三、全面質(zhì)量管理

　　1.概念----為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

　　2.特點：

　　(1)是全企業(yè)的質(zhì)量管理----各管理層次、管理職能

　　(2)是全過程的質(zhì)量管理;

　　(3)是全員參與的質(zhì)量管理;

　　(4)是多方法的質(zhì)量管理。

　　例題：特點有()

　　A是全企業(yè)的質(zhì)量管理B是全過程的質(zhì)量管理

　　C是全員參與的質(zhì)量管理D是多方法的質(zhì)量管理。

　　答案：ABCD

　　3.原則

　　(1)預(yù)防原則

　　(2)經(jīng)濟原則

　　(3)協(xié)作原則

　　(4)抓住思想、目標、體系、技術(shù)要領(lǐng)

　�、偈强茖W的管理思想

　�、趪�繞一定的質(zhì)量目標進行

　　③通過健全而有效的體系實現(xiàn)

　�、苣芸刂瀑|(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學技術(shù)

　　ISO9000中8原則：以顧客為焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、一時時為基礎(chǔ)進行決策、與供方互利原則。

　　例題：全面質(zhì)量管理的原則

　　A預(yù)防原則B經(jīng)濟原則C協(xié)作原則D抓住思想、目標、體系、技術(shù)要領(lǐng)

　　答案：ABCD

　　4.工作程序：

　　(1)決策

　　(2)準備

　　(3)開始----實施階段

　　(4)拓展

　　(5)綜合----目標、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評審和審核

　　例題：全面質(zhì)量管理的工作流程有()

　　A決策B準備C開始D拓展E綜合

　　答案：ABCDE

　　5.PDCA循環(huán)----PDCA是Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動)的縮寫，PDCA

　　循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。美國休哈特提出的。

　　特點：(1)PDCA循環(huán)是連續(xù)循環(huán)過程，螺旋式上升。

　　(2)關(guān)鍵點在總結(jié)階段。

　　(3)首選重點問題，進行解決。

　　例題：PDCA循環(huán)的特點是()

　　A連續(xù)循環(huán)過程B螺旋式上升C關(guān)鍵點在總結(jié)階段D首選重點問題，進行解決E關(guān)鍵點在執(zhí)行階段

　　答案：ABCD