第四章 績(jī)效管理

　　一、制定績(jī)效管理的基本原則P223

　　1、 公開與開放的原則

　　是指績(jī)效管理制度必須建立在公開性、開放性的要求下。開放式的績(jī)效管理制度首先應(yīng)體現(xiàn)在評(píng)價(jià)上的公開、公正、公平性，借此才能取得上下級(jí)的認(rèn)同，使績(jī)效管理得以推行，其次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須是十分明確的，上下級(jí)之間可通過直接對(duì)話，面對(duì)面地溝通，進(jìn)行績(jī)效管理工作，在貫徹開放性原則時(shí)，注意以下幾點(diǎn)：首先，客觀的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn);

　　其次，績(jī)效管理活動(dòng)的公開化

　　再次，引入自我主體及自我申報(bào)機(jī)制，對(duì)公開的工作績(jī)效評(píng)價(jià)做出補(bǔ)充。

　　第四，分階段引入績(jī)效管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，使其員工有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)、理解過程。

　　2、 反饋與修改的原則

　　3、 定期化和制度化的原則

　　4、 可靠性與正確性的原則

　　5、 可行性與實(shí)用性的原則

　　二、績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容P225

　　一般應(yīng)由總則、主文、附則等章節(jié)構(gòu)成

　　1、 建立績(jī)效管理制度的原因

　　2、 對(duì)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工以及各級(jí)參與績(jī)效管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。

　　3、 明確績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。

　　4、 對(duì)各類人員績(jī)效考評(píng)的方法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡(jiǎn)要確切的解釋和說明。

　　5、 詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類別、層次和考評(píng)期限。

　　6、 對(duì)績(jī)效管理所使用的報(bào)表格式、考評(píng)輛標(biāo)、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、評(píng)書撰寫和上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和提出具體的要求。

　　7、 對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確的規(guī)定。

　　8、 對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門年度績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求做出原則規(guī)定。

　　9、 對(duì)績(jī)效考評(píng)中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定。

　　10、 對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題做出必要的說明。

　　二、起草績(jī)效管理制度的基本要求P226

　　績(jī)效管理制度是企事業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效

　　管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　1、 全面性和完整性

　　2、 相關(guān)性和有效性

　　3、 明確性和具體性

　　4、 可操作性與精確性

　　5、 原則一致性與可靠性。

　　6、 公正性與客觀性

　　7、 民主性與透明度

　　三、績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)P228

　　1、 績(jī)效的多因性：是指績(jī)效的優(yōu)劣不明取決于單一的因素，而受到主、客觀多種因素的影響，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境(企業(yè)內(nèi)部及外部的客觀條件)、機(jī)會(huì)，前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素。

　　2、績(jī)效的多維性：即需沿多種維度進(jìn)行分析與考評(píng)

　　3、績(jī)效的動(dòng)態(tài)性，即員工的績(jī)效隨著時(shí)間的轉(zhuǎn)移會(huì)發(fā)生變化，績(jī)效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差。

　　因此，管理者對(duì)下級(jí)績(jī)效的考察，應(yīng)該是

　　全面的、發(fā)展的、多角度的和權(quán)變的，力戒主觀片面和僵化。

　　四、員工的考評(píng)程序P235

　　一般從基層員工開始，進(jìn)而對(duì)中層人員，形成由下而上的過程

　　1、 以基層為起點(diǎn)，由基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)�？荚u(píng)分析的單元包括員工個(gè)人的工作行為、工作效果、以及影響其行為的個(gè)人特征和品質(zhì)。

　　2、 在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層的考評(píng)，內(nèi)容既包括中層的個(gè)人行為與績(jī)效，也包括部門總體的工作績(jī)效。

　　3、 完成逐級(jí)考評(píng)后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評(píng)。

　　五、考評(píng)的步驟P235

　　1、 科學(xué)確定考評(píng)的基礎(chǔ)(確定工作要項(xiàng);確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn))

　　2、 評(píng)價(jià)實(shí)施

　　3、 績(jī)效面談

　　4、 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

　　5、 改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)

　　流程圖：工作說明書—確定工作要項(xiàng)—確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)—下次考核(考評(píng)實(shí)施—考評(píng)面談—制定改進(jìn)計(jì)劃—績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo))

　　六、績(jī)效考評(píng)的類型P236

　　1、 品質(zhì)主導(dǎo)型 以考評(píng)員工在工作表現(xiàn)出來的品質(zhì)為主，可操作性與效度較差。適合對(duì)員工工作潛力、工作精神和人際溝通能力的考核。

　　2、 行為主導(dǎo)型 以考評(píng)員工的工作行為為主，行為主導(dǎo)型著眼于“干什么”，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性強(qiáng)。適合于對(duì)工作隊(duì)管理型、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)。

　　3、 效果主導(dǎo)型 以考評(píng)工作效果為主，著眼于干了什么，重點(diǎn)在產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。克和標(biāo)準(zhǔn)容易確定，考評(píng)容易操作。對(duì)具體生產(chǎn)操作的員工適合，對(duì)事務(wù)性工作人員的考評(píng)不太適合。

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