第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　本章重要知識點(diǎn)(考點(diǎn))目錄

　　★★★考點(diǎn)1：制定培訓(xùn)規(guī)劃要求P143

　　★★★考點(diǎn)2：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144

　　★★考點(diǎn)3：制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P146

　　★★★考點(diǎn)4：制定培訓(xùn)規(guī)劃注意問題(簡答)P147

　　★★★考點(diǎn)5：教學(xué)計劃的設(shè)計原則P149

　　★★考點(diǎn)6：教學(xué)計劃的內(nèi)容P148.

　　★★★考點(diǎn)7：培訓(xùn)課程的要素P152..

　　★★★★考點(diǎn)8：培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則(簡答)P153

　　★★★★考點(diǎn)9：不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容(簡答)P166

　　★★★考點(diǎn)10：培訓(xùn)中的印刷材料P166

　　★★★★考點(diǎn)11：培訓(xùn)教師來源P168.

　　★★★考點(diǎn)12：開發(fā)培訓(xùn)教材的方法(簡答)P169

　　★★考點(diǎn)13：管理人員的層級P171

　　★★★考點(diǎn)14：企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)P172

　　★★★考點(diǎn)15：企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)P172.

　　★★★考點(diǎn)16：企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)P173.

　　★★★考點(diǎn)17：企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容P173

　　★★★考點(diǎn)18：管理技能開發(fā)的基本模式P173

　　★★★★考點(diǎn)19：培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容(簡答)P177

　　★★★考點(diǎn)20：培訓(xùn)效果評估的形式P178.

　　★★考點(diǎn)21：培訓(xùn)效果評估的基本步驟P180

　　★★考點(diǎn)22：撰寫培訓(xùn)評估報告P182

　　★★★★考點(diǎn)23：企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的四個層級P184

　　★★★★★考點(diǎn)24：培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)與方法P188.

　　★★考點(diǎn)25：培訓(xùn)效果評估方法P193

　　★★考點(diǎn)26：制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求P201

　　★★★考點(diǎn)1：制定培訓(xùn)規(guī)劃要求P143

　　系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化 、有效性、普遍性

　　【歷年真題】

　　(200705102)在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的(普遍性、有效性、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)性 )。

　　★★★考點(diǎn)2：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144

　　1.培訓(xùn)的目的 2.培訓(xùn)的目標(biāo) 3.培訓(xùn)對象和內(nèi)容 4.培訓(xùn)的范圍 5.培訓(xùn)的規(guī)模 6.培訓(xùn)的時間 7.培訓(xùn)的地點(diǎn) 8.培訓(xùn)的費(fèi)用(直接成本和間接成本)9.培訓(xùn)的方法 10.培訓(xùn)的教師 11.計劃的實(shí)施

　　【歷年真題】

　　(200711102)( 培訓(xùn)目的、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象 )屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。

　　★★考點(diǎn)3：制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P146

　　1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計培訓(xùn)方法8、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗(yàn)驗(yàn)證

　　★★★考點(diǎn)4：制定培訓(xùn)規(guī)劃注意問題(簡答)P147

　　1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)(依據(jù)：企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求分析)2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)(內(nèi)容包括：實(shí)施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等)3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡(五方面：培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間、員工培訓(xùn)需求與師資來源之間、員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間、培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間)

　　★★★考點(diǎn)5：教學(xué)計劃的設(shè)計原則P149

　　1.適應(yīng)性原則 2.針對性原則 3.最優(yōu)化原則 4.創(chuàng)新性原則

　　【歷年真題】

　　(200711103)設(shè)計教學(xué)計劃應(yīng)遵循的原則包括(最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則、針對性原則、適應(yīng)性原則 )。

　　★★考點(diǎn)6：教學(xué)計劃的內(nèi)容P148

　　1、教學(xué)目標(biāo)2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時間安排 我國常用教學(xué)設(shè)計程序：1、確定教學(xué)目的2、闡明教學(xué)目標(biāo)3、分析教學(xué)對象特征4、選擇教學(xué)策略5、選擇教學(xué)方法及媒體6、實(shí)施具體的教學(xué)計劃7、評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進(jìn)行反饋修正

