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    人力資源管理考試

    2012高級(jí)人力資源管理師:企業(yè)管理中的矛盾沖突

      人都是個(gè)體的,當(dāng)許多人組成團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就避免不了出現(xiàn)矛盾糾紛,企業(yè)管理中有哪些方面的矛盾沖突呢?本文做了詳細(xì)介紹:

      一、員工自我矛盾

      員工一方面希望得到客觀的考評(píng)信息,以便弄清自己在組織中的地位和作用,以及今后努力的方向;另一方面又希望上級(jí)主管給自己以特別的關(guān)照,以樹立自己的良好形象,使自己得到-定的認(rèn)同和有價(jià)值的回報(bào)。這種個(gè)人需求目標(biāo)的雙重性,是在績(jī)效管理中常見的一種沖突。

      二、主管自我矛盾

      上級(jí)主管在對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)時(shí),當(dāng)根據(jù)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格的考核評(píng)價(jià)時(shí),會(huì)直接影響下屬的既得利益,如薪酬、獎(jiǎng)金和升遷等。主管考評(píng)寬松,下屬員工拍手稱快,主管考評(píng)過嚴(yán),容易導(dǎo)致關(guān)系緊張。如果主管不能持續(xù)地完成績(jī)效目標(biāo)的考評(píng),幫助下屬提高績(jī)效,開發(fā)員工潛能的目標(biāo)也就更加難以完成。

      三、組織目標(biāo)矛盾

      上述兩種矛盾的交互作用,必然帶來組織的績(jī)效目標(biāo)與個(gè)人既得利益的目標(biāo)的沖突,組織的開發(fā)目標(biāo)與個(gè)人自我保護(hù)要求目標(biāo)的沖突。

      員工、主管和組織之間的矛盾沖突勢(shì)在必然,在所難免。因此,需要企業(yè)人力資源部門認(rèn)真地研究對(duì)待,制定出行之有效的政策,采取有針對(duì)性的策略,運(yùn)用人力資源管理的藝術(shù),通過積極有效的面談,抓住主要矛盾和關(guān)鍵性問題,盡最大可能及時(shí)地化解沖突。為了化解矛盾沖突,建議采用以下一些措施和方法:

      1.在績(jī)效面談中,應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向,以事實(shí)為依據(jù),以制度為準(zhǔn)繩,以誘導(dǎo)為手段,本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度,克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念,與下屬進(jìn)行溝通交流。

      2.在績(jī)效考評(píng)中,一定將過去的、當(dāng)前的以及今后可能達(dá)到的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開,將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開。如果主管要解決對(duì)近期績(jī)效目標(biāo)的考評(píng),為實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)方案提供依據(jù),就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次針對(duì)績(jī)效目標(biāo)的面談,使上下級(jí)之間就事論事,不必言及其他;如果主管要實(shí)現(xiàn)開發(fā)的目標(biāo),應(yīng)另外組織一次查找差距和不足的面談,幫助下屬制定出切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。采用具體問題具體分析的策略,有利于分散下屬思想上的種種顧慮,“放下包袱,開動(dòng)機(jī)器,輕裝上陣”。

      3.適當(dāng)下放權(quán)限,鼓勵(lì)下屬參與。在績(jī)效管理的各個(gè)階段,上級(jí)主管一定要簡(jiǎn)化程序適當(dāng)下放權(quán)限,比如,將由原來的主管負(fù)責(zé)記錄下屬的工作成果,改為由下屬自己記錄。采用放權(quán)的辦法有三點(diǎn)好處,首先增強(qiáng)了下屬的參與意識(shí)和工作的責(zé)任感;其次,減輕了上級(jí)主管的工作負(fù)擔(dān)和壓力,使其有更多的精力去抓大事;最后,由于員工有了一定的支配權(quán),明顯減弱和降低了不必要的自我保護(hù)的戒備心理。

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