二、建立關(guān)系　　

　　這里所說的建立關(guān)系是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個(gè)案工作的順利開展。在初次接觸過程中就與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的合作關(guān)系并不是一件容易的事，需要掌握以下一些技巧：

　　1.感同身受

　　社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸過程中盡可能多地了解服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的處境，把自己置于服務(wù)對(duì)象的位置上體會(huì)服務(wù)對(duì)象面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)。

　　2.建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式

　　服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者初次接觸，通常對(duì)社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系不了解，社會(huì)工作就需要借助幫助服務(wù)對(duì)象明確目標(biāo)、表達(dá)彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對(duì)象建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式。

　　3.制造氣氛

　　通過選擇和安排與服務(wù)對(duì)象初次見面的實(shí)際處境營(yíng)造良好的氣氛，促進(jìn)專業(yè)合作關(guān)系的建立。一般會(huì)選擇有私人空間的辦公室見面。

　　4.積極主動(dòng)

　　服務(wù)對(duì)象尋求幫助時(shí)通常內(nèi)心充滿矛盾：一方面，希望改變目前不滿意的生活狀況;另一方面，又對(duì)自己缺乏足夠的信心。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對(duì)象的緊張和不安，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的信心。

　　三、收集資料

　　收集資料的過程指的是社會(huì)工作者通過自己的觀察和調(diào)查，與服務(wù)對(duì)象及其周圍他人的接觸，會(huì)談資料整理，來分析服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程。

　　在收集資料過程中用到的技巧：

　　1.會(huì)談的運(yùn)用

　　與服務(wù)對(duì)象會(huì)談是社會(huì)工作者直接收集資料的有效方法。對(duì)于服務(wù)對(duì)象自己的經(jīng)歷和內(nèi)心感受的資料可以采取由服務(wù)對(duì)象自我陳述的方式;而一般性的情況，可以采用嚴(yán)格的對(duì)答方式，以保證信息的完整。

　　2.調(diào)查表的運(yùn)用

　　采用調(diào)查表的方式可以讓服務(wù)對(duì)象自由地表達(dá)自己的想法和感受，便于收集一些涉及隱私或者不便于在社會(huì)工作者面前表達(dá)的資料。

　　3.觀察的運(yùn)用

　　通過觀察可以直接了解服務(wù)對(duì)象與周圍他人之間的交流方式和過程。尤其服務(wù)對(duì)象與周圍環(huán)境的互動(dòng)過程，比較適合運(yùn)用觀察的方法。在觀察之前，社會(huì)工作者需要制訂觀察大綱，了解自己需要觀察的內(nèi)容、范圍和方式等。

　　4.現(xiàn)有資料的運(yùn)用

　　對(duì)于一些已經(jīng)有記錄的資料，社會(huì)工作者可以通過有關(guān)機(jī)構(gòu)查閱和收集

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