>>>2018社會工作者中級工作實務(wù)預(yù)習(xí)練習(xí)及答案匯總

　　1[簡答題](案例分析題)

　　小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學(xué)位多年未回國。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績很差，生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后;學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序;自習(xí)課高談闊論或玩電動游戲，不溫習(xí)功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。

　　問題：

　　1.在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?

　　2.請根據(jù)本案例制訂具體的介入計劃和介入目標。

　　參考解析：

　　答題要點：

　　1.小林面臨的困境主要有：不喜歡學(xué)習(xí);衣著不整潔;喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。

　　2.介入計劃和介入目標：(1)與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對小林進行初步診斷評估。如，小林因長期缺少家庭關(guān)懷，造成過于喜歡表現(xiàn)自己;因?qū)W習(xí)成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒;因缺乏足夠的自我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制等。(3)通過一個階段的輔導(dǎo)，達到如下目標：防調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護人給服務(wù)對象足夠的關(guān)愛，使服務(wù)對象體驗家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣;通過同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受到學(xué)習(xí)的樂趣;發(fā)揮小林的特長，逐步培養(yǎng)服務(wù)對象的自我成就感。

　　2[簡答題] 小波，男，13歲，成績較差，在班級里沒有什么朋友。小波的爸爸因販毒而坐牢，現(xiàn)在他與奶奶和媽媽住在一起。媽媽在一家便利店工作，家庭經(jīng)濟條件比較拮據(jù)。小波常常在夜里偷偷出門，與校外結(jié)識的朋友一同去網(wǎng)吧過夜，甚至幾天不回家。媽媽想到的唯一方法就是打小波，但小波仍舊不改。因為只有一個孫子，所以奶奶極其疼愛小波，小波要什么，奶奶就給什么。因此，母親和奶奶一直有很大的沖突，甚至兩人的關(guān)系開始僵化。每當兩人激烈地爭吵時，小波就會很內(nèi)疚。小波前來尋求社會工作者的幫助。

　　問題：1.在上述案例中，小波面臨的困境主要有哪些?

　　2.針對小波目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.小波面臨的困境主要有：

　　(1)如何緩解媽媽和奶奶之間的矛盾與沖突;

　　(2)如何改善現(xiàn)在落后的學(xué)習(xí)狀況;

　　(3)如何脫離現(xiàn)在的交友圈并建立新交友圈;

　　(4)如何改善母親和奶奶的教育方式。

　　2.主要介入策：

　　(1)社工與小波的母親溝通，建議她改變現(xiàn)行的教育方式，以理服人、以情動人，避免給小波以錯誤的示范性行為，并給予小波關(guān)心，增強小波改變自己的動力;

　　(2)社工對小波進行心理輔導(dǎo)，幫助小波加強與家庭成員的溝通，增強小波的責(zé)任感、對生活的信心及改變的愿望：

　　(3)社工與小波的奶奶溝通，向她說明小波的情況，建議她盡量與小波母親做法一致，避免出現(xiàn)教育兩面性，有利于小波的成長;

　　(4)爭取學(xué)校的支持，向老師說明小波改變的愿望，建議老師在學(xué)習(xí)上給予小波幫助和支持，并在班級中關(guān)注小波的正向變化，盡量多給予表揚;

　　(5)社工與小波會面，肯定他的一些正面想法，鼓勵他建立自信，同時社工與他分享溝通交流的技巧，增強小波的交際能力。

　　3[簡答題](方案設(shè)計題)

　　A企業(yè)對停薪離職、內(nèi)退等四類人員進行一次性買斷，以此適應(yīng)市場經(jīng)濟的競爭。由于這次并軌工作涉及多方的利益，并軌工作在執(zhí)行過程中難度很大，特別是有些并軌人員的情緒激動，廠方和并軌人員多次就后續(xù)問題爭論。A企業(yè)綜合管理部共有員工近30人，負責(zé)整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次并軌過程中，負責(zé)并軌人員的買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作，每天和情緒激動的并軌人員直接面對。 這段時間里，綜合管理部門的員工感覺到空前的壓力：一方面，要完成企業(yè)交代的任務(wù);另一方面，面對并軌人員，還要安撫他們的情緒，有委屈也要承受，同時，常規(guī)工作以及家庭孩子的壓力仍然存在。通過工作人員在企業(yè)的觀察，該部門有員工由于壓力過大在情緒上已有明顯表現(xiàn)，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。

　　問題：作為一名社會工作者，請為其擬訂一份服務(wù)計劃。

　　參考解析：

　　答題要點：

　　1.問題的陳述與分析

　　本案例中的A企業(yè)對停薪離職、內(nèi)退等四類人員進行一次性買斷，以此適應(yīng)市場經(jīng)濟

　　的競爭。綜合部的30名員工不僅僅有離別職工的離別情緒，同時還要在企業(yè)的利益和停薪留職、內(nèi)退員工的利益上面掙扎，在為停薪留職和內(nèi)退員工辦理相關(guān)手續(xù)的時候經(jīng)常與負面情緒的人員接觸，使他們深感焦慮;同時由于裁員的壓力和工作任務(wù)加重的壓力，使他們的情緒無法控制，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。

　　2.方案設(shè)計

　　根據(jù)上述問題，社會工作者可以采取小組工作的方法進行介入。

　　(1)小組工作對象和內(nèi)容。

　　此案例小組工作的對象為A企業(yè)綜合部的30名員工，主要工作內(nèi)容為幫助他們適應(yīng)裁員的工作環(huán)境和壓力，解決裁員的心理困擾，學(xué)習(xí)與被裁員職工的溝通技巧，改進他們的工作環(huán)境，促進其管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助他們了解被裁員職工心理動態(tài)，提升其工作能力。

　　(2)企業(yè)小組的類型。

　　此案例開展小組工作的類型屬于支持性小組。

　　(3)開展企業(yè)小組工作的過程。

　　企業(yè)小組工作的基本過程為：小組需求評估一確定目標一招募組員一制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動一評估

　�、傩枨笤u估階段：與A企業(yè)綜合部的30名職工進行訪談或進行問卷調(diào)查，了解他們的困惑。運用專業(yè)技巧與A企業(yè)綜合部的30名職工建立良好的專業(yè)關(guān)系，同時初步了解企業(yè)當時的具體情況和綜合部門工作人員的個人基本情況，相關(guān)問題的成因、程度、頻度，以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。

　�、诖_定工作目標：本次小組工作的目標是幫助A企業(yè)綜合部的30名職工解決負面情緒，提高其工作技能及管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，形成良好的企業(yè)工作氛圍，促進企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟競爭。 ③招募組員：因組員的選擇對象比較少且非常集中，可以通過面談、電話、會議等形式進行招募。

　　④制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動

　　小組活動的具體計劃和日程

　　第一次小組活動

　　日期：2014年6月12日

　　時間：下午15：30一17：00

　　目的：小組成員了解小組目標和活動內(nèi)容，小組成員共同訂立小組契約。

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