第 1 頁:一、績(jī)效與績(jī)效考核的含義 |
第 2 頁:二、績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) |
第 3 頁:三、績(jī)效考核的步驟與方法 |
三、績(jī)效考核的步驟與方法
(一)績(jī)效考核的步驟(熟悉)
1.績(jī)效考核的準(zhǔn)備階段:這一階段的主要任務(wù)是制訂績(jī)效考核計(jì)劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。
2.績(jī)效考核的實(shí)施階段:這一階段的主要任務(wù)是績(jī)效溝通與績(jī)效考核評(píng)價(jià)。
(1)績(jī)效溝通。績(jī)效溝通是指圍繞員工工作績(jī)效問題而進(jìn)行的上下級(jí)的交流、討論和協(xié)商,它貫穿于績(jī)效考核的整個(gè)周期內(nèi)和整個(gè)過程中。
●通過溝通確定績(jī)效目標(biāo)。
●進(jìn)入考核實(shí)施階段后,績(jī)效溝通主要是管理者對(duì)下級(jí)人員完成績(jī)效目標(biāo)的情況進(jìn)行了解,給予必要的督促、指導(dǎo)和建議,幫助他們克服困難,實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。
(2)績(jī)效考核評(píng)價(jià)?(jī)效考核評(píng)價(jià)從狹義上說,是指在一定的考核周期結(jié)束時(shí),選擇相應(yīng)的考核主體和考核方法,收集和整理相關(guān)信息,對(duì)組織成員完成績(jī)效目標(biāo)的情況作出整體考核和綜合評(píng)價(jià)的過程。
績(jī)效考核評(píng)價(jià)主體 | 上級(jí)、同事、下級(jí)、本人和客戶五類 |
考核方法 | 多種,后續(xù)介紹 |
3.績(jī)效考核結(jié)果的反饋
4.績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
(二)績(jī)效考核的方法
名稱 | 涵義 | 適用情況 | 優(yōu)缺點(diǎn) |
1.民主評(píng)議法 | 在聽取考核對(duì)象個(gè)人的述職報(bào)告的基礎(chǔ)上,由考核對(duì)象的上級(jí)主管、同事、下級(jí)以及與其有工作關(guān)系的人員,對(duì)其工作績(jī)效作出評(píng)價(jià),然后綜合分析各方面的意見得出該考核對(duì)象的績(jī)效考核結(jié)果。 | 企業(yè)中層和基層管理人員 | ●優(yōu)點(diǎn):民主性強(qiáng)、操作程序比較簡(jiǎn)單、容易控制; ●缺點(diǎn):有人為因素導(dǎo)致的評(píng)價(jià)偏差。 |
2.書面鑒定法 | 考核者以書面文字的形式對(duì)考核對(duì)象作出評(píng)價(jià)的方法。 | 初、中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員和職能管理人員 | ●優(yōu)點(diǎn):明確靈活、反饋簡(jiǎn)潔 ●缺點(diǎn):只涉及總體,缺乏精確的維度和衡量標(biāo)準(zhǔn),只有定性分析沒有量化的數(shù)據(jù),所以很難進(jìn)行相互比較,也無法作為人事決策的可靠依據(jù)。 |
3.關(guān)鍵事件法 | 通過觀察,用描述性的文字記錄下企業(yè)員工在工作中發(fā)生的直接影響工作績(jī)效的 重大和關(guān)鍵性的事件和行為。 【關(guān)鍵事件】首先必須是具體的事件或行為,而非某種品質(zhì)或能力的評(píng)價(jià)判斷。它對(duì)工作績(jī)效的影響可以是好的和有效的,也可以是壞的和無效的;它對(duì)工作績(jī)效的影響是重要的而不是一般的;對(duì)它的記錄 是長(zhǎng)期的而不是短期的。 |
優(yōu)點(diǎn):考核結(jié)果以事實(shí)為依據(jù),說服力強(qiáng),也能夠使被考核者明了自己目前存在的不足和今后努力的方向。 缺點(diǎn):缺少唯一的考核標(biāo)準(zhǔn),因此考核結(jié)果難以進(jìn)行橫向比較,因而不適于為員工的獎(jiǎng)勵(lì)分配提供依據(jù)。 | |
4.比較法 | 將一名員工的工作績(jī)效與其他員工進(jìn)行比較,進(jìn)而確定其績(jī)效水平的考核方法。 (1)直接排序法。即考核者以自己對(duì)考核對(duì)象工作績(jī)效的整體印象為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià),將考核對(duì)象從績(jī)效最高者到績(jī)效最低者排出一個(gè)順序來。 (2)交替排序法?己苏呦葟乃械目己藢(duì)象中選出最好和最差的兩名,然后在余下的人員中再選出最好和最差的兩名,以此類推,直至全部人員的順序排定。 (3)一一對(duì)比法。即考核者根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn),將每個(gè)被考核者一一與其他被考核者結(jié)對(duì)進(jìn)行比較,并分出每次比較中的績(jī)效水平較高者和績(jī)效水平較低者。在所有一一對(duì)比完成后,統(tǒng)計(jì)每一名被考核者獲得的績(jī)效水平較高者次數(shù),就可以排出一個(gè)總排序。 |
只適用于被考核者人數(shù)較少的情況 | |
5.量表法 | 把績(jī)效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表,根據(jù)量表對(duì)考核對(duì)象的工作績(jī)效進(jìn)行考核的方法。 (1)評(píng)級(jí)量表法。 (2)行為錨定評(píng)價(jià)法。 |
【例題5·單選題】某公司獎(jiǎng)勵(lì)年終績(jī)效考核前3名的員工5萬元,該公司主要是利用績(jī)效考核的( )。(2011年)
A.協(xié)調(diào)功能
B.溝通功能
C.監(jiān)控功能
D.激勵(lì)功能
『正確答案』D
『答案解析』本題考查績(jī)效考核的激勵(lì)功能?(jī)效考核的根本目的在于促進(jìn)員工完成績(jī)效目標(biāo),增進(jìn)績(jī)效。給員工物質(zhì)激勵(lì)的績(jī)效考核可以激發(fā)員工的積極性,促使員工更加積極、主動(dòng)、規(guī)范地完成績(jī)效目標(biāo)。
【例題6·單選題】在績(jī)效考核中,貫穿于績(jī)效考核整個(gè)周期的活動(dòng)是( )。(2011年)
A.選擇考核方法
B.績(jī)效溝通
C.制定考核計(jì)劃
D.反饋考核結(jié)果
『正確答案』B
『答案解析』本題考查績(jī)效考核的實(shí)施階段?(jī)效溝通是指圍繞員工工作績(jī)效問題而進(jìn)行的上下級(jí)的交流、討論和協(xié)商,它貫穿于績(jī)效考核的整個(gè)周期內(nèi)和整個(gè)過程中。
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