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    2013國(guó)家公務(wù)員面試模擬試題:如何應(yīng)對(duì)群眾不滿

      因?yàn)槟愕墓ぷ魇,群眾給你單位送來(lái)一面"辦事不力"的錦旗,領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上,你怎么辦?

      【試題類型】 應(yīng)急應(yīng)變類、溝通協(xié)調(diào)類

      【出題思路】 本題重點(diǎn)考查考生處理突發(fā)事件的溝通協(xié)調(diào)能力。

      【參考答案】 如果因?yàn)槲业墓ぷ魇,群眾給我的單位送來(lái)一面"辦事不力"的錦旗,而領(lǐng)導(dǎo)讓我掛上,那么我會(huì)態(tài)度誠(chéng)懇地接受群眾的評(píng)價(jià),按照領(lǐng)導(dǎo)的指示先將這面旗幟掛在我的辦公桌前,但這只是事件的開(kāi)始,同時(shí),我會(huì)根據(jù)群眾反映的情況,以此為動(dòng)力,督促自己盡快、盡量彌補(bǔ)該項(xiàng)工作失誤給群眾造成的損失,消除由于我的失職而給單位造成的不良影響。重新獲取群眾的信任,并期待領(lǐng)導(dǎo)及單位其他同事的諒解。之后,我會(huì)以此為戒,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),改善工作方法、改進(jìn)工作流程,堅(jiān)決做到下不為例。

      【名師點(diǎn)評(píng)】 本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類及溝通協(xié)調(diào)類試題。重點(diǎn)考查了考生在遇到此類突發(fā)事件時(shí),會(huì)如何溝通協(xié)調(diào),并最終解決問(wèn)題。如題干所述,因?yàn)槟愕墓ぷ魇殻罕娊o你單位送來(lái)一面"辦事不力"的錦旗,而領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上?梢哉f(shuō),是因?yàn)槟愕脑,給單位抹了黑,讓領(lǐng)導(dǎo)臉上無(wú)光,讓群眾怨聲載道。因此,你首先要深刻反省自身工作中失職的原因,同時(shí),爭(zhēng)取盡快提出解決方案,讓群眾滿意,消除群眾怨言,才能為單位掙回面子,為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上這面錦旗,也是恨鐵不成鋼,為了更好地督促你工作,因此,你在心理上不能有負(fù)面情緒,要化被動(dòng)為主動(dòng)。掌握了以上要點(diǎn),考生便能夠很好地回答此類問(wèn)題了。

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