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第三章培訓(xùn)與開發(fā)

第四節(jié) 員工培訓(xùn)效果評(píng)估

　　員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則

　　(I)客觀性原則。

　　(2)綜合性原則。

　　(3)靈活性原則。

　　培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成

　　培訓(xùn)評(píng)估體系的一般由三個(gè)模塊組成，即培訓(xùn)前期評(píng)估、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程評(píng)估及效果評(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋。

　　培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)

　　1.員工培訓(xùn)需求的評(píng)估

　　實(shí)施培訓(xùn)需求的評(píng)估，首先要由評(píng)估人員重新進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，即通過(guò)培訓(xùn)需求分析來(lái)決定員工的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的缺陷。可以從受訓(xùn)人員及其直接上司、公司三個(gè)角度來(lái)收集培訓(xùn)需求信息。

　　2.作出培訓(xùn)評(píng)估的決定

　　在進(jìn)行評(píng)估之前，培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者或?qū)嵤┱咭獙?duì)評(píng)估的目的與可行性進(jìn)行調(diào)查分析和確認(rèn)。具體包括：確定評(píng)估的目的;評(píng)估的可行性分析;明確評(píng)估的操作者和參與者。

　　3.設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案

　　選擇培訓(xùn)評(píng)估人員;選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象;確定評(píng)估層次和內(nèi)容;選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo);建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù);確定方案及測(cè)試工具。

　　培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的四級(jí)體系

　　• Reaction：反應(yīng)評(píng)估

　　• Learning：學(xué)習(xí)評(píng)估

　　• Behavior：行為評(píng)估

　　• Result： 結(jié)果評(píng)估

　　反應(yīng)層評(píng)估，也稱一級(jí)評(píng)估

　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：用于對(duì)表面效果的測(cè)評(píng)，通過(guò)學(xué)員的情緒、注意力、稱贊或不滿等對(duì)每一個(gè)接受培訓(xùn)的人員對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)，結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對(duì)培訓(xùn)效果的基本評(píng)價(jià)。

　　評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)：一級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)中進(jìn)行。

　　評(píng)價(jià)方法：一級(jí)評(píng)估多采用培訓(xùn)效果問(wèn)卷調(diào)查、與參訓(xùn)人面談、培訓(xùn)時(shí)觀察等方法進(jìn)行。

　　學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，也稱二級(jí)評(píng)估 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了什么?培訓(xùn)內(nèi)容方法是否合適、有效，培訓(xùn)的每一學(xué)習(xí)過(guò)程是否滿足和達(dá)到了培訓(xùn)所提出的要求。

　　評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)：二級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行。

　　評(píng)價(jià)方法: 1、課程中測(cè)驗(yàn)或考試 2、培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷 3、參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得報(bào)告

　　工作行為標(biāo)準(zhǔn)，也稱三級(jí)評(píng)估

　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 分析培訓(xùn)是否帶來(lái)了人員行為上的改變。

　　評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)： 三級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束后的工作中進(jìn)行， 或在工作中實(shí)施與 培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí)進(jìn)行。

　　評(píng)價(jià)方法： 1 、幾個(gè)月后，以局部調(diào)查或訪問(wèn)的方式，訪問(wèn)受訓(xùn)人、受訓(xùn)人直屬 主管、 受訓(xùn)人同事或部屬， 根據(jù)工作量有無(wú)增加、 工作素質(zhì)有無(wú)提高、 工作態(tài)度有無(wú)變化、處理工作是否感到比前熟練等等進(jìn)行評(píng)估 2 、項(xiàng)目成果驗(yàn)收會(huì)

　　組織成果標(biāo)準(zhǔn)，也稱四級(jí)評(píng)估

　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)的最終評(píng)價(jià)應(yīng)該是以組織的工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。

　　評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)： 四級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)后半年、一年后從工作績(jī)效中進(jìn)行評(píng)估， 或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績(jī)效考核中進(jìn)行。

　　評(píng)價(jià)方法： 四級(jí)評(píng)估。 績(jī)效考核法，如通過(guò)績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)員工受訓(xùn) 后，在工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率上，均能達(dá)到工作 標(biāo)準(zhǔn)的要求，則表示培訓(xùn)卓有成效 。

　　制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求

　　(一) 相關(guān)度

　　標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

　　(二) 信度

　　信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果是長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。

　　(三) 區(qū)分度

　　區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。

　　(四) 可行性

　　可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。

　　對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估除了應(yīng)當(dāng)提高評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和切實(shí)可行性之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果四個(gè)層級(jí)體系出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率五大類培訓(xùn)的成果，提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法

　　培訓(xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo)

　　1.認(rèn)知成果

　　認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來(lái)評(píng)判。

　　2.技能成果

　　技能成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。員工培訓(xùn)的技能成果可采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判。

　　3.情感成果

　　情感成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，包括對(duì)設(shè)施、培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺(jué)。

　　4.績(jī)效成果

　　績(jī)效成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)�？�(jī)效成果包括由于員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。

　　5.投資回報(bào)率

　　投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

　　培訓(xùn)評(píng)估方式方法的分類

　　(一)非正式評(píng)估與正式評(píng)估

　　1.非正式評(píng)估

　　非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。非正式評(píng)估的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不覺(jué)的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評(píng)估給培訓(xùn)對(duì)象帶來(lái)的緊張不安，從而在某種意義上增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性、有效性;另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什么額外的時(shí)間和資源，從成本收益的角度來(lái)看是很值得的。

　　2.正式評(píng)估

　　正式評(píng)估往往具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評(píng)估更有信度。在正式評(píng)估中，對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評(píng)估者本身，而是評(píng)估方案和測(cè)試工具的選擇是否恰當(dāng)。正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力;更容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄和報(bào)告等;可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃進(jìn)行比較核對(duì)。

　　(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估

　　1.建設(shè)性評(píng)估

　　建設(shè)性評(píng)估是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。如果評(píng)估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運(yùn)轉(zhuǎn)，那么可以對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如改變培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評(píng)估是一種非正式的、主觀的評(píng)估。

　　2.總結(jié)性評(píng)估

　　總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，為對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性作出評(píng)價(jià)而進(jìn)行的評(píng)估。這種評(píng)估經(jīng)常是正式和客觀的。

　　(三)定性評(píng)估與定量評(píng)估

　　1.定性評(píng)估

　　定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷，因此它適合于對(duì)不能量化的因素進(jìn)行評(píng)估。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓(xùn)評(píng)估方法。

　　2.定量評(píng)估

　　定量評(píng)估法是通過(guò)對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度，以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，在調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，揭示并闡述員工勞動(dòng)行為改變、技能形成、素質(zhì)提高等方面的規(guī)律性，從培訓(xùn)評(píng)估的定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述形式來(lái)說(shuō)明結(jié)論。

　　培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法

　　1.定性評(píng)估法：目標(biāo)評(píng)估法、關(guān)鍵人物評(píng)估法、比較評(píng)估法、動(dòng)態(tài)評(píng)估法、訪談法、座談法。

　　2.定量評(píng)估法：?jiǎn)柧碚{(diào)查評(píng)估法、收益評(píng)估法。

　　3.綜合評(píng)估法：硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評(píng)估法、集體討論評(píng)估法、績(jī)效評(píng)估法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測(cè)驗(yàn)、行為觀察法。

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