參考答案

　　一、單項選擇題

　　1

　　[答案]：C

　　[解析]：家庭生命周期一般分為單身未婚階段、新婚階段、育兒階段、子女成年階段、老年階段。參見教材P129

　　2

　　[答案]：B

　　[解析]：復雜型購買是消費者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形。

　　3

　　[答案]：C

　　[解析]：個人及心理特征是影響消費者行為最直接的、決定性的因素。

　　4

　　[答案]：D

　　[解析]：題干所述為文化的影響。

　　5

　　[答案]：D

　　[解析]：認知過程是一個有選擇性的心理過程，包括三種認知過程：選擇性注意、選擇性誤解和選擇性記憶。參見教材P130

　　6

　　[答案]：A

　　[解析]：一般來說，消費者獲得的產品信息，大部分出自商業(yè)來源，而影響力最大的是個人來源。

　　7

　　[答案]：D

　　[解析]：傳統文化因素對消費者行為的影響最為深遠。

　　8

　　[答案]：A

　　[解析]：消費者是指為滿足個人生活需要而購買產品和服務的所有個人和家庭。參見教材P127

　　9

　　[答案]：B

　　[解析]：題干所述為選擇性誤解的含義。

　　10

　　[答案]：D

　　[解析]：本題考查影響消費者行為的因素。同一社會階層的人具有某種相似的價值觀、信念和行為，但不一定具有相同的生活方式。

　　11

　　[答案]：D

　　[解析]：消費者購買決策過程的五個階段依次為確認需要――收集信息――評估方案――決定購買――購后行為。參見教材P131

　　二、多項選擇題

　　1

　　[答案]：BCD

　　[解析]：本題考查社會階層劃分的依據。職業(yè)、收入和受教育程度是劃分社會階層的主要依據。

　　2

　　[答案]：ABCE

　　[解析]：本題考查意見領袖。意見領袖能夠對其他人產生長期而深入的介入和影響。所以本題不選D。

　　3

　　[答案]：ABC

　　[解析]：個性具有獨特性、穩(wěn)定性和可塑性等特征。

　　4

　　[答案]：ABDE

　　[解析]：本題考查影響消費者行為的因素。

　　5

　　[答案]：CD

　　[解析]：文化具有民族性、借鑒性和發(fā)展性等特征。

　　6

　　[答案]：ABC

　　[解析]：本題考查“期望值模型”。選項DE屬于干擾項。參見教材P132

　　7

　　[答案]：BE

　　[解析]：其他三項屬于聯系緊密、影響最直接的群體。

　　8

　　[答案]：AB

　　[解析]：存在于企業(yè)營銷刺激、其他外界刺激和消費者最終購買選擇之間的購買者“黑箱”包括兩個要素：影響消費者行為的因素、消費者的購買決策過程。參見教材P127

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