(一)基本角色(直接服務(wù))：服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者

　　(二)間接服務(wù)角色：管理者、資源爭(zhēng)取者、政策影響人、研究者

　　基本知識(shí)點(diǎn)：

　　1、社會(huì)工作者的基本含義p32

　　社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，從事職業(yè)性社會(huì)(福利)服務(wù)的人員。

　　社會(huì)工作者主要分為兩大類型：一線社會(huì)工作者和社會(huì)工作行政人員

　　社會(huì)工作行政人員：對(duì)專業(yè)社會(huì)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌、指導(dǎo)和支持的社會(huì)工作者

　　2、社會(huì)工作者的一般特征p32

　　(1)認(rèn)同并遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則

　　社會(huì)工作的基本價(jià)值觀念是為有困難的人群提供服務(wù)并促進(jìn)社會(huì)公正，在我國(guó)表現(xiàn)為全心全意為受助者服務(wù)的思想，以助人為目的

　　(2)是從事社會(huì)福利服務(wù)的人員，而不是行政官僚

　　服務(wù)是社會(huì)工作職業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)

　　(3)掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法

　　(4)在一定的組織框架內(nèi)開(kāi)展職業(yè)性的助人活動(dòng)

　　受專業(yè)組織的監(jiān)督

　　3、社會(huì)工作者與志愿者的關(guān)系

　　相同之處：都是助人活動(dòng)、以利他為目的;都有一定的組織形式;都是公益服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的組成部分

　　不同之處：

　　(1)活動(dòng)方式不同：職業(yè)-業(yè)余

　　(2)專業(yè)技術(shù)能力不同

　　(3)處理問(wèn)題的難易程度不同

　　(4)社會(huì)約束不同

　　社會(huì)工作與志愿者之間的差異并不說(shuō)明社會(huì)工作者更加高級(jí)，而是說(shuō)明社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的要求更高、更嚴(yán)格

　　4、實(shí)際社會(huì)工作者與專業(yè)社會(huì)工作者

　　(1)概念：p34

　　(2)實(shí)際社會(huì)工作者與專業(yè)社會(huì)工作者的不同之處：干部-專業(yè)人員;未受專業(yè)訓(xùn)練-專業(yè)訓(xùn)練;自上而下-平等;政治色彩-比較少政治色彩;行政權(quán)威-專業(yè)權(quán)威

　　5、社會(huì)工作者的角色概念：社會(huì)工作者作為現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)的承擔(dān)者所應(yīng)扮演的角色，是社會(huì)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)有的行為模式p35(是一整套行為規(guī)范，反映責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、社會(huì)期待)