1.有人反映養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差，單位讓你去調(diào)查，你在調(diào)查時，有記者去養(yǎng)老院采訪這件事，你怎么做?(2011年國家公務(wù)員國務(wù)院法制辦面試真題)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考察素質(zhì)】解決問題的能力

　　【解題思路】這是一道如何應(yīng)對媒體的問題。需要做的是分析正在面對的情況，確定自己此時的任務(wù)，找出切實可行的方式方法解決問題。

　　【參考要點】

　　在我國跑步進入老齡社會的形勢下，如何解決好養(yǎng)老問題至關(guān)重要。養(yǎng)老院作為現(xiàn)在主流的養(yǎng)老形式之一，保證其提供良好的養(yǎng)老服務(wù)非常關(guān)鍵�，F(xiàn)在養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差已經(jīng)引起社會關(guān)注，說明問題可能已經(jīng)非常嚴重，這個問題必須得到及時切實的解決。在我去調(diào)查養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差的問題時，有記者采訪此事，我一定要嚴肅對待。

　　首先，我會和媒體的同志進行溝通，向他們講明我此行的目的就是要來調(diào)查養(yǎng)老院的服務(wù)態(tài)度是否不好的問題。我會向他們說明，在調(diào)查結(jié)果出來之前，我們應(yīng)該向社會負責(zé)、向養(yǎng)老院負責(zé)，不做不負責(zé)任的報道。因此，請他們能夠支持我的工作，等調(diào)查結(jié)果出來之后再進行相關(guān)報道。

　　其次，我會切實對養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度進行調(diào)查。在此過程中，我會采用明察和暗訪相結(jié)合的方式。一方面，我會請媒體同志一起采訪養(yǎng)老院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、養(yǎng)老院工作人員，向他們切實了解情況。同時參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境與服務(wù)。另一方面，我也會邀請媒體同志共同向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明此次調(diào)查的目的，讓他們卸掉心理負擔(dān)，真實反映情況。

　　再次，如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬于誤傳、子虛烏有，那么我將請媒體同志能夠進行澄清，讓大家扭轉(zhuǎn)這樣的認識。相信媒體同志也將很高興這樣的結(jié)果。如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬實，那么我將上報領(lǐng)導(dǎo)，拿出解決意見，勒令相關(guān)養(yǎng)老院限期進行整改整頓，能夠切實地為老人服好務(wù)，讓老人能夠有一個美好的晚年。此時我也將讓媒體同志如實報道。讓我們在社會上都能夠?qū)Υ艘虼酥匾�，讓大家都認識到養(yǎng)老院服務(wù)中存在的不足以及我們一定要將養(yǎng)老院辦好的決心。

　　我相信經(jīng)過我單位、養(yǎng)老院和媒體的共同努力，一定會提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，使老人能夠有一個溫馨、幸福的晚年，使天下子女也可以安下心來。

　　2.突發(fā)緊急事件在場人越多越難以解決，你作為領(lǐng)導(dǎo)干部如何處理這樣情況?

　　【解析】 突發(fā)事件類

　　【此題考核核心】 計劃組織類和處理實際工作的能力

　　【答題主線】 冷靜+對策

　　【參考答案】 發(fā)生突發(fā)事件后，為了能夠控制現(xiàn)場，確保事件的迅速有效解決，作為領(lǐng)導(dǎo)干部我應(yīng)該做好以下工作：

　　首先，在突發(fā)事件現(xiàn)場拉起警戒線，防止人們破壞事件現(xiàn)場。

　　其次，組織人員疏散群眾，防止發(fā)生踩踏事件或其他公共安全事故，維護好突發(fā)緊急事件現(xiàn)場工作進展秩序。

　　再次，向大家做好解釋說明工作，取得群眾的理解和支持。

　　最后，對一些故意鬧事的人實施強制措施。

　　做好事件的善后工作，總結(jié)經(jīng)驗，防止類似事件再次發(fā)生。

　　【點睛】 這個題目是一個應(yīng)急類題目，考查我們現(xiàn)場指揮組織能力，考生在答這種題目的時候要冷靜處理，積極想辦法，既要表現(xiàn)出穩(wěn)重，又要表現(xiàn)能控制全局，臨場指揮，沉著應(yīng)對的素質(zhì)。