查看匯總:2015二級(jí)人力資源管理師考試備考知識(shí)點(diǎn)匯總
企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估----培訓(xùn)效果評(píng)估的方法
一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法
培訓(xùn)的定性一評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上,根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷,如“培訓(xùn)整體效果較好”“培訓(xùn)講師教學(xué)水平很高”之類的結(jié)論,因此它適合于對(duì)不能量化的因素進(jìn)行評(píng)估,如員工工作態(tài)度的變化。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓(xùn)評(píng)估方法。
定性評(píng)估方法的優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)單易行,綜合性強(qiáng),需要的數(shù)據(jù)資料少,可以考慮到很多因素,評(píng)估過程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。
定性評(píng)估方法的缺點(diǎn):評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大;不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異,以及對(duì)問題的主觀看法不同,因此不同的評(píng)估者對(duì)同一問題很可能作出不同的判斷。
定性評(píng)估法有很多種,如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。
二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法
定性評(píng)估法只能對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)和受訓(xùn)人員的表現(xiàn)做出原則的、大致的、趨向性的判斷,而定量評(píng)估法能對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋,通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中得到啟發(fā),然后以描述來說明結(jié)論,這在行為學(xué)中是常見的處理方法。
企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬性指標(biāo),如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。
一、問卷調(diào)查法
問卷調(diào)查法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度,評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況,了解學(xué)員偏愛學(xué)習(xí)方法,了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。
問卷調(diào)查的步驟如下:
1、明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息。
2、設(shè)計(jì)問卷:
(1)問卷的順序。一份完整的問卷按順序依次應(yīng)包含問卷名稱、問卷說明、問卷題目、致謝和署名(有時(shí)可增加附函,如對(duì)回答者的獎(jiǎng)勵(lì)等)。其中問卷題目的順序?qū)卮鸬膬?nèi)容和回答率有一定的影響。因此問卷問題的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則:從一般問題到具體問題,從不熟悉的問題到不太熟悉的問題,將同類問題放到一起,按事件發(fā)生的順序安排問題的順序。
(2)問卷的表達(dá)方式。問卷的表達(dá)方式主要有開放式和封閉式兩種。前者能鼓勵(lì)回答者說出重要的觀點(diǎn),但是分析問卷需要花費(fèi)很多時(shí)間;后者有若干備選答案,便于回答和分析。當(dāng)問卷設(shè)計(jì)者無法確定答案的范圍時(shí)才采用開放式問題。
(3)問卷的實(shí)際內(nèi)容。問卷的實(shí)際內(nèi)容就是問題,問題應(yīng)緊緊圍繞評(píng)估目的展開,問題的表述必須清晰明確,問卷中不能帶情感暗示。
(4)問題的形式。問題的形式主要有二選一、多選一、量表。
3、測(cè)試問卷。在問卷全面實(shí)施進(jìn)行一次測(cè)試,對(duì)問卷進(jìn)行修改和完善。
4、正式開展調(diào)查。
5、進(jìn)行資料分析,編寫調(diào)查信息報(bào)告。
二、訪談法
訪談法的應(yīng)用范圍很廣,如了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng),了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法,檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度,了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素,了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺和態(tài)度,幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo),比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性,為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備等。
訪談法的具體步驟如下:
1、明確你要采集的信息。
2、設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中要提問問題的清單,與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)類似。
3、測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試,可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善,還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。
4、全面實(shí)施。
5、進(jìn)行資料分析,編寫調(diào)查信息報(bào)告。
問卷調(diào)查法與訪談法的原理相同、步驟相似,不同的是,問卷調(diào)查法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查;訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。與問卷調(diào)查法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法,又稱電話訪談,是一種非面對(duì)面的訪談,它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。
三、觀察法
觀察法是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上,通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較,以此來衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。
這種方法由于要花很多時(shí)間,并不能大范圍使用,一般只是針對(duì)一此投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。
四、座談法
將受訓(xùn)者召集到一起開討論會(huì),讓每一個(gè)員工講述自己通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么,是如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去的,以及他是否需要進(jìn)一步幫助,需要什么幫助等問題,從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。
討論會(huì)不要在培訓(xùn)一結(jié)束時(shí)就舉行,而就在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間以后進(jìn)行(如一個(gè)月后),因?yàn)榕嘤?xùn)的效果需要過一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來,過早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。
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