　　★★★考點(diǎn)7：培訓(xùn)課程的要素P152

　　(一)課程目標(biāo)(二)課程內(nèi)容(三)課程教材(四)教學(xué)模式(五)教學(xué)策略(六)課程評價(七)教學(xué)組織(八)課程時間(九)課程空間(十)培訓(xùn)教師(十一)學(xué)員

　　★★★★考點(diǎn)8：培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則(簡答)P153

　　1、培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時效性特點(diǎn)。原則：

　　培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3、培訓(xùn)

　　課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。

　　課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為

　　原則。具體內(nèi)容如下：

　　1. 使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。

　　2.適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，。選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。

　　3.滿足學(xué)員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合。

　　4.根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素的組合方式。

　　【歷年真題】

　　(20071151)課程設(shè)計的核心內(nèi)容是(課程內(nèi)容選擇 )。

　　(200805103)設(shè)計課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括(適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景、滿足學(xué)員在時間方面的需求、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能、缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么)。

　　★★★★考點(diǎn)9：不同企業(yè)發(fā)展階段

　　采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容(簡答)P166

　　1、創(chuàng)業(yè)初期：(提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力)2、發(fā)展期：(提高中層管理人員管理能力)3、成熟期：(建設(shè)企業(yè)文化)

　　【歷年真題】

　　(20070552)在企業(yè)發(fā)展的(成熟期 )應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。

　　★★★考點(diǎn)10：培訓(xùn)中的印刷材料P166

　　1、工作任務(wù)表2、崗位指南3、學(xué)員手冊4、培訓(xùn)者指南5、測試試卷

　　(20081153)在培訓(xùn)的印刷材料中，

　　( 崗位指南 )可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。

　　★★★★考點(diǎn)11：培訓(xùn)教師來源P168

　　(一)外聘：中小企業(yè)采取，或涉及較深的專業(yè)或前沿技術(shù)問題的培訓(xùn)項(xiàng)目。優(yōu)點(diǎn)：1、選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源2、 可帶來許多全新的理念3、對學(xué)員具有較大的吸引力4、可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視5、容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。缺點(diǎn)：1、企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險2、外聘教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低3、學(xué)校老師可能會由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。開發(fā)途徑：1、從大中專院校聘請教師2、聘請專職培訓(xùn)師3、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問4、聘請本專業(yè)專家或?qū)W者5、網(wǎng)絡(luò)尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師

　　(二)內(nèi)部開發(fā)：已成熟期的企業(yè)或需要定期開展的培訓(xùn)項(xiàng)目。優(yōu)點(diǎn)：1、對各方面了解，使培訓(xùn)更具針對性，有利于提高培訓(xùn)效果2、與學(xué)員相互熟知，能保證培訓(xùn)中交流的順暢3、培訓(xùn)相對易于控制4、內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。缺點(diǎn)：1、內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能會影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度2、內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍3、內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

　　【歷年真題】

　　(20070553)對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般( 從內(nèi)部開發(fā)教師資源 )。

　　(200705104)外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有( 從大中專院校聘請教師、聘請專職培訓(xùn)師、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師、聘請本專業(yè)專家學(xué)者、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問 )。

　　★★★考點(diǎn)12：開發(fā)培訓(xùn)教材的方法(簡答)P169

　　1、培訓(xùn)教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且足夠能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料2、資料包的

　　使用3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，

　　打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果5、設(shè)計視聽材料

　　★★考點(diǎn)13：管理人員的層級P171

　　1、高層管理人員：注重理念技能

　　2、中層管理人員：注重人文技能

　　3、基層管理人員：注重專業(yè)技能，是在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們與一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。

　　★★★考點(diǎn)14：企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)P172

　　要求：崗位工作會議組織能力，進(jìn)行崗位開發(fā)的能力，開展團(tuán)隊(duì)活動所需的知識、信息等。

　　內(nèi)容：1、知識補(bǔ)充與更新2、技能開發(fā)3、觀念轉(zhuǎn)變4、思維技巧

　　【歷年真題】

　　(200805105)企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括(技能開發(fā)、知識更新、觀念轉(zhuǎn)變、知識補(bǔ)充、思維技巧)。

　　★★★考點(diǎn)15：企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)P172

　　方式：1、參加高級研習(xí)班、自學(xué)、企業(yè)間交流、熱點(diǎn)案例研究等2、參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育3、出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等4、廣義高層培訓(xùn)還包括接班人的培訓(xùn)：(1.在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)2.參加公司外部研討班3.到國外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修4.到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)5.將上述若干方式綜合起來的培養(yǎng)課程)

