熱點(diǎn)概述
2013年1月6日13時(shí)，記者打開由河南省沈丘縣主辦的“中國(guó)·沈丘”網(wǎng)的《來信選登》欄目看到，兩年間無論來信內(nèi)容是什么，回復(fù)全部是“您好，我們會(huì)盡快為您處理的”，回復(fù)時(shí)間全是2012年9月18日。對(duì)此，沈丘縣委宣傳部相關(guān)工作人員稱，出現(xiàn)此種情況是因網(wǎng)站改版。
實(shí)際上，“萬能回復(fù)”不僅發(fā)生在沈丘一地。比如，媒體曾報(bào)道，寧波市民向區(qū)長(zhǎng)信箱反映居民出行難問題，過了6天等來的回復(fù)就兩個(gè)字“已閱”，被戲稱“最牛區(qū)長(zhǎng)信箱回復(fù)”;有人在應(yīng)城市政府網(wǎng)站上投訴城市創(chuàng)建辦，得到的回復(fù)竟然是“我辦沒時(shí)間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面談”，引起網(wǎng)友們一片驚呼……
相關(guān)評(píng)論
@《官網(wǎng)“萬能回復(fù)”如何“網(wǎng)絡(luò)”民心》：盡管我們擁有全球數(shù)量最多的政府網(wǎng)站，但是由于管理思維束縛，規(guī)章制度的不完善，更為重要的是權(quán)責(zé)不明確，嚴(yán)重影響到網(wǎng)站的服務(wù)水準(zhǔn)。筆者覺得，職能部門在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要真正俯下身子，放下身段，用全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)模式，來“網(wǎng)絡(luò)”民心。
@《楊巧玉：“萬能回復(fù)”當(dāng)休矣》：放眼望開，國(guó)內(nèi)、國(guó)外都不乏許多優(yōu)質(zhì)官網(wǎng)。國(guó)內(nèi)的舟山市政府官網(wǎng)把各個(gè)部門的工作權(quán)限、辦事流程及辦理業(yè)務(wù)所需的表格都掛在了網(wǎng)上，以服務(wù)群眾的生活點(diǎn)滴及生老病死等人生大事為主線科學(xué)設(shè)置網(wǎng)站;英國(guó)政府的官網(wǎng)涵蓋了政府日常行政事務(wù)的辦理指南、政府交通規(guī)劃等具體事宜，甚至還可以幫助無家可歸者找到臨時(shí)住處。這些“民生官網(wǎng)”足以讓很多地方政府汗顏。官網(wǎng)建設(shè)，路漫漫修遠(yuǎn)兮，它雖只是一個(gè)小平臺(tái)，卻是增強(qiáng)政府的公信力、增強(qiáng)群眾的信賴感的有力“武器”。民生工程中，這樣的“萬能回復(fù)”該畫上句號(hào)了。
@《萬能回復(fù)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)付》：民眾依托官網(wǎng)反映民意，官網(wǎng)卻打官腔應(yīng)付民眾，長(zhǎng)此已往必定降低政府威信，還縱容懶政行為。一個(gè)有責(zé)任心的政府會(huì)時(shí)刻把民生疾苦放在首位，用一句“盡快處理”來搪塞，最終會(huì)把積怨惹爆，將矛盾激化。所以，玩小聰明不是明智之舉。有道是：市民網(wǎng)訴六百封，官網(wǎng)回復(fù)一個(gè)聲。自道網(wǎng)站在更新，不知已傷百姓心。另有詩為證：六百來信系民意，萬能回復(fù)顯官氣。一副擺設(shè)窮應(yīng)付，十分浪費(fèi)該關(guān)閉。
@《政府官網(wǎng)萬能回復(fù)難逃敷衍之嫌》：政府部門既然開設(shè)了官方網(wǎng)站，提供了網(wǎng)站鏈接，就應(yīng)該讓網(wǎng)站當(dāng)好民意的連心橋。對(duì)如何用好網(wǎng)站做出周到的制度安排，制定具體的界定標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。在解決問題方面，還要有監(jiān)督機(jī)制。何時(shí)解決問題，問題解決到什么程度?政府應(yīng)該給處理群眾訴求列出時(shí)間表，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督，督促相關(guān)部門盡快解決。
模擬題
某市的政府網(wǎng)站對(duì)600多封內(nèi)容各異的民眾來信的回復(fù)全是“您好，我們會(huì)盡快為您處理的”。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這種“萬能回復(fù)”的看法。
