【面試模擬題】
一個(gè)新聞?dòng)浾呷ツ銈儐挝徊稍L民生問題,結(jié)果第二天見報(bào)后與事實(shí)不符合,民眾紛紛致電單位,領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問你該怎么辦?
【參考解析】
(1) 作為一名公務(wù)員,在日常的工作中應(yīng)該多關(guān)注媒體的言論,不當(dāng)?shù)难哉摬粌H會(huì)影響到單位的聲譽(yù),甚至?xí)䲟p害到群眾的利益。在我們單位發(fā)生了題目中的情況,我會(huì)高度的重視,迅速的采取行動(dòng)。題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事,但牽涉到媒體和民眾,處理不妥就會(huì)變成大事。我作為單位的一員,要事實(shí)為依據(jù)考慮周全、靈活處理此事。
(2) 在這個(gè)事件中,我一方面要配合好領(lǐng)導(dǎo)做好民眾的工作,另一方面要及時(shí)與媒體的溝通,爭(zhēng)取將損失將到最小、影響降到最低。
(3) 首先,我會(huì)確定問題的真實(shí)性,有可能民眾不了解情況,報(bào)道與民眾了解的事實(shí)有出入,引起了民眾的誤解。我會(huì)在獲得領(lǐng)導(dǎo)許可后,及時(shí)的將相關(guān)信息告知接聽民眾電話的同事,請(qǐng)他們轉(zhuǎn)告公眾,打消群眾的疑慮,甚至可以在媒體上進(jìn)行解釋說明;如果確實(shí)與事實(shí)不符,可能是媒體刊發(fā)過程中的失誤,也有可能是單位被采訪人員不了解情況,導(dǎo)致報(bào)道失實(shí),無論哪種情況,我會(huì)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)的與媒體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取通過其他媒體或者該報(bào)紙的下一期予以更正,必要的情況下回收該期報(bào)紙,避免影響的擴(kuò)大;處理的過程將處理情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。
(4) 最后,事件處理完畢后,我會(huì)幫助單位的相關(guān)責(zé)任人查找原因,提交一份詳細(xì)的事件報(bào)告。通過這件事情,我們單位應(yīng)該及時(shí)總結(jié),引以為鑒,在今后的媒體工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考,如何讓我們媒體公關(guān)工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中媒體發(fā)布信息,我們應(yīng)該事先核實(shí)將要發(fā)布的信息是否準(zhǔn)確有效,這樣可以避免不必要的糾紛,既不會(huì)給媒體的利益造成損失,也不至于給單位造成不利影響,甚至損害群眾的利益。如果思考成熟,我會(huì)寫出一份詳細(xì)的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱,以便今后更好的開展工作,從點(diǎn)滴小事做起,維護(hù)我們單位的形象和群眾利益。
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