15. 下列各項不是產品設計缺陷表現的是()。

　　A.提供的產品在業(yè)務管理框架方面不完善

　　B.提供的產品在權利義務結構方面不健全

　　C.提供的產品在風險管理要求方面不完善

　　D.提供的產品在服務消費者方面考慮不周到

　　16. 銀行系統(tǒng)調整參數，系統(tǒng)升級過程中造成該銀行業(yè)務停辦的事件屬于()風險。

　　A.不完善或有問題的內部程序

　　B.系統(tǒng)缺陷

　　C.人員因素

　　D.外部事件

　　17. 國家進行宏觀調控期間，商業(yè)銀行應當及時調整有關政策，避免市場變化而給商業(yè)銀行造成風險。這是規(guī)避外部因素中()的體現。

　　A.洗錢

　　B.政治風險

　　C.監(jiān)管規(guī)定

　　D.自然災害

　　18. 對操作風險的管理情況負直接責任，應指定專人負責操作風險管理的部門是()。

　　A.董事會

　　B.高級管理層

　　C.業(yè)務部門

　　D.監(jiān)事會

　　19. ()業(yè)務是最容易引起操作風險的業(yè)務環(huán)節(jié)。

　　A.柜臺

　　B.個人信貸

　　C.法人信貸

　　D.代理

　　20. 下列各項不屬于資金交易業(yè)務流程的是()。

　　A.前臺交易

　　B.中臺信貸流程

　　C.中臺風險管理

　　D.后臺清算

　　21. 在操作風險關鍵指標中，客戶投訴占比屬于人員風險指標類，客戶投訴反應了商業(yè)銀行正確處理包括行政事務在內的能力，同時也體現了客戶對商業(yè)銀行服務的滿意程度�？蛻敉对V占比的計算公式是()。

　　A.未解決的客戶投訴數量/所有客戶投訴數量

　　B.所有服務以解決的客戶投訴數量/所有服務交易數量

　　C.每項產品已解決的投訴數量/該項產品的投訴數量

　　D.每項產品客戶投訴數量/該產品交易數量

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