這次出去學習，我們團隊學習熱情高，授課老師很滿意。

　　與急救培訓科進行協(xié)調(diào)，今年要在全省120調(diào)度崗位技能培訓中加上電話指導施救的培訓內(nèi)容，持續(xù)提升電話施救能力。

　　下一步要繼續(xù)強化調(diào)度員電話問診等業(yè)務(wù)知識的學習，開展崗位大練兵活動，進一步提高調(diào)度員的業(yè)務(wù)水平。

　　最近很多人都沒有調(diào)休了，大部分調(diào)度員已經(jīng)疲于應(yīng)對，有些甚至出現(xiàn)了倦怠情緒，這樣下去要出問題，需要和中心溝通一下，要加強人員的調(diào)配工作。

　　幾個重要的問題：

　　典型調(diào)度案例分析會上，讓張丹介紹在求助者位置表述不清的情況下如何進行處理，最好是讓大家商量出來一個模板。

　　特別強調(diào)：調(diào)度救護車的時候，一定要向隨車醫(yī)護人員說明求助者的病情狀態(tài)。

　　實戰(zhàn)演練中出現(xiàn)的問題必須在下周例會上進行討論，這次雨佳他們幾個表現(xiàn)挺好的，響應(yīng)及時、服務(wù)到位，要給予表揚。

　　幾點感想：

　　這幾年急救模式變化很大，但因為培訓到位，科里的工作過渡得很順利，較好地實現(xiàn)了生命急救目標。

　　我們科工作性質(zhì)特殊，肩負著搶救危及生命、護佑市民健康的重任，被誤解、被埋怨也在所難免。我們這些調(diào)度員充分發(fā)揚了中國女性的傳統(tǒng)美德，隱忍大度、顧全大局，憑借女性特有的耐心和細致，搶救了一條又一條生命。

　　(三)科長助理夏至

　　今天，張丹接到一個6歲孩子撥打的電話，說他爺爺病重，但語無倫次，講不清楚病情和地址。張丹一邊安慰孩子，一邊引導他，及時進行了救助。這孩子可能是有史以來年齡最小的電話求助者，他家地方又不好找，張丹能夠詢問出來，確實將女同志耐心細致的特點發(fā)揮到極致，也體現(xiàn)出扎實的業(yè)務(wù)功底，不愧為我們的“服務(wù)明星”。她入職才兩年，但是對調(diào)度工作非常熱愛，積極向同事們學習急救專業(yè)知識和調(diào)度技能。尤其是在城區(qū)地理方面，下了很多苦功夫，不僅把街區(qū)圖背得滾瓜爛熟，而且自己也徒步走街串巷，深入了解街道、

　　社區(qū)的具體分布，成了“活地圖”。這個月的績效面談會上要好好表揚一下她。

　　最近，中心舉行了公眾開放日活動。參加活動的市民參觀了調(diào)度指揮中心大廳，了解了呼救派車的整個流程，掌握了正確撥打120的方法和呼救后需采取的正確做法等。我主講了“急救在您身邊”的講座�；顒尤〉昧溯^好的效果。參觀者李大姐說，以前大家對120急救不太了解，通過參加這次活動，不僅了解了120急救工作的酸甜苦辣，還學習到很多急救知識，掌握了不少急救技能。

　　(四)工會委員劉麗

　　我們的同志積極參與各項社會公益活動：與扶貧對象村的2名貧困學生、3位孤寡老人結(jié)成了對子;參加中心扶貧幫困活動4次;義務(wù)獻血10人次;開展各類捐款活動，金額總計6580元。

　　關(guān)愛女性職工，組織一年一次的婦科體檢;對患病職工進行走訪慰問;充分結(jié)合女性職工多的特點，組織職工開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動，增強了科室的凝聚力。

　　問題及作答要求：

　　問題一

　　假如你是C市急救指揮中心信息調(diào)度科科長助理夏至，請根據(jù)背景材料完成以下任務(wù)。

　　材料二中的訪談記錄反映出C市急救調(diào)度工作存在一些問題，請就此提出改進建議。

　　要求：建議具體可行，有針對性。字數(shù)在250字以內(nèi)。

　　問題二

　　根據(jù)材料三中的調(diào)研情況，C市急救指揮中心擬舉辦宣傳推廣活動，以提高“微救濟”公眾號的使用率。

　　針對市民的疑惑，列出最需要解答的五個問題。

　　要求：指向明確、簡明扼要;字數(shù)在150字以內(nèi)。

　　問題三

　　列出“微救濟”公眾號宣傳推廣的下一步工作重點。

　　要求：有針對性，切實可行，分條列項作答;字數(shù)在100字以內(nèi)。

　　問題四

　　面對材料四中目前的狀況，你會做好哪些方面的工作，以妥善處理此次投訴事假。

　　要求：角色定位準確，考慮周全，有理有據(jù);字數(shù)在400字以內(nèi)。

　　問題五

　　科長趙雪梅將在全省“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作經(jīng)驗交流會上發(fā)言，請你根據(jù)材料五，為她撰寫一份發(fā)言稿。

　　要求：緊扣材料、主題明確、層次分明，語言得當;字數(shù)在700字以內(nèi)。

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