三、制訂計劃

　　收集資料完成之后，社會工作者面臨的主要工作是與服務對象一起制訂服務的工作計劃，確保為服務對象提供合適、有效的專業(yè)服務。服務工作計劃的基本內容涉及六個方面：一是服務對象的基本情況，包括服務對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況;二是服務對象希望解決的問題，包括主要問題以及一些相關的問題;三是工作計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標;四是服務開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運用的資源;五是服務開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限;六是聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。

　　工作要求：一是準確分析服務對象的需要和問題;二是明確服務工作的目標、階段和方法;三是熟悉服務機構提供的具體服務;四是清晰認識社會工作者具備的能力;五是了解服務對象擁有的資源。

　　四、簽訂協(xié)議

　　社會工作者在制訂好了服務工作計劃之后還需要與服務對象簽訂工作協(xié)議，明確雙方的責任和義務，增強服務對象改變的動力。對于服務對象來說，工作協(xié)議是服務對象獲得合適服務的規(guī)范化的保障;對于社會工作者來說，工作協(xié)議則是社會工作者敦促服務對象參與服務過程與社會工作者積極配合的必要保證。根據(jù)實際的需要，工作協(xié)議既可以是書面的，也可以是口頭的，一般包括五個方面的基本內容：一是服務目標;二是服務的內容和采用的方法;三是服務雙方應有的權利和義務;四是服務的地點、時間、期限和次數(shù);五是服務雙方簽字。

　　在實際個案工作中，通常會采用口頭的工作協(xié)議方式，只要服務雙方具有共同認可的工作目標、基本的權利和義務以及基本的服務安排就可以開展具體的個案服務活動，并不一定需要正式簽訂書面協(xié)議。

　　五、開展服務

　　在服務工作計劃的實施過程中，社會工作者將面臨不斷變化的工作處境，需要根據(jù)服務介入的具體情況采取不同的策略和方法，扮演不同的角色，以便保證服務工作計劃的順利開展。社會工作者需要扮演的角色包括：(5個)

　　(I)使能者。即社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發(fā)生有效改變。

　　(2)聯(lián)系人。即社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯(lián)系，使服務對象能夠獲得合適的服務。

　　(3)教育者。即社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。

　　(4)倡導者。即社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。

　　(5)治療者。即社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。