臨危即處在有一定壓力的背景下，不亂即思考解決問題時(shí)能夠有條不紊。那么這就需要我們有一定程度的應(yīng)變能力。考試吧認(rèn)為這種能力對(duì)于我們現(xiàn)在這個(gè)多元的社會(huì)載體來說尤為重要，它勢(shì)必會(huì)在人與人、人與事情之間有所體現(xiàn)。
在面試中，這也無疑成為主要測(cè)評(píng)的要素之一。我們?nèi)祟惖男袨榛顒?dòng)時(shí)刻都會(huì)與人和事情打交道，那么基層工作人員的一言一行就直接詮釋著政府的執(zhí)政效果、執(zhí)政方向，甚至是執(zhí)政理念。
生活中、工作中我們經(jīng)常會(huì)遇見“麻煩事”，我們既要解決事情又要同時(shí)協(xié)調(diào)處理好各方關(guān)系，使事情的積極影響達(dá)到最大化，將麻煩的演變成好的事情。
一、一般突發(fā)類：主要是處理我們生活和工作中的突發(fā)事件。
【例題】
你是社區(qū)居委會(huì)的一名工作人員，某天你與同事在勸說一名私自搭建違章建筑的居民拆除該建筑時(shí)，他態(tài)度蠻橫，并與你的同事爭(zhēng)吵了起來，引起群眾圍觀，你該怎么辦?
【參考答案】
在過道上搭建未經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)的建筑物，不僅違背相關(guān)法規(guī)，同時(shí)還給周圍居民的正常出行帶來不便。在勸說居民拆除違章建筑的過程中，遇到居民不配合工作、與同事發(fā)生爭(zhēng)吵的情況，我會(huì)做如下處理：
首先，制止同事與居民的爭(zhēng)吵。我會(huì)勸說同事暫時(shí)離開勸說現(xiàn)場(chǎng)，平息激動(dòng)的情緒，不要與居民進(jìn)行爭(zhēng)吵。同時(shí)，我也會(huì)勸說居民冷靜下來，不要以對(duì)立的心態(tài)與我們溝通，大家抬頭不見低頭見，一旦傷了和氣，不利于和諧社區(qū)的建設(shè)，更不利于問題的解決。
其次，居民的情緒平靜下來之后，我還會(huì)耐心地繼續(xù)做居民的說服工作，只不過我會(huì)轉(zhuǎn)變交流的方式，以拉家常的方式與他進(jìn)行交談。我會(huì)告訴他，居民區(qū)的空地是公共用地，私自建筑是違規(guī)行為，和諧社區(qū)、文明社區(qū)的建設(shè)需要所有居民的共同努力。如果他家存在困難，希望他能夠講出來，居委會(huì)能夠幫助他解決的，一定想法為他解決。最后，我相信，該位居民在我和同事的共同勸說下，一定會(huì)心平氣和意識(shí)到搭建違章建筑的錯(cuò)誤，接受居委會(huì)的合理化意見，配合居委會(huì)的工作，帶頭拆除違章建筑。
【分析】
一般突發(fā)類事件在處理之前首先要認(rèn)識(shí)到工作的目的及重要意義，強(qiáng)調(diào)原則性;其次是我們?cè)谔幚硎录袑W(xué)會(huì)危為機(jī)，要學(xué)會(huì)換位思考，要有觸類旁通的能力，合理把握工作重點(diǎn)，能夠統(tǒng)籌全局地開展工作。最后整個(gè)事件結(jié)束要有借鑒意義和善后的意識(shí)，切記工作要總結(jié)總結(jié)再總結(jié)，匯報(bào)匯報(bào)再匯報(bào)。這些結(jié)尾要因題而異。
二、公共危機(jī)類：主要指重大災(zāi)害類事件。例如地震、SAS、雪災(zāi)、洪水旱災(zāi)等人類自然災(zāi)害等。
【例題】
你是某景區(qū)負(fù)責(zé)人，天降暴雨致發(fā)泥石流，大石塊下落砸傷很多人，請(qǐng)問你怎么辦?
【參考答案】
天降大雨，泥石流突發(fā)，我做為景區(qū)負(fù)責(zé)人要積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全。
首先，組織就近人員搶救，并立即報(bào)警，迅速與120和119聯(lián)系，請(qǐng)求援助。將情況通報(bào)給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。
其次，成立工作小組，安排分工，責(zé)任到人。從以下幾方面做出重點(diǎn)安排：第一，搶救、疏散游客的工作。安排對(duì)于景區(qū)地形或路線熟悉的工作人員協(xié)助120和119援助的人進(jìn)行協(xié)助。第二，同時(shí)調(diào)查、了解景區(qū)內(nèi)的災(zāi)情情況和受傷人員的情況，保證信息通暢，及時(shí)做好上傳下達(dá)的工作。在爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示下，結(jié)合有經(jīng)驗(yàn)的同事做好災(zāi)情評(píng)估工作，避免造成更大的損失。及時(shí)調(diào)整救援的工作，做出更合理的處理;第三，轉(zhuǎn)移安置好被救人員及其他人員，保證水和食物、常用藥品的供給，對(duì)于婦孺人員給予特殊的照顧。
再次，在整個(gè)工作組人員就位之后，自己會(huì)立即指揮協(xié)調(diào)，如果現(xiàn)實(shí)情況允許，也可以發(fā)動(dòng)群眾做一些物品發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)需求的救援工作。同時(shí)要及時(shí)向周邊進(jìn)行通報(bào)和預(yù)警，避免災(zāi)害進(jìn)一步擴(kuò)大;為不造成事實(shí)失實(shí)，會(huì)向社會(huì)和媒體主動(dòng)發(fā)布災(zāi)情，并隨時(shí)關(guān)注天氣變化情況。
最后，成立專門的工作小組做好整個(gè)善后工作。根據(jù)實(shí)際情況，確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)受傷者進(jìn)行合理賠償，整個(gè)事件中問責(zé)嚴(yán)懲不貸，就重不就輕。自己做好整個(gè)工作的匯報(bào)和總結(jié)，并積極配合上一級(jí)調(diào)查，等候處理。
【分析】針對(duì)此類應(yīng)急事件，生命第一，工作第二。要舒緩危機(jī)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)控制群眾的情緒和事態(tài)的發(fā)展趨勢(shì);整個(gè)過程通過溝通各個(gè)部門，協(xié)調(diào)相應(yīng)的人力、物力及財(cái)力的配置;向景區(qū)的工作人員、游客等了解災(zāi)情,從而把握事態(tài)全過程，并及時(shí)做好上傳工作。更重要的是要回應(yīng)危機(jī)，做出相應(yīng)的承諾和保障工作，提出解決方案和對(duì)策。
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