六、結(jié)案

　　一般情況下，出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：

　　一是社會工作者與服務(wù)對象都認為工作目標已經(jīng)達到;

　　二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力;

　　三是社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù);

　　四是服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務(wù)機構(gòu)解決;

　　五是因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。

　　對于三、四、五這三種情況，社會工作者同時還需要與其他服務(wù)機構(gòu)或者社會工作者聯(lián)系，幫助服務(wù)對象獲得合適、必要的服務(wù)。在結(jié)案階段社會工作者面臨的主要工作是與服務(wù)對象一起商討如何結(jié)束服務(wù)工作。

　　工作要求：通常在結(jié)束階段服務(wù)對象面對專業(yè)服務(wù)的結(jié)束都會出現(xiàn)不同程度的心理矛盾。為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束，社會工作者需要做好以下四項工作：

　　一是預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對結(jié)案做好準備;

　　二是鞏固服務(wù)對象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進步;

　　三是幫助服務(wù)對象進一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨立面對問題做好準備;

　　四是鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進服務(wù)。

　　結(jié)案形式，最常用的有以下三種：一是直接告訴服務(wù)對象。在最后一次服務(wù)面談中社會工作者直接告訴服務(wù)對象，需要結(jié)束個案服務(wù)活動。二是延長服務(wù)間隔的時間。社會工作者可以根據(jù)實際情況延長服務(wù)間隔的時間，讓服務(wù)對象逐漸擺脫社會工作者的影響。三是變化聯(lián)系的方式。譬如由面對面的直接服務(wù)轉(zhuǎn)變成非面對面的一般幫助，逐漸減輕社會工作者對服務(wù)對象的影響。

　　七、評估

　　評估是對個案工作的服務(wù)效果和效率進行評定。它不僅對于服務(wù)對象來說非常重要，是服務(wù)對象獲得有效服務(wù)的保證;同時，對于社會工作者來說也是非常重要，是社會工作者改進個案工作的前提。

　　評估內(nèi)容：一是服務(wù)對象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒有得到改善以及改善的程度;二是工作目標的實現(xiàn)程度，包括哪些工作目標實現(xiàn)了、哪些沒有實現(xiàn)以及實現(xiàn)的程度;三是服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時間、經(jīng)費以及其他資源等。

　　評估方法：一是由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展狀況以及對服務(wù)工作的滿意程度;二是由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展狀況;三是由服務(wù)機構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展狀況。同時采用多種評估方法能夠準確評定服務(wù)工作的開展狀況。

　　八、追蹤

　　就一般情況來說，結(jié)案之后還需要根據(jù)服務(wù)對象的情況安排追蹤(又稱跟進)。

　　追蹤主要有三個方面的任務(wù)：一是根據(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對象已經(jīng)取得的進步，增強服務(wù)對象獨立面對問題的能力;二是調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強對服務(wù)對象支持;三是持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。