第七章 社區(qū)工作方法

　　一、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

　　1.某城市社區(qū)有一些居民家里的寵物經(jīng)常在小區(qū)內(nèi)隨地大小便，引起了其他居民的不滿，甚至發(fā)生過口角，社會工作者決定運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式來解決這個(gè)問題。下列小趙的做法中，較為適當(dāng)?shù)氖?)。[2010年真題]

　　A.建議在小區(qū)空地開辟一塊遛狗專用區(qū)

　　B.制定多個(gè)解決方案，交由雙方居民代表投票

　　C.擬訂居民文明公約，交由社區(qū)大會討論

　　D.召集雙方居民代表一起討論協(xié)商解決問題

　　【答案】D地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合是地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)之一。以分析社區(qū)問題為例，社區(qū)工作者由于接受過專業(yè)訓(xùn)練，所I/2對社區(qū)問題會有一個(gè)科學(xué)和專業(yè)的判斷，但是社會作者并不是直接把判斷結(jié)論告知居民，而是引導(dǎo)居民討論、分析并逐漸達(dá)成共識。

　　2.某社區(qū)新人住一批住戶，社會工作者向他們發(fā)放/J、IX樓房、學(xué)校、商鋪的分布圖，并召集新住戶開會，告訴他們?nèi)绾卫�用社區(qū)的健身設(shè)施和市民學(xué)校，上述做法屬于地區(qū)發(fā)展模式的()策略。[2010年真題]

　　A.社區(qū)教育

　　B.發(fā)展資源

　　C.團(tuán)結(jié)鄰里

　　D.社區(qū)照顧

　　【答案】A社區(qū)教育主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉或陌生方面的問題，并培養(yǎng)居民骨干。地區(qū)發(fā)展模式較多在一些新建的居民區(qū)開展，由于新搬來的居民常常對社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校、醫(yī)院、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)不熟悉，社會工作者可以通過繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式，為居民提供現(xiàn)有的社會服務(wù)資料，告知居民社區(qū)資源的分布。

　　3.根據(jù)民政部門制定的居家養(yǎng)老服務(wù)方案，某地政府將對全區(qū)80歲以上的老人發(fā)放生活補(bǔ)貼。由此形成的需要被稱為()。[2010年真題]

　　A.規(guī)范性需要B.感覺性需要C.表達(dá)性需要D.比較性需要

　　【答案】A規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者，依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需要的標(biāo)準(zhǔn)。例如民政部頒布的《全國示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，每個(gè)街道都要建有一個(gè)l000平方米左右的社區(qū)服務(wù)中心，同時(shí)也規(guī)定了社區(qū)中心應(yīng)配備的服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目不符合規(guī)定時(shí)，就存在規(guī)范性需要。

　　4.社會工作者小于評估某社區(qū)的服務(wù)需求時(shí)，首先根據(jù)《全國社區(qū)服務(wù)示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》來衡量社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀，然后請居民填答一份社區(qū)服務(wù)需求問卷。小于所使用的評估需求的方法是()。[2010年真題]

　　A.深度訪談

　　B.行動研究

　　C.社區(qū)觀察

　　D.社區(qū)調(diào)查

　　【答案】D需要是解決問題的方案所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，只有通過對需要的界定和評估，才能夠顯示社會有責(zé)任解決或滿足個(gè)人或群體的需要。評估需要的主要方法有：(1)參與性方法;(2)社會指標(biāo)方法;(3)服務(wù)使用情況方法;(4)社區(qū)調(diào)查方法，即通過問卷調(diào)查科學(xué)化地了解居民的需要。

　　5.某社區(qū)服務(wù)中心的主管針對中心服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目分布不均衡現(xiàn)象，分析了資金、場地、設(shè)備、人力等因素。上述工作過程屬于()。[2010年真題]

　　A.分析機(jī)構(gòu)資源問題

　　B.選擇機(jī)構(gòu)服務(wù)目標(biāo)

　　C.選擇最佳服務(wù)方案

　　D.評估服務(wù)方案的可行性

　　【答案】A廣義的社區(qū)資源，是指能夠滿足社區(qū)居民生活需求的一切自然物質(zhì)資源與社會資源，包括經(jīng)濟(jì)、政治、法律、教育、宗教、醫(yī)療和社會福利資源。狹義的社區(qū)資源主要是指社區(qū)福利資源，即能夠滿足社區(qū)福利體系各類服務(wù)對象需要的金錢、物資、機(jī)會和社會支持關(guān)系。社區(qū)資源的種類有三類：(1)人力資源;(2)物力資源;(3)財(cái)力資源。本案例中的主管即是在進(jìn)行分析機(jī)構(gòu)資源問題。

