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    人力資源管理考試
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    2013年考生如何應(yīng)答人力資源考試案例分析題

      在職業(yè)技能培訓(xùn)中,案例分析法又稱個(gè)案分析法,它是圍繞一定的培訓(xùn)目的和要求,將實(shí)際中真實(shí)的場景加以典型化處理,形成供考生思考分析和決斷的案例,通過獨(dú)立研究和相互討論的方式,來提高考生的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。同時(shí),在職業(yè)技能鑒定的知識(shí)考試以及技能考核中,案例分析法又是檢測考生綜合能力的一種考試方法。

      一、案例分析題的特點(diǎn)

      案例分析題具有一定的典型性,并與所對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點(diǎn):

      (1)在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問題;

      (2)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題;

      (3)采取必要的措施和策略,今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問題;

      (4)對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具有指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考,給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。

      案例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對(duì)應(yīng)等級(jí)的技能要求提出的,一道案例分析題可能包含著某個(gè)特定范圍內(nèi)的若干個(gè)知識(shí)和技能鑒定點(diǎn)。案例分析類試題采用文字描述的方式,對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行簡單的敘述,然后再提出一些有針對(duì)性的問題,請(qǐng)考生回答?忌枰卮鸬膯栴}往往是企業(yè)管理中的“要點(diǎn)”“熱點(diǎn)” “疑點(diǎn)”“焦點(diǎn)”或者是“難點(diǎn)”。

      二、案例分析題的類型

      案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié),綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)和自身所掌握的技能,對(duì)某一專題進(jìn)行診斷和剖析,以達(dá)到檢測考生的專業(yè)技能水平,以及解決實(shí)際問題的能力?忌诨卮鹪囶}時(shí),應(yīng)當(dāng)從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā),以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù),通過分析案例、明確問題、探討成因,提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多個(gè)具體的分析步驟,才能最終完成答題。

      案例分析題大致可分為以下幾種類型:

      1.描述評(píng)價(jià)型。即案例分析試題只描述解決某種問題的全過程,包括其實(shí)際后果,不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做“事后諸葛亮”,留給考生的分析任務(wù)只是對(duì)案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析,要求考生提出具體的分析意見和改進(jìn)的建議,以測試考生對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問題進(jìn)行判斷和剖析的能力。

      2.分析決策型。即案例分析試題只介紹某一待解決的問題,由考生去分析并提出對(duì)策。這類試題能有效地檢測考生對(duì)人力資源管理原理的認(rèn)知度以及人事決策的能力。

      3.方案設(shè)計(jì)型。即通過案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源,要求考生運(yùn)用自身的才智,提出具體的確實(shí)可行的工作計(jì)劃或者實(shí)施方案,以檢測考生實(shí)際作業(yè)的能力和管理水平。

      三、案例分析題的解答

      首先,審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈,可以采用5W2H的方法。即Who(何人),When (何時(shí)),Where(何地),What(何事),Which(何物),How(如何做),How much(費(fèi)用)等一連串的疑問,即從時(shí)間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題,然后再認(rèn)真思考,只有對(duì)提問逐一地做出正確的回答,才能真正把握案例實(shí)情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時(shí),一定要注意文中的細(xì)節(jié),認(rèn)真對(duì)待案例中的人和事?忌鷳(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)中高層管理者的角色扮演,設(shè)身處地進(jìn)入案例的情節(jié)之中,只有這樣做,才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,透過錯(cuò)綜復(fù)雜的案情,“一進(jìn)門”就抓住事件的關(guān)鍵,認(rèn)清事物的本質(zhì)。

      其次,考生應(yīng)當(dāng)根據(jù)正確的判斷,提出具體的評(píng)析意見或者解決問題的對(duì)策。

      1.對(duì)已經(jīng)解決問題的事件,考生應(yīng)當(dāng)對(duì)事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評(píng)價(jià),即需要對(duì)“從事件的發(fā)生到問題的解決的全部過程”進(jìn)行剖析;對(duì)“事件解決的途徑、所運(yùn)用的策略、方法、工具和實(shí)際效果”進(jìn)行評(píng)估;對(duì)“事件所取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)”做出理論上的總結(jié)和概括。在這里,考生應(yīng)當(dāng)充分發(fā)表自己的“真知灼見”,以展示自己專業(yè)的能力和水平。

      2.對(duì)尚未解決問題的事件,考生不但要解析事件,指出事件的癥結(jié)所在,還要針對(duì)事件的未來走向和趨勢做出必要的推斷和預(yù)測。要求考生提出計(jì)劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶},考生應(yīng)根據(jù)題意提出切實(shí)可行的計(jì)劃方案;要求考生提出問題解決方法的試題,考生應(yīng)依據(jù)所學(xué)到的人力資源管理的理論知識(shí),緊密結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì),闡明自己的見解,提出詳實(shí)的對(duì)策建議。

      最后,闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考,得到了什么樣的啟迪,獲得了什么樣的教益;如何將這些經(jīng)驗(yàn)、收獲和體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。最好結(jié)合自身所在單位的實(shí)際進(jìn)行對(duì)比分析,從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時(shí),考生還應(yīng)當(dāng)注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性,考慮問題思路上的邏輯性和清晰性,文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性,運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)的針對(duì)性和適用性,語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性,等等。

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