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　　考點五：社會服務(wù)機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其運作

　　本考點是本章歷年考題相對集中的地方。要求考生理解社會服務(wù)機構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型、社會服務(wù)機構(gòu)的運作過程，并結(jié)合一定的情景或者案例考查考生對知識點的理解。

　　1.一般結(jié)構(gòu)類型

　　(1)直線式組織結(jié)構(gòu)。最簡單的組織方式。

　　(2)直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。參謀作為專家有責任來協(xié)調(diào)直線部門的管理者。

　　(3)職能式組織結(jié)構(gòu)。職能部門具有較大的權(quán)力，不僅收集信息和提供意見，也可以作決定和執(zhí)行。

　　2.團隊式結(jié)構(gòu)

　　(1)問題解決型團隊。

　　(2)跨專業(yè)團隊。

　　3.社會服務(wù)機構(gòu)的運作

　　主要是指機構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制等過程，推動機構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運作。

　　(1)授權(quán)。授權(quán)內(nèi)容主要包括：一是授權(quán)任務(wù)，即指派下屬或員工完成多項任務(wù)：二是授予權(quán)力，通過授予下屬或員工足夠的職權(quán)來完成任務(wù);三是對所授權(quán)力要進行明確的限制，強調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。

　　(2)協(xié)調(diào)。社會服務(wù)機構(gòu)的協(xié)調(diào)可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)。程序性協(xié)調(diào)在活動設(shè)計過程中進行，工作性協(xié)調(diào)在服務(wù)進行過程中進行。

　　(3)溝通。社會服務(wù)機構(gòu)的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色，包括上情下達、下情上達、與同事協(xié)調(diào)、向公眾交代等。

　　(4)控制。具體的控制行為包括：一是確保行政實施計劃的實施方向;二是實行授權(quán)管理，對員工的工作進程和績效加以考核;三是發(fā)現(xiàn)錯誤，糾正錯誤，減少沖突。

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