第一節(jié) 接案

　　考試要點(diǎn)提示及復(fù)習(xí)建議：

　　1、 了解和掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程中與結(jié)案相關(guān)的定義及界定;

　　2、 接案的步驟及核心技巧

　　3、 接案的注意事項(xiàng)

　　一、 接案的步驟及核心技巧

　　(一) 結(jié)案前的準(zhǔn)備

　　1、 接案：是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步。

　　2、 服務(wù)對象的來源及類型

　　來源類型

　　主動(dòng)求助型自愿型

　　他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來非自愿型

　　社會(huì)工作者通過外展工作發(fā)展非自愿型

　　1、 接案準(zhǔn)備工作：服務(wù)對象資料準(zhǔn)備——擬定方案提綱

　　(二) 面談

　　1、 面談目的及場所安排

　　2、 面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對象、澄清角色期望和義務(wù)、激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色、促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)入角色、促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程

　　3、 面談的技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽

　　(三) 收集服務(wù)對象資料

　　1、 資料收集的內(nèi)容和范圍

　　2、 資料收集的方法和途徑

　　二、 接案注意事項(xiàng)(多選)

　　(一) 決定是否需要緊急介入

　　(二) 權(quán)衡是否有能力處理問題

　　(三) 決定問題的優(yōu)先次序

　　(四) 保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍c