二、定義判斷。每道題先給出定義，然后列出四種情況，要求你嚴格依據(jù)定義，從中選出一個最符合或最不符合該定義的答案。注意：假設這個定義是正確的，不容置疑的。

　　請開始答題：

　　91.服務補救，是指服務性企業(yè)在對顧客提供服務出現(xiàn)失敗和錯誤的情況下，對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應。其目的是通過這種反應，重新建立顧客滿意和忠誠。

　　根據(jù)上述定義，下列屬于服務補救的是：

　　A.趙先生在某飯店吃飯時發(fā)現(xiàn)一道菜里有頭發(fā)，飯店老板立刻道歉并且全桌免單

　　B.家長抱怨學校為學生提供的住宿條件太差，學校領導請求諒解并決定建新宿舍樓

　　C.劉小姐在商場買了一件睡衣，發(fā)現(xiàn)質量有問題前去退貨，被告知只能調換，無法退貨

　　D.某品牌巧克力的一批產(chǎn)品在出廠前被檢測出大腸桿菌超標，該公司決定將其全部銷毀

　　92.微觀營銷，是指企業(yè)必須研究消費者的特點，根據(jù)消費者的需求生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品和服務，使自己的產(chǎn)品、服務和營銷方案與地理、人口、心理和行為因素相適應。

　　根據(jù)上述定義，下列一定屬于微觀營銷的是：

　　A.某百年老字號烤鴨店生意一直非常紅火，其新口味烤鴨一推出來就備受顧客好評

　　B.某飲料公司根據(jù)各地人的口味偏好制造產(chǎn)品，有針對性地進行廣告宣傳，大獲成功

　　C.某名牌化妝品經(jīng)常引領時尚，其新研制出的高級香水限量版一上市就被搶購一空

　　D.某家電企業(yè)為顧客提供優(yōu)質的售后服務，獲得了良好的口碑，銷售額不斷上升

　　93.商業(yè)欺詐是指在市場交易、投資、服務過程中，通過虛構隱瞞事實、發(fā)布虛假信息、簽訂虛假合同以及夸大宣傳等手段，誤導、欺騙單位和個人，騙取錢財和各種物質利益，破壞市場經(jīng)濟秩序，損害人民群眾合法權益的行為，是違背誠實信用原則，以牟取利益為目的，以欺騙為手段的不正當競爭行為。

　　根據(jù)上述定義，下列屬于商業(yè)欺詐的是：

　　A.王某在和鄒女士同居之后不僅騙光了鄒女士的錢，還拿走了她所有值錢的物品

　　B.某酒吧高價出售一位當紅歌星歌友會的門票，結果當晚該歌星因交通意外沒能到場

　　C.某網(wǎng)站被植入發(fā)布虛假中獎信息的木馬，只要點擊中獎對話框電腦就會感染木馬

　　D.某醫(yī)藥企業(yè)請一位美國留學生冒充外國專家，拍攝藥品虛假宣傳廣告在電視臺播放

　　94.企業(yè)社會職責，指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中在顧及企業(yè)自身利益的同時考慮社會利益，承擔社會義務，滿足社會要求。

　　下列屬于企業(yè)社會職責的是：

　　A.某市政府出巨資把某大型化工企業(yè)搬遷出市區(qū)，以減少城市污染，創(chuàng)建最佳人居環(huán)境

　　B.臺灣遭強臺風襲擊后，大陸某新興企業(yè)在第一時間，向災區(qū)捐資數(shù)十萬人民幣，并準備了上百套活動板房及時運往臺灣受災地區(qū)

　　C.某企業(yè)為提高職員的業(yè)務能力，以便盡快拓展市場，不久前高薪聘請專家作各種專題講座，大大開闊了職員的業(yè)務視野

　　D.某企業(yè)在金融危機爆發(fā)后，通過大幅裁員來節(jié)約支出，同時要求被裁人員主動到社會相關部門登記，以便領取最低生活保障金

　　95.營銷近視癥是指不適當?shù)匕阎饕�精力放在產(chǎn)品上或技術上，而不是放在市場需要上，結果導致企業(yè)喪失市場，失去競爭力。

　　根據(jù)上述定義，下列最符合營銷近視癥的一項是：

　　A.物美價廉 B.以質取勝

　　C.一分錢一分貨 D.酒香不怕巷子深

　　96.清潔生產(chǎn)是指不斷采取改進設計、使用清潔的能源和物料、采用先進的工藝技術和設備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或避免生產(chǎn)、服務和產(chǎn)品使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對人類健康和環(huán)境的危害。

