>>>2017社會工作者《初級綜合能力》章節(jié)知識點匯總

　　第三節(jié)個案工作的常用技巧

　　章節(jié)重要考點：

　　一、會談

　　1、個案會談的類型:5種

　　2、個案會談的安排：三個方面的任務(wù)

　　3、個案會談的技巧

　　支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵

　　引導(dǎo)性技巧：澄清、對焦、摘要

　　影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)

　　二、記錄

　　1、個案記錄方式：文字記錄、錄音和錄像

　　2、個案記錄的要求

　　3、個案記錄的作用

　　三、收集資料

　　1、會談的運用：自我陳述、對答方式

　　2、調(diào)查表的運用：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表

　　3、觀察的運用：參與管擦汗和非參與觀察

　　4、現(xiàn)有資料的運用：文獻記錄和實物

　　四、策劃方案

　　1、目標清晰且現(xiàn)實：可觀察、可測量、積極正向

　　2、服務(wù)對象的范圍明確：以服務(wù)對象為主，以服務(wù)對象身邊重要的人為參與者，以其他重要他人為支持者

　　3、策略合理

　　五、評估案

　　1、正確運用評估類型：服務(wù)策略和服務(wù)目標一致;服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)

　　2、合理運用評估方法

　　3、合理運用評估的方法：行為評估、問卷評估和心理測量相結(jié)合;問卷評估和心理測量相結(jié)合;

　　章節(jié)精華習(xí)題：

　　一、單項選擇題

　　1.某服務(wù)對象向社會工作者抱怨說：“我的班主任老師總是挑我的21JL，故意問我最難的問題，讓我在班上丟臉，我真受不了!”下列社會工作者的回應(yīng)中，運用“同理”技巧的是(　　)。(2015)

　　A.“老師為什么會這樣對你呢?”

　　B.“振作起來，我相信你會處理得很好!”

　　C.“你可能想多了，老師對每個學(xué)生都是一樣的。”

　　D.“你生老師的氣，因為他讓你在班上很沒面子�！�

　　答案：D

　　2.社會工作者與服務(wù)對象面談時有如下對話：

　　服務(wù)對象：“我和妻子的關(guān)系很差，最近在想要不要離婚。”

　　社會工作者：“嗯�！�

　　服務(wù)對象：“我們結(jié)婚好幾年了，開始時關(guān)系很好，但最近這半年就越來越差”。

　　社會工作者：“哦�！�

　　服務(wù)對象：“半年前我開始失業(yè)，一直找不到工作，她就經(jīng)常罵我沒出息。”

　　社會工作者“你失業(yè)這半年來，和妻子的關(guān)系越來越差，尤其是她經(jīng)常罵你沒出息，你覺得她不理解你的苦衷……”

　　這段對話中，社會工作者使用的技巧是(　　)。

　　A.對質(zhì)

　　B.建議

　　C.對焦

　　D.同理心

　　答案：D

　　3.社會工作者小李對某服務(wù)對象說：“我也有過和你差不多的經(jīng)歷，我可以對你說說我當時是怎么處理的，看看對你有沒有幫助。不過這只是我的個人經(jīng)驗，不一定完全適合你�！鄙鲜鰧υ捴�，小李采用的是影響性技巧中的(　　)。

　　A.提供建議

　　B.提出忠告

　　C.自我披露

　　D.提供信息

　　答案：C

　　4.服務(wù)對象：“我從小生活在貧困的環(huán)境中，父母文化水平不高，不能給我提供什么優(yōu)越的先天環(huán)境，不論我做什么，都是靠我自己。”

　　社會工作者：“哦，還有呢?”

　　服務(wù)對象：“我在大學(xué)期間半工半讀，通過自己的努力終于讓自己畢業(yè)了。”

　　社會工作者：“嗯，確實是挺辛苦的。”

　　服務(wù)對象：“我好不容易找到一個比較好的工作，前一陣領(lǐng)導(dǎo)還說要給我升職。沒曾想到，就因為張某在背后給領(lǐng)導(dǎo)送錢，說我的壞話，我不僅沒有升職還被降職了，我簡直恨死張某了，我們家就指著我這點工資了!”

　　社會工作者：“您剛才說的話，我的理解是，因為張某說你的壞話，從而導(dǎo)致你工作地位不保還造成收入的減少。您還有什么需要補充的嗎?”

　　請問在上述案例中，社會工作者運用了個案會談中引導(dǎo)性技巧哪一技巧(　　)。

　　A.摘要

　　B.同理心

　　C.傾聽

　　D.澄清

　　答案：A

　　5.學(xué)校社會工作者最近在為小明同學(xué)開展個案服務(wù)。通過談話，學(xué)校社會工作者了解到，小明的父母最近離異了，小明無法相信這一情況，曾經(jīng)關(guān)系那么要好的父母，居然轉(zhuǎn)瞬之間就離婚了，為此小明十分沮喪。在會談中，社會工作者說道：“對于年級這么小的你，一定很難接受這一事實吧，曾經(jīng)關(guān)系那么要好的父母，居然也會離婚，回到家了之后，再也感受不到曾經(jīng)家的溫暖了……”社會工作者在會談中采取了什么技巧(　　)。

　　A.自我披露

　　B.同理心

　　C.摘要

　　D.澄清

　　答案：B

　　二、多項選擇題

　　6.學(xué)校社會工作者最近在為李某開展服務(wù)，李某長期逃學(xué)。在服務(wù)中，社會工作者對李某說道：“我很理解你的處境，父母關(guān)系的不和諧、老師的暴脾氣，導(dǎo)致你想逃離這一切，但是又找不到發(fā)泄方式，只能采取逃學(xué)的方式。其實我也有和你同樣的經(jīng)歷，在我初中的時候，父母就離異了，那時候周圍的同學(xué)瞧不起離異的孩子，總是嘲笑我，但是我沒有因此逃避，我認真學(xué)習(xí)，努力讀書，為的就是有一天證明自己不是一個失敗的人。雖然我很理解你的處境，但是如果你長期這么逃學(xué)，你就會被學(xué)校開除�！鳖}目中，社會工作者采取了個案會談的哪些技巧(　　)。

　　A.摘要

　　B.同理心

　　C.忠告

　　D.自我披露

　　E.澄清

　　答案：BCD

　　7.社會工作者在制定服務(wù)目標時將服務(wù)目標直接可觀，運用某種測量工具測量服務(wù)目標，杜絕使用消極的改變方向。上述內(nèi)容中，社會工作者遵循了服務(wù)目標制定的哪些原則(　　)。

　　A.可調(diào)整

　　B.可觀察

　　C.絕對化

　　D.可測量

　　E.積極正向

　　答案：BDE

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