二、開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師(對于培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓(xùn)項(xiàng)目來說，企業(yè)一般從內(nèi)部開發(fā)教師資源。內(nèi)部開發(fā)的教師與外部教師相比，在某些方面有著很大的優(yōu)勢，如他們對企業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境、培訓(xùn)需求等方面比較了解，而且他們可能與學(xué)員熟識，這樣也有利于相互之間的交流。

　　其優(yōu)點(diǎn)：1對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果;2與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢;3培訓(xùn)相對易于控制;4內(nèi)容開發(fā)教師資源成本低。

　　缺點(diǎn)：1內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度;2內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍;3內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。)

　　設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段——1課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2學(xué)員的差異性3學(xué)員的興趣與動力4評估手段的可行性。

　　培訓(xùn)教師的選配——培訓(xùn)教師的能力的高低以及培訓(xùn)教師的能力結(jié)構(gòu)對培訓(xùn)效果有著至關(guān)重要的影響。所有的培訓(xùn)課程執(zhí)行要素設(shè)計(jì)能否得到很好的實(shí)現(xiàn)，取決于培訓(xùn)教師是否熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、是否具備良好的交流技巧等諸多條件。培訓(xùn)教師要在個(gè)人素質(zhì)和資歷兩方面都達(dá)到一定的水準(zhǔn)，能夠?qū)⑸詈竦膶�業(yè)理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，同時(shí)還要具備良好的交流能力和溝通技巧。

　　培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：1具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識;2對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);3具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧;4能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具;5具有良好的交流與溝通能力;6具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;7善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;8積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;9掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題;10擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

　　企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)——1知識補(bǔ)充與更新;2技能開發(fā)3觀念轉(zhuǎn)變4思維技巧。

　　管理技能開發(fā)的基本模式——1在職開發(fā)2替補(bǔ)訓(xùn)練3短期學(xué)習(xí)4輪流任職計(jì)劃5決策模擬訓(xùn)練6決策競賽7角色扮演8敏感性訓(xùn)練9跨文化管理訓(xùn)練。培訓(xùn)效果的作用和內(nèi)容——培訓(xùn)評估實(shí)質(zhì)上是對有關(guān)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過程。

　　一、培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容(1、作用：①保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性②確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接③幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置④保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。2、評估內(nèi)容：①培訓(xùn)需求整體評估②培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估③培訓(xùn)對象工作成效及行為評估④培訓(xùn)計(jì)劃評估)

　　二、培訓(xùn)中評估的作用和主要內(nèi)容(1、作用：①保證培訓(xùn)活動按照計(jì)劃進(jìn)行②培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整③可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)④過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。2評估內(nèi)容：①培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測②培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果臨測評估④培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估⑤培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員臨測評估)。

　　培訓(xùn)效果評估的形式——(一)非正式評估和正式評估

　　(非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。

　　優(yōu)點(diǎn)：1在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，增強(qiáng)了信息資源的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性和有效性;2另一優(yōu)點(diǎn)在于方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什么額外的時(shí)間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。

　　正式評估——往往具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。

　　優(yōu)點(diǎn)：1是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力;2更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報(bào)告等;3可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對。)

　　(二)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估(建設(shè)性評估就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。

　　總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評估)。

　　培訓(xùn)效果評估的基本步驟——1作出培訓(xùn)評估的決定(①評估的可行性分析;②確定評估的目的)2定定培訓(xùn)評估的計(jì)劃(①選擇培訓(xùn)的評估人員②選定培訓(xùn)評估的對象③建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫④選擇培訓(xùn)評估的形式⑤選擇培訓(xùn)評估的方法⑥確定方案及測試工具)3收集整理和分析數(shù)據(jù);4培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析;5撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告; 6及時(shí)反饋評估結(jié)果(反饋的有關(guān)人員包括：①培訓(xùn)管理人員②高層的領(lǐng)導(dǎo)者③受訓(xùn)員工④受訓(xùn)者的直接主管)

　　培訓(xùn)效果的四級評估——(一)反應(yīng)評估(二)學(xué)習(xí)評估(三)行為評估(四)結(jié)果評估P184。

　　五種培訓(xùn)成果的評估——1認(rèn)知成果2技能成果3情感成果4績效成果5投資回報(bào)率。

　　培訓(xùn)效果的定性評估方法——是指評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價(jià)的方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　缺點(diǎn)：評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大;不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異，以及對問題的主觀看法不同，因此不同的評估者對同一問題很可能作出不同的判斷。定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。

　　培訓(xùn)效果的定量評估方法——P193。

　　撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟——撰寫評估報(bào)告的目的在于向那些沒有參與評估的人提供評估結(jié)論并對此做出解釋。1導(dǎo)言(首先，說明評估實(shí)施的背景，即被評估的培訓(xùn)項(xiàng)目的概況;其次，撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì);再次，撰寫者必須說明此評估方案實(shí)施以前是否有過類似的評估);2概述評估實(shí)施的過程(評估實(shí)施過程是評估報(bào)告的方法論部分);3闡明評估結(jié)果;4解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見;5附錄;6報(bào)告提要。

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