一、情景模擬最重要的題型特征

　　情景模擬本質上就是“傳統(tǒng)題型+現(xiàn)場模擬”，雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。

　　二、答題時應采用的語言表述方式

　　1.采用對話方式

　　情景模擬類試題要求的是“現(xiàn)場模擬”，也就是直接“表演”出溝通過程或解決問題的過程，因此，答題的表述方式從敘述式變成了“對話式”。

　　2.使用口語表達

　　在講解之前的答題思路與技巧時，我們都要使用盡量規(guī)范、正式的語言，但是在情景模擬時，這個要求則恰恰相反，必須使用貼近生活的日常用語。大家要注意的是，千萬不可以在現(xiàn)場模擬時說“套話、空話”。

　　三、情景模擬答題測評要素

　　首先，我們需要了解一下情景模擬的測評要素。情景模擬中，考生需要“扮演”的角色很多時候就是他所報考的崗位，題目中設置的情景往往是該崗位實際工作中最具有代表性或挑戰(zhàn)性的問題，重點考察考生在面臨與實際工作類似的問題和機遇時，是否能及時準確地對其進行分析、判斷，并做出科學的決斷。

　　在情景模擬中，考官一般從以下4個方面來評價考生的行為表現(xiàn)：

　　1.角色定位能力

　　考生要對情景角色的言行舉止準確理解和把握，在深刻理解角色任務的基礎上迅速進入情景，按照題目要求采取相應行為。

　　當題目中出現(xiàn)“請將考官當作某某，現(xiàn)場模擬一下”這樣的表述，也就是需要將考官當成情景中的其他角色時，考生一定要有意識的快速進行角色轉換，在精神狀態(tài)、思考問題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對話的語調(diào)語氣等方面與情景設置的身份相匹配。

　　2.解決問題能力

　　重點考察考生在面臨與實際工作類似的問題和機遇時，思維是否敏捷，是否能有效控制情緒和應對突發(fā)事件，及時準確地對問題進行分析、判斷，能否有計劃的通過組織協(xié)調(diào)、科學決斷，將問題合理解決。

　　3.舉止儀表

　　考生在情景模擬中的言談舉止是否符合角色及情景要求，說話的內(nèi)容，語氣聲態(tài)及伴隨說話時的表情、動作等是否符合談吐禮儀規(guī)范。

　　4.人際溝通能力

　　情景模擬題目中，考官會根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進行評價。其考察要點主要包括口頭表達能力、親和力、說服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質表現(xiàn)。