　　★★★考點(diǎn)16：企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)P173

　　培訓(xùn)目標(biāo)：1、提高其勝任未來工作所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識和技能2、使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境3、使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化4、培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。培訓(xùn)內(nèi)容：1、開發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢的發(fā)展2、提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為3、提高他們對人的判斷和評價能力以及與人溝通交流的能力

　　★★★考點(diǎn)17：企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容P173

　　管理知識：企業(yè)經(jīng)營計劃、人際關(guān)系、工作方法、規(guī)章制度、考核激勵、質(zhì)量管理;管理工作實(shí)施：如何進(jìn)行生產(chǎn)組織、人員調(diào)配、成本管理、安全管理、建立各種制度、流程改進(jìn)

　　★★★考點(diǎn)18：管理技能開發(fā)的基本模式P173

　　1、在職開發(fā)2、替補(bǔ)訓(xùn)練3、短期學(xué)習(xí)4、輪流任職計劃5、決策模擬訓(xùn)練6、決策競賽7、角色扮演8、敏感性培訓(xùn)9、跨文化管理訓(xùn)練

　　★★★★考點(diǎn)19：培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容(簡答)P177

　　(一)培訓(xùn)前：作用：(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性;(2)確保培訓(xùn)計劃與實(shí)際需求的

　　合理銜接;(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置(4)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。內(nèi)容：(1)培訓(xùn)需求整體評估(2)培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估(3)培訓(xùn)對象工作成效及行為評估(4)培訓(xùn)計劃評估

　　(二)培訓(xùn)中：作用：(1)保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整(3)找出不足，進(jìn)行改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù)。(4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。內(nèi)容：(1)培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估(4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估(5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估

　　(三)培訓(xùn)后：作用：(1)對效果進(jìn)行正確合理的判斷了解是否達(dá)到原定的目標(biāo);(2)培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)聯(lián); (3)檢查費(fèi)用效益，合理配置資金;(4)可以較客觀的評價培訓(xùn)者的工作;(5)可以為管理者決策提供所需的信息。內(nèi)容：(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的情況評估;(2)培訓(xùn)效果效益綜合評估;(3)培訓(xùn)工作者的工作績效評估;

　　【歷年真題】

　　(200705016)培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括(培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估、培訓(xùn)效果效益綜合評估 )。

　　(200811105)以下屬于培訓(xùn)前效果評估的作用的是(保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 、確保計劃與實(shí)際需求合理銜接 )。

　　★★★考點(diǎn)20：培訓(xùn)效果評估的形式P178

　　1、非正式與正式評估：非正式評估是評估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來

　　證明;正式評估是在數(shù)據(jù)和事實(shí)上做出判斷。2、建設(shè)性評估和總結(jié)性評估：建設(shè)性評估是在

　　培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的;總結(jié)性評估是在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)

　　者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性作評估。

　　【歷年真題】

　　(20071155)(非正式評估)是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。

　　(20080555)在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評估是(建設(shè)性評估)。

　　★★考點(diǎn)21：培訓(xùn)效果評估的基本步驟P180

　　(一)作出培訓(xùn)評估的決定：1、評估的可行性分析2、確定評估的目標(biāo)(二)制定培訓(xùn)評估

　　計劃：1、選擇培訓(xùn)的評估人員2、選定培訓(xùn)評估對象3、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫4、選擇培訓(xùn)評估的形式5、選擇培訓(xùn)評估方法6、確定方案及測試工具(三)收集整理和分析數(shù)據(jù) (四)培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析：投資回報率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%(五)撰寫培訓(xùn)評估報告(六)及時反饋評估結(jié)果(反饋給：培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的直接主管)

　　★★考點(diǎn)22：撰寫培訓(xùn)評估報告P182

　　1、評估報告的撰寫要求：①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納②要盡量實(shí)事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果③必須綜觀培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。⑥要注意報告的文字表述與修飾。

　　2、撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟：①導(dǎo)言：首先說明評估實(shí)施的背景，其次撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì)，再次撰寫者必須說明此評估方案實(shí)施以前是否有過類似的評估②概述評估實(shí)施的過程③闡明評估結(jié)果④解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見⑤附錄⑥報告提要