不唯印象、不唯概念，用充分公正的信息指導(dǎo)我們?nèi)ハM，才能少花冤枉錢，讓寶寶喝上真正高質(zhì)量的奶粉
最近，北京消協(xié)公布了對15款嬰幼兒奶粉的隨機抽檢結(jié)果：國產(chǎn)奶粉與進口奶粉質(zhì)量水平不分伯仲，都符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。然而，對這條讓國產(chǎn)奶粉揚眉吐氣的信息，微博網(wǎng)友的評論卻幾乎是一邊倒的不買賬：“堅決不信”;“就算現(xiàn)在沒問題，誰敢說以后不會出問題?”“標(biāo)準(zhǔn)20分，一個100分，一個25分，是不是都叫符合標(biāo)準(zhǔn)?你敢提高分數(shù)線不?”……顯然，盡管在質(zhì)量上打成了平手，但在信譽上，國產(chǎn)奶粉還是輸了一大截。
消費者的厚此薄彼，有被過去的國產(chǎn)奶粉質(zhì)量事故傷得太深的原因，也有信息不對稱的因素。這幾年，中國乳業(yè)的自證清白似乎總是企業(yè)在自賣自夸，政府部門公布的數(shù)據(jù)少且干巴巴，說服力十分有限。好不容易乳協(xié)出面做了次質(zhì)量比較，還猶抱琵琶半遮面，連品牌名稱都不敢公布，結(jié)果反倒引起更多猜忌和反感。最終，面對貨架上琳瑯滿目的國產(chǎn)奶粉，消費者還是不知道根據(jù)什么來判斷其質(zhì)量好壞。
俗話講，“是騾子是馬，拉出來遛遛”。國產(chǎn)奶粉要想挽回聲譽，就得用事實說話。
用事實說話首先得有“事實”，也就是說你的產(chǎn)品質(zhì)量要過硬。質(zhì)量是信譽的基礎(chǔ)，這一點中國乳企恐怕早已深有體會。在三聚氰胺等事件后，國內(nèi)企業(yè)在提高奶粉質(zhì)量方面不可謂不用功，這次與國外奶粉質(zhì)量打成平手，也算給它們一個證明。但是，一次平手不代表中國乳企就可以松一口氣，正如消費者質(zhì)疑的：“這次雖然沒有問題，那下次呢?”而且，三聚氰胺事件之后，不管是國產(chǎn)奶粉還是進口奶粉，都時有質(zhì)量問題發(fā)生，這說明奶粉的質(zhì)量穩(wěn)定性還比較差，無論是企業(yè)管理還是政府監(jiān)管，中國在提升奶粉產(chǎn)品質(zhì)量方面還有很長的路要走，須臾不可松懈。
用事實說話還要重視“說話”，就是在努力提高奶粉質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還要多“曬”質(zhì)量，把事實“說出去”。消費者對產(chǎn)品是否信任，在很大程度上取決于對相關(guān)信息是否了解充分。告訴消費者國產(chǎn)奶粉總體合格率有多高、企業(yè)設(shè)備有多先進這些籠統(tǒng)的概念固然重要，但越細致、越詳盡的信息，對消費者其實更有參考價值。比如國產(chǎn)奶粉在哪些具體營養(yǎng)指標(biāo)上比洋貨更有優(yōu)勢、更適合國人消費;哪些品牌的奶粉，質(zhì)量檢測一點不輸于老外，甚至更嚴肅認真。比如，近期完達山及時檢出了一批硝酸鹽含量異常的新西蘭進口乳鐵蛋白，就說明國內(nèi)優(yōu)質(zhì)奶粉企業(yè)在質(zhì)量控制上是有一手的。遺憾的是，類似的信息，消費者卻知之甚少。
倡導(dǎo)消費者理性消費，給消費者理性判斷的依據(jù)是基礎(chǔ)。因此，像北京消協(xié)這樣的曬“質(zhì)量”不妨再多些，甚至可以再深入具體些。比如，是否可以有更多的第三方機構(gòu)來做這樣的質(zhì)量調(diào)查?能不能多查幾個品牌，也查查一下農(nóng)村小賣部里的奶粉質(zhì)量?能不能把檢測報告全文公開，讓消費者了解更多情況?能不能直播抽樣過程，讓抽檢更透明?等等。
當(dāng)然，咱們消費者也要避免閉塞視聽。消費者對進口奶粉的偏愛雖然情有可原，但客觀上確實縱容了進口奶粉肆無忌憚地漲價、國外劣質(zhì)奶粉濫竽充數(shù)、國產(chǎn)奶粉披上“進口”外衣就價格翻倍等怪現(xiàn)象。不唯印象、不唯概念，用充分公正的信息指導(dǎo)我們?nèi)ハM，才能少花冤枉錢，讓寶寶喝上真正高質(zhì)量的奶粉。
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