　　6.某社區(qū)擬籌建“社區(qū)心理健康加油站”，為一些有心理壓力的居民提供疏導(dǎo)服務(wù)。社會工作者小楊根據(jù)大家的討論.撰寫了項(xiàng)目計(jì)劃書.并將該計(jì)劃書呈交給街道辦事處.審請經(jīng)費(fèi)支持。小楊爭取的資源類型屬于()。[2010年真題]

　　A.正式資源

　　B.非正式資源

　　C.人力資源

　　D.物力資源

　　【答案】A社區(qū)資源根據(jù)其歸屬，可分為正式資源和非正式資源。正式資源一般包括政府財(cái)政資源，或者經(jīng)過合法登記注冊的非政府組織的資源，其特點(diǎn)是需要通過正式的申請程序才能夠獲得和使用;非正式資源一般是指那些屬于個(gè)人的資源，只要私人同意就可以使用。本案例中小楊即是向街道辦事處申請正式資源的支持。

　　7.某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)針對某地區(qū)地震災(zāi)害事件舉辦籌款活動，共籌集資金2000余萬元。為了體現(xiàn)機(jī)構(gòu)的公信力，該機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()。[2010年真題]

　　A.公開經(jīng)費(fèi)使用的情況

　　B.宣傳資助方的義舉

　　C.做好經(jīng)費(fèi)的收支平衡

　　D.了解資金的使用效能

　　【答案】A社會服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備介入社區(qū)，要聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會、轄區(qū)單位等社區(qū)組織和團(tuán)體，與他們建立互相信任的工作關(guān)系，做扎根社區(qū)的準(zhǔn)備。介入時(shí)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)做好自己的準(zhǔn)備，包括人員、資金、支持體系等。本案例中，該社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該公開財(cái)務(wù)，提升信任。

　　8.某社區(qū)準(zhǔn)備為社區(qū)治安巡邏小組招募志愿者，制作了海報(bào)，通過數(shù)據(jù)展示了治安巡邏小組對于降低社區(qū)治安問題發(fā)生率的作用，該海報(bào)是用()來吸引居民的。、[2010年真題]

　　A.個(gè)人利益

　　B.問題利益

　　C.組織利益

　　D.組織吸引力

　　【答案】B門德斯和威爾遜提出，社區(qū)工作者在與招募對象接觸時(shí)，可以從個(gè)人利益、問題利益以及組織吸引力等方面吸引群眾加入社區(qū)團(tuán)體和組織。問題利益指加入社區(qū)團(tuán)體和組織對改善和解決具體的社區(qū)問題有所助益，它特別適用于那些以解決某個(gè)社區(qū)問題為目標(biāo)的團(tuán)體和組織吸引關(guān)注該問題的居民參與其中。本案例中利用減少治安問題的好處來吸引成員參與就屬于問題利益方面。

　　9.社會工作者在社區(qū)開展一系列活動，為社區(qū)居委會選舉做準(zhǔn)備。他們利用家訪、教育講座等形式，引導(dǎo)居民認(rèn)識和關(guān)心居委會的功能，正確行使權(quán)利，履行義務(wù)。社會工作者運(yùn)用的是()。[2010年真題]

　　A.組織技巧

　　B.支持技巧

　　C.策劃技巧

　　D.動員技巧

　　【答案】D群眾的教育和動員是社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，因?yàn)榫用竦膮⑴c可以加強(qiáng)居民對社區(qū)事務(wù)的關(guān)注，也有利于提升居民對社區(qū)的歸屬感。本案例中社會工作者運(yùn)用的就是動員群眾的各種技巧。

　　10.地區(qū)發(fā)展模式比較符合中國的文化傳統(tǒng)，但在面對()問題時(shí)，這一模式并不能有效地解決問題。[2009年真題]

　　A.社區(qū)居民之間關(guān)系疏離，部分鄰里關(guān)系不良

　　B.社區(qū)居民不熟悉社區(qū)的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)

　　C.社區(qū)的公共空間普遍存在堆放雜物、亂搭亂蓋現(xiàn)象

　　D.新建社區(qū)居民生活用水費(fèi)用過高

　　【答案】D地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略是：(1)促進(jìn)居民之間的交流;(2)團(tuán)結(jié)鄰里;(3)社區(qū)教育;(4)提供服務(wù)和發(fā)展資源;(5)社區(qū)參與。

　　11.社會工作者小張計(jì)劃采用“由社區(qū)照顧”策略幫助社區(qū)的8名殘疾居民�，F(xiàn)已建立了提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)，還可以考慮建立()的互助網(wǎng)絡(luò)。[2009年真題]

