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　　第八章 社會工作行政

　　一、單項選擇題(每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1.某社區(qū)老年服務中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成員認為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務，為此，小組成員下一步應當()。[2010年真題]

　　A.評估老年人的服務需求

　　B.設計評估方案

　　C.選擇可行的服務方案

　　D.制定工作時間表

　　【答案】C案例中社會工作者已經進入方案安排階段，并且已制定了多種可以實現目標的可行性方案。這時，下一步應進入選擇理想的可行方案階段。策劃者可選用“可行性方案模型”來篩選理想方案，這個模型有六個篩選標準：(1)效率;(2)效果;(3)可行性;(4)重要性;(5)公平;(6)附加結果。

　　2.學校社會工作者小林完成了緩解初中生上網成癮的任務，小林應評估的內容是()。

　　[2010年真題]

　　A.服務項目的完成情況

　　B.資源的使用情況

　　C.服務對象的改變情況

　　D.服務對象人數的變動情況

　　【答案】C方案策劃者在設計服務方案的同時也應設計有效的評估方法，用來檢驗方案活動是否能實現目標以及達到的程度如何。

　　3.某社會服務機構的管理者發(fā)現有些員工不關心機構發(fā)展，為提高員工積極性，促進上下級的溝通，下列激勵措施中，機構管理者應首選的是()。[2010年真題]

　　A.輪換工作崗位

　　B.擴展工作內容

　　C.得閑設計職位內容

　　D.促進員工參與決策

　　【答案】D為了提升員工的士氣、促進機構上下級之間的溝通，以及提高員工對工作的滿足感，社會服務機構的管理者應提供機會讓員工參與機構決策，并允許員工對自己的福利待遇、機構的未來發(fā)展方向、機構服務推行方式等提出建議。

　　4.社會工作是人力資源密集的行業(yè)、員工是社會服務機構最重要的資產，社會服務機構為服務對象提供高質量的服務，最重要的是依賴社會工怍者的()。[2010年真題]

　　A.能力

　　B.愛心

　　C.奉獻

　　D.士氣

　　【答案】A社會福利領域是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力(知識與技巧)，為服務對象提供高質量的服務，所以員工是社會服務機構最重要的資產。

　　5.在我國，擬訂統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策、完善就業(yè)公共服務體系的工作由()負責。[2010年真題]

　　A.民政部

　　B.人力資源與社會保障部

　　C.教育部

　　D.衛(wèi)生部

　　【答案】B在我國，人力資源與社會保障部負責促進就業(yè)工作，包括：(I)擬訂統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策;(2)完善公共就業(yè)服務體系;(3)擬定就業(yè)援助制度;(4)完善職業(yè)資格制度;(5)統(tǒng)籌建立面向城鄉(xiāng)勞動者的職業(yè)培訓制度;(6)牽頭擬定高校畢業(yè)生就業(yè)政策;(7)會同有關部門擬定高技能人才;(8)農村實用人才培養(yǎng)和激勵政策。

　　6.社會工作者朱某設計了一個服務方案，并希望通過關注服務對象人數的變化、主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經費開支情況以及項目工作進度情況等內容對方案進行評估。這種評估方法屬于()。[2009年真題]

　　A.目標評估

　　B.過程評估

　　C.效果評估

　　D.個別評估

　　【答案】B過程評估，顧名思義是對工作過程的質與量的評估，重點在于對有關的工作過程進行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個程序的進展狀況等。

　　7.中國青少年發(fā)展基金會以“通過資助服務、利益表達和社會倡導，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境”為使命，倡導“社會責任、創(chuàng)造進取、以人為本、追求卓越”的價值觀，曾發(fā)起和實施了社會參與廣泛、富有影響的“希望工程”。該組織屬于()。[2009年真題]

　　A.政府部門

　　B.群團組織

　　C.社會服務類民問組織

　　D.社會公益類事業(yè)單位

　　【答案】C由政府支持的民間組織屬于社會服務類民間組織，它由政府推動成立，并享

　　有政府的行政動員力量的持續(xù)支持，而其民間性表現為沒有國家公共財政的固定撥款支持。

　　8.某機構是以服務青少年為主的非營利組織，設有多個部門，現有全職員工205人，每年政府資助、民間捐助和開展收費服務的總收入約為5000萬元人民幣，機構管理團隊最高領導的主要任務是()。[2009年真題]

　　A.執(zhí)行董事會或理事會制定的服務政策

　　B.協(xié)助員工在服務過程中獲得專業(yè)成長

　　C.確認員工的工作可以幫助組織實現目標

　　D.監(jiān)督員工的工作完成情況

　　【答案】A高層行政主管的任務是執(zhí)行理事會(董事會)所確定的政策;中層主管一方面確認員工的工作以有效實現機構目標，另一方面妥善配置資源，協(xié)助員工在服務過程中獲得成長，并完成所交付的工作。

　　9.某社會服務機構在年終時邀請人力資源管理專家舉行了一場專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術潛能和事業(yè)前程，擬定實現個人目標和機構目標的職業(yè)發(fā)展計劃。機構管理者開展這次活動的主要目的是()。[2009年真題]

　　A.增進員工對工作的興趣

　　B.掌握員工的個體差異

　　C.滿足員工自我實現的需求

　　D.降低員工的職業(yè)倦怠

　　【答案】C社會服務機構領導激勵員工的方式主要有：(1)了解員工的個別差異;(2)用目標引導員工，增進其對工作的興趣;(3)提供員工參與決策的機會;(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃。、

　　10.某街道社區(qū)服務中心招募了30位志愿者，開展面向社區(qū)獨居老人的“電話問候服務”。為了保證志愿服務的順利進行，社會工作者小林擬對志愿者進行培訓，幫助志愿者認識志愿服務意義，了解獨居老人的特點，掌握與老人溝通的技巧。這種志愿者培訓是通過發(fā)揮()功能來實現對志愿者的管理。[2009年真題]

　　A.規(guī)劃

　　B.組織

　　C.領導

　　D.控制

　　【答案】B組織功能對志愿者的管理主要包括：(1)志愿者組織的結構設計;(2)志愿者的分組、分工;(3)規(guī)范的制定;(4)制度的制定;(5)授權;(6)志愿者的工作流程;(7)志愿者的招募及甄選;(8)志愿者的教育訓練。

　　11.某社會工作者小胡設計了一個題為“快樂游戲”的活動方案，目的是通過游戲促進貧困家庭孩子進行情緒管理和建立自信心。小胡將活動方案交給了擔任某公司經理的表哥，希望他的企業(yè)能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于()。[2009年真題]

　　A.項目申請

　　B.電話勸募

　　C.私人懇請

　　D.特別事件籌款

　　【答案】C私人懇請是機構領導者、員工和志愿者與他們的潛在捐款人面對面的會談，表達需求、尋求幫助、請求捐款的籌款方式，屬于較私人的、注重人際關系的籌款方式。

　　12.規(guī)范的治理結構是社會服務機構向社會證明其組織誠信的重要指標，而社會服務機構治理結構的主要內容是()。[2009年真題]

　　A.董事會或理事會是否健全

　　B.經費是否合理地運用于服務項目

　　C.服務是否遵循組織的使命和宗旨

　　D.財務和信息是否透明

　　【答案】A社會服務機構要通過適當的治理機構來保證機構的主要管理者不會損害公眾的利益。董事會(或理事會)是社會服務機構治理結構的主要內容，社會服務機構有必要對機構的治理情況作出說明。

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