第二節(jié)文明禮貌的具體要求

　　1.1儀表端莊

　　儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。

　　儀表端莊的具體要求： (1) 著裝相互大方。 (2)鞋襪搭配合理。 (3) 飾品和化妝要適當。

　　(4) 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 (5) 站姿端正。

　　1.2語言規(guī)范

　　語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標準或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。

　　1.2.1職業(yè)用語的基本要求

　　(1) 語感自然 (2) 語氣親切 (3) 語調(diào)柔和 (4) 語流適中 (5)語言簡練 (6) 語意明確

　　1.2.4職工上崗以后，在接待服務對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。

　　1.2.5講究語言藝術 要求：和婉、讓步、幽默。

　　1.3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。具體要求：

　　(1) 態(tài)度恭敬 (2) 表情從容 (3) 行為適度 (4) 形象莊重

　　1.4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：

　　(1) 微笑迎客。 (2) 親切友好 (3) 主動熱情

　　第四章愛崗敬業(yè)

　　愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。

　　愛崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會主義事業(yè)，反有限的生命投入到無限的為人民服務中去。

　　第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

　　1.1愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到第一個問題就是職業(yè)態(tài)度問題。

　　所謂職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價值目標影響下形成 的對自己所從事工作的認識及其勞動態(tài)度。

　　中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當屬孔子。

　　1.2愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。