　　A.殘疾人親友與殘疾人

　　B.大學(xué)生志愿者與殘疾人

　　C.殘疾人與殘疾人

　　D.社區(qū)居民與殘疾人

　　【答案】C“由社區(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支 持網(wǎng)絡(luò)。支持網(wǎng)絡(luò)大致可以分為三類：(1)提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò);(2)服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò);(3)為社區(qū)照顧。

　　12.徐阿姨經(jīng)常參加社區(qū)活動，辦事負(fù)責(zé)，樂于助人，因此被社會工作者邀請參與社會組織 活動。但徐阿姨由于以前從未做過管理工作，自我認(rèn)同不高，尤其對自己的組織能力缺乏信心。社會工作者針對徐阿姨的問題應(yīng)該()。[2009年真題]

　　A.放棄讓她擔(dān)任居民骨干的打算

　　B.鼓勵(lì)和肯定她在實(shí)踐過程中的表現(xiàn)

　　C.培養(yǎng)她的民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　D.強(qiáng)化她的權(quán)責(zé)分工意識

　　【答案】C社會工作者在協(xié)助居民運(yùn)作社區(qū)團(tuán)體和組織時(shí)，最重要的是不斷地為居民提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，可以是正規(guī)的和結(jié)構(gòu)化的訓(xùn)練課程、講座、角色扮演等，也可以采用非正規(guī)的和非結(jié)構(gòu)化的方式，比如通過與組織成員一起進(jìn)行家訪或開會，社會工作者可以對成員起到示范的作用。

　　13.社會工作者通過社區(qū)觀察，發(fā)現(xiàn)從周一到周五早上某社區(qū)的衛(wèi)生站門外都有近50名老年人在排隊(duì)等候開門，上述情況反映了居民()。[2009年真題]

　　A.規(guī)范性需要B.感覺性需要C.表達(dá)性需要D.比較性需要

　　【答案】C規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者，依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需要的標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)個(gè)人被問及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)，其反應(yīng)就是感覺性需要;當(dāng)個(gè)人把自身的感覺性需要通過行動來表達(dá)和展現(xiàn)時(shí)，即成為表達(dá)性需要;比較性需要的認(rèn)定是針對某種特征所作的比較。

　　14.社會工作者介入某老城區(qū)處理拆遷改造問題，擬運(yùn)用社會策劃模式設(shè)計(jì)社區(qū)發(fā)展計(jì)劃。為此，社會工作者深入社區(qū)了解各方對該計(jì)劃的期望和要求。社會工作者這樣做的目的是()。[2009年真題]

　　A.明確機(jī)構(gòu)的使命和目標(biāo)B.分析環(huán)境和形勢

　　C.客觀的認(rèn)識自己的能力D.界定和分析問題

　　【答案】B分析環(huán)境和形勢，即社區(qū)工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢資料，了解對計(jì)劃有影響力的人士和團(tuán)體，分析他們的利益和需要、他們與計(jì)劃的關(guān)系及對計(jì)劃的期望和要求。

　　15.社會工作者在社區(qū)推行一項(xiàng)“鄰里守望相助”計(jì)劃，目的是協(xié)助居民向社區(qū)居委會和媒體表達(dá)對社區(qū)問題的關(guān)注，并鼓勵(lì)居民組織起來，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)。上述活動中，社會工作者多扮演的角色是()。[2009年真題]

　　A.教育者

　　B.倡議者

　　C.顧問者

　　D.使能者

　　【答案】D地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色主要有：(1)使能者;(2)教育者;(3)中介者。其中，使能者，即協(xié)助表達(dá)對社區(qū)問題的不滿，鼓勵(lì)和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)。

　　16.老周是社區(qū)的居民小組長，為人熱情，工作積極。但最近社會工作者在幫助老周組織了幾次活動后，發(fā)現(xiàn)老周的工作積極性下降，而小組的居民則更喜歡直接找社會工作者商量事情。這種情況下，社會工作者應(yīng)該()。[2009年真題]

　　A.組織居民選舉新的居民小組長

　　B.委婉地批評老周的工作態(tài)度

　　D.提醒居民規(guī)范的工作程序是先找老周

　　【答案】C社會工作者在訓(xùn)練團(tuán)體成員和骨干時(shí)應(yīng)避免自己的教導(dǎo)者角色過強(qiáng)，因而減少了成員自決和獨(dú)立處理事務(wù)的機(jī)會。此外，社會工作者也不應(yīng)將訓(xùn)練僅集中在一兩位居民骨干的身上，忽視為其他成員提供參與和提高能力的機(jī)會，否則成員的成就感會較低。

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