　　下列選項不屬于清潔生產(chǎn)范疇的是：

　　A.采用無毒、無害或低毒、低害的原料，替代毒性大、危害嚴重的原料

　　B.將產(chǎn)生較大污染的工廠選址在特定工業(yè)區(qū)內，盡可能避免工廠日常生產(chǎn)過程中所排放的污染物對周邊居民生活的影響

　　C.采用有利于合理利用資源、保護環(huán)境和防止污染的工藝技術，提高資源利用水平

　　D.對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢物、廢水和余熱等進行綜合利用或循環(huán)使用

　　97.經(jīng)典條件反射，是指原來不能引起某一反應的刺激，通過一個學習過程，使他們彼此建立起聯(lián)系，從而在條件刺激和無條件反應之間建立起的聯(lián)系。操作性條件反射是指如果一個反應發(fā)生以后繼之給予獎勵，這一反應就會得到加強;反之，這個反應的強度就會減少，直至消失。

　　根據(jù)上述定義，下列屬于操作性條件反射的是：

　　A.嬰兒一出生就能夠發(fā)出哭聲，如果把手指或其他東西放到他嘴里，他還會做出吮吸的動作

　　B.有一位狗的主人每次按鈴之后都會給狗喂食，久而久之，狗在聽到鈴聲后就開始分泌唾液

　　C.媽媽對還在上幼兒園的明明說，表現(xiàn)得好就會給糖吃并且周末帶他出去玩，所以明明在幼兒園里都很乖

　　D.曹操率領部隊去討伐張繡，天氣熱得出奇，為激勵士氣曹操說：“前有大梅林，饒子甘酸可以解渴�！笔孔渎犃艘院�，都流口水

　　98.春秋決獄，是指在漢代審判案件的過程中，如果法律無明文規(guī)定則以儒家的經(jīng)典作為定罪量刑的依據(jù)。

　　以下符合春秋決獄的是：

　　A.張湯在審理某個殺人案時，以《道德經(jīng)》為依據(jù)判處犯人無罪

　　B.趙禹在審理盜竊案時，為加強刑罰威懾力，沒有引用漢律，而直接用《孟子》中某語作斷案依據(jù)

　　C.董仲舒在審理子殺父未遂案時，因漢律未規(guī)定未遂一項，他引用《春秋》一書作出判斷

　　D.郅都運用《中庸》中的理論來治理雁門邑，獲得極大成功

　　99.邊際效用，指的是消費者從一單位新增商品或服務中得到的效用(滿意度或收益)。邊際效用遞減法則，是指當消費者消費某一物品的總數(shù)量越來越多時，其新增加的最后一單位物品的消費所獲得的效用(即邊際效用)通常會呈現(xiàn)遞減的現(xiàn)象。

　　根據(jù)上述定義，下列最符合邊際效用遞減法則的是：

　　A.隨著約會次數(shù)的增多，戀愛中的兩個人都覺得對方的吸引力在逐漸減弱

　　B.往農(nóng)田里撒第一個100公斤化肥增產(chǎn)最多，第二、三個100公斤化肥增產(chǎn)效果遞減

　　C.小剛非常愛吃媽媽做的紅燒排骨，可是在接連吃了三天之后就吃不下去了

　　D.隨著記憶次數(shù)的增加，記憶效果逐漸加強，每次記憶的作用呈遞減趨勢

　　100.能力包含顯性能力和隱性能力。顯性能力就是能看到的能力，具體表現(xiàn)為知識;隱性能力就是看不見的能力，是指靈活運用已有知識和技能去解決新問題的能力。

　　根據(jù)上述定義，下列體現(xiàn)了隱性能力的是：

　　A.老趙是某公司的銷售人員，已經(jīng)工作十多年了，工作業(yè)績一直都非常的好

　　B.小李是北大光華管理學院的優(yōu)秀畢業(yè)生，能說一口流利的英語，最后被麥肯錫公司錄用

　　C.劉某從小練習跨欄，后入選國家隊并在大賽中獲獎，作為體育特長生被北京大學破格錄取

　　D.小王和小李分別是兩家小店的老板，兩家店賣的東西都差不多，但小王的店的顧客人數(shù)卻總比小李的多