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    人力資源管理考試

    2012年11月助理人力資源管理師考試全真模擬題三

    第 1 頁(yè):一、單項(xiàng)選擇題
    第 3 頁(yè):簡(jiǎn)單 案例分析


      二、 簡(jiǎn)答題 (每題5分,共50分)

      1、如何積極開(kāi)發(fā)人力資源?

      2、什么是人本管理?

      3、什么是市場(chǎng)定位法?其操作步驟是什么?

      4、什么是員工考評(píng)?

      5、工作分析的方法可分成哪些類型?

      6、什么是人力資源的流動(dòng)?

      7、人力資源規(guī)劃程序是什么?

      8、職業(yè)選擇的原則是什么?

      9、人力資源成本核算有哪些程序?

      10、績(jī)效考核的方法有哪些?

      三、案例分析題 (10分)

      【案例】工作職責(zé)分歧:一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文,就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕,他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇,因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意,但是干完之后立即向公司投訴。

      有關(guān)人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū):機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定:操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定:服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工具,隨叫隨到,即時(shí)服務(wù),但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃,但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。

      問(wèn)題:

     、艑(duì)于服務(wù)工的投訴,你認(rèn)為該如何解決?有何建議?

     、迫绾畏乐诡愃埔庖(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生?

     、悄阏J(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?

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