公務(wù)員面試人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等。從主體的角度將人際關(guān)系題分為與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等幾方面。本文就與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系方面具體講解。
(一)解題技巧
1.意識認(rèn)知
與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，從性質(zhì)上說，是工作關(guān)系、同事關(guān)系;從組織上說，是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;從政治上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)一律平等，是一種同志關(guān)系。
2.角色定位
角色定位為：被領(lǐng)導(dǎo)者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。
3.處理原則
原則一：尊敬。這是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對組織紀(jì)律、原則的尊重。
原則二：服從�！皞�人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央�！弊鳛楣珓�(wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。但是在服從的同時也不盲從。當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時，應(yīng)主動向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味坐視縱容。
原則三：學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)的很多知識、經(jīng)驗，都值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
原則四：溝通、匯報。在溝通時，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心、換位思考”，或自我反思、主動檢討。
原則五：正確對待批評。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我們的鞭策和激勵。
(二)經(jīng)典真題精講
【例題】你和另外一個科室的科長有過節(jié)，他和你關(guān)系很不好，后來，這個科長被調(diào)到你們科室成為了你的領(lǐng)導(dǎo)，他對你很冷淡，你怎么辦?
【審題關(guān)鍵】與某科長有過節(jié) 該科長成為你的領(lǐng)導(dǎo) 對你冷淡 怎么辦
【參考答案】
在工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)都要尊重，即使和領(lǐng)導(dǎo)有不夠融洽的地方。所以，面對題目中的情況，我會調(diào)整自己的心態(tài)，不能因為之前的不愉快影響工作。我會反省自己，分析是什么原因?qū)е挛液驮摽崎L關(guān)系緊張。對于之前的過節(jié)，如果是我自身態(tài)度或是工作方式的問題，我會積極地改正;如果是因為我和該科長之間缺乏溝通，導(dǎo)致該科長對我有誤會，我在今后的工作中一定要積極和該科長作好溝通，冰釋前嫌。
在工作之余，我會找一個環(huán)境安靜的茶室或是咖啡館，主動和該科長進(jìn)行一次真誠的談話，對于之前的不愉快，向該科長道歉。對于我自身存在的不足，希望他能夠認(rèn)真指出，在平常的工作中要有意識地改正。
為了能夠順利開展工作，我會服從大局，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成工作，有問題多向科長請教，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見。
處理問題一定要有針對性，所以，面對人際關(guān)系中出現(xiàn)的問題，專家提醒，一定要找到問題的癥結(jié)，即導(dǎo)致問題出現(xiàn)的最根本原因，只有這樣才能確保問題解決的有效性，否則只能是徒勞無功。所以，答好此題的關(guān)鍵就落到對我和該科長產(chǎn)生過節(jié)的原因分析上，只要原因分析全面，再針對原因?qū)ふ医鉀Q辦法即可。
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