一、整體概況
考察形式：給我們一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、親友之間面對(duì)各種尷尬和矛盾的情境，看我們?nèi)绾翁幚怼?/P>
考察能力：人際交往的意識(shí)與技巧。具體包括人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等等。人際關(guān)系題目總體來講是比較簡(jiǎn)單的，因?yàn)樯钪械碾H關(guān)系種類是可以窮盡的，而題目的變化只是在一些職位的名稱和體場(chǎng)景的變化上作文章，究根問底，其內(nèi)在的考核內(nèi)容并沒有太大變化，因此應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)具備這樣的能力，那就是不論題目怎么變化都能夠切中要害。
二、答題技巧
(一) 主動(dòng)性原則
當(dāng)與同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾或親友產(chǎn)生矛盾時(shí)，要積極主動(dòng)的從自身方面來找原因，并且不斷的對(duì)自己嚴(yán)格要求，通過自身的努力來解決矛盾。而并非從別人身上找問題，或者對(duì)別人提出要求等。
(二) 陽光性原則
是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。“積極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個(gè)人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì) ， 也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。消極的心態(tài)往往會(huì)將自己逼到絕路，反之，積極的心態(tài)才是解決問題的有效思路。
(三)溝通原則
多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應(yīng)該積極主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)或同事進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
(四)權(quán)屬原則
所謂權(quán)屬意識(shí)主要是指在一個(gè)組織中對(duì)上下級(jí)權(quán)屬關(guān)系和服從意識(shí)的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級(jí)關(guān)系的問題時(shí)，對(duì)上級(jí)做出的錯(cuò)誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議。
(五)回避原則
在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對(duì)某件工作引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評(píng)，同事的誤解和反對(duì)，都可以采取暫時(shí)回避。
(六)處事原則
1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，更是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重;
2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要服從。個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央”是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。在此，要特別提廣大考生：在服從的同時(shí)務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不聽之任之，一味縱容。
3. 要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)�！� 勤奮好學(xué)，學(xué)以致用�！鳖I(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈硕贾档梦覀兘梃b、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可才能勝任本職工作。
4. 要跟領(lǐng)導(dǎo)多溝通、多匯報(bào)公務(wù)員要通過與領(lǐng)導(dǎo)多溝通和協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾。在溝通時(shí)要從整體利益出發(fā) ， 大事講原則，小事講風(fēng)格，或者自我反思、主動(dòng)檢討。
5. 正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。批評(píng)是一種財(cái)富，一種動(dòng)力，沒有批評(píng)就沒有進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是公務(wù)員的鼓舞和激勵(lì)，指明了公務(wù)員前進(jìn)的方向。
