3、由你組織一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)滿意度調(diào)查，你怎么做。
【題目類型】組織管理類
【考查能力】組織管理能力
【參考解析】
隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物越來越多的走進(jìn)千家萬戶，小到洗發(fā)水、牙膏牙刷等生活日用品，大到冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品，甚至與電腦手機(jī)等科技產(chǎn)品都可以通過網(wǎng)絡(luò)購物獲得，大大方便并滿足了廣大消費(fèi)者足不出戶的購物需求。
與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物也存在諸多的問題，如產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，退換貨物極不方便，以及售后服務(wù)無從追究等諸多問題也漸漸浮上水面，針對網(wǎng)絡(luò)購物的投訴也日益增多。為此我們要開展一次針對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者滿意度調(diào)查，力求為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀、提出有效管理手段做出貢獻(xiàn)。
針對互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的滿意度調(diào)查，最好的調(diào)查平臺(tái)和調(diào)查渠道自然也是通過互聯(lián)網(wǎng)。首先，要請有關(guān)專家根據(jù)我們的調(diào)查目標(biāo)以及調(diào)查對象設(shè)計(jì)一份有效的問卷。在問卷設(shè)計(jì)的過程中，要關(guān)注以下幾點(diǎn)：如被調(diào)查者平均每月在網(wǎng)絡(luò)購物占購物總量的百分比;常規(guī)喜好的網(wǎng)購平臺(tái);網(wǎng)絡(luò)購物的一般偏向性，包括傾向網(wǎng)購的，以及不傾向于網(wǎng)絡(luò)購買的物品;在網(wǎng)購過程中遇到哪些問題，是否對該問題進(jìn)行反饋，以及相關(guān)反饋的處理結(jié)果是否滿意等。
其次，將此問卷通過各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行上傳，通過微博、微信等多種形式下發(fā)給廣大消費(fèi)者，由網(wǎng)友根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)填答。在此過程中，要注意一下細(xì)節(jié)：第一，為了保證調(diào)查的公正性，我們需要控制各個(gè)電商不能從中采取優(yōu)惠券、積分等形式換取消費(fèi)者的好評，此次調(diào)查必須保持其中立性;第二，為了保證調(diào)查的真實(shí)性，需要所有調(diào)查的參與這在問卷上留下電話、QQ、郵箱等相關(guān)信息，以備后續(xù)的核實(shí)、查證;第三，為了鼓勵(lì)參與者的積極性，一方面要強(qiáng)調(diào)此次問卷的保密性，打消其后顧之憂，另一方面承諾在調(diào)查結(jié)束之后，根據(jù)被調(diào)查者留下的相關(guān)聯(lián)系方式，抽取幸運(yùn)者，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
此次活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行一個(gè)星期，保證最廣大的消費(fèi)者都能積極參與其中，以保證此次調(diào)查的有效性。同時(shí)將相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)形成相應(yīng)的意見報(bào)告，上報(bào)給其他工作人員，為后續(xù)的管理意見提供基礎(chǔ)。
4、如果你得委托方對調(diào)查結(jié)果不滿意，不認(rèn)可，拒絕支付委托費(fèi)用，你怎么辦?
【題目類型】人際溝通
【考查能力】考察人際溝通與實(shí)際工作能力
【參考解析】
對于委托方對調(diào)查結(jié)果不滿意，不認(rèn)可，拒付委托費(fèi)用的問題。我要針對此問題進(jìn)行具體分析。對于上述問題所導(dǎo)致的結(jié)果，可能有如下原因所引起。一是調(diào)查結(jié)果不屬實(shí)。二是調(diào)查結(jié)果屬實(shí)，但卻在一定程度上影響了委托方利益。
首先，如果調(diào)查結(jié)果不屬實(shí)，導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)不能清楚、詳盡的表達(dá)具體成交總額度。可能在民眾的認(rèn)可度方面，尤其在相關(guān)行政管理部門稅收執(zhí)法過程中可能對其存在一定誤導(dǎo)，進(jìn)而影響委托方的權(quán)益。針對以上情況，我將第一時(shí)間主動(dòng)向委托方進(jìn)行誠懇的道歉，同時(shí)聯(lián)系調(diào)查方、相關(guān)責(zé)任人及專業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查技術(shù)人員，中止調(diào)查數(shù)據(jù)的宣傳，說明情況，請求重新調(diào)查。對于調(diào)查數(shù)據(jù)的不真實(shí)導(dǎo)致對委托方權(quán)益的侵害，在物質(zhì)方面酌情寄予相關(guān)補(bǔ)償，并且在相關(guān)媒體或組織新聞發(fā)布會(huì)等形式對此進(jìn)行公開、誠摯的道歉，并將負(fù)面影響降到最低。
其次，如果調(diào)查結(jié)果屬實(shí)，但是因?yàn)樾麄鬟^程中導(dǎo)致的信息發(fā)布中遺漏相關(guān)數(shù)據(jù)，那么我將聯(lián)系相關(guān)部門，請求技術(shù)支持。進(jìn)而向委托方說明情況，并且盡快使數(shù)據(jù)得到有效的更新。
第三，如果調(diào)查結(jié)果屬實(shí)，并不存在宣傳過程中所說的信息的遺漏。調(diào)查方針對委托方所開展的調(diào)查方法、方式以及數(shù)據(jù)不存在其他問題，那么我將向委托方說明情況。也許調(diào)查數(shù)據(jù)并不能說明一定問題，還可能因?yàn)槿玟N售量等數(shù)據(jù)會(huì)對委托方產(chǎn)生一定的消極影響。但問題的根源并非出在我方，我相信委托方會(huì)按照事先約好的相關(guān)程序進(jìn)行及時(shí)有效的更正，并且支付調(diào)查相關(guān)費(fèi)用。
除此以外，如果是因?yàn)槲曳郊罢{(diào)查方與委托方事先并沒有簽訂相關(guān)書面協(xié)議，導(dǎo)致委托方矢口否認(rèn)，那么我將對先前的口頭承諾請求委托方履行相關(guān)義務(wù)。
總之，在今后的工作中，要本著認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，事前做好相關(guān)工作、任務(wù)等方面仔細(xì)的分配，并針對此類委托與被委托等事宜、雙方或多方的權(quán)利與義務(wù)問題，簽訂相關(guān)具備法律認(rèn)可的合同，署名各方應(yīng)盡的義務(wù)與應(yīng)享受的權(quán)利，進(jìn)而避免產(chǎn)生事后的相關(guān)糾紛問題。
相關(guān)推薦：
