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    2011公務(wù)員面試全真模擬訓(xùn)練:情景應(yīng)變題

    考試吧提供了“2011公務(wù)員面試全真模擬訓(xùn)練:情景應(yīng)變題”,幫助考生鍛煉解題思路。

      題本:

      1.有個方案,你曾向科長反映,科長不采納,后面發(fā)生巨大損失,上級部門找你了解情況,你會怎么辦?

      2.你是主管教育的副縣長,一天一個婦女來上訪,說他的女兒在一所中學(xué)上學(xué),因?yàn)楸焕蠋熚耆,?樓跳下,多處受傷,躺在醫(yī)院里,你怎么處理?

      3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場,路上有人說自己身份證落在賓館了,回去取已來不及了,你如何處理?

      4.某市一運(yùn)行中電梯被困,有目擊者稱,電梯到達(dá)時,20多人蜂擁而入,電梯屬于超載運(yùn)行,結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障,談看法。

      參考答案:

      1.有個方案,你曾向科長反映,科長不采納,后面發(fā)生巨大損失,上級部門找你了解情況,你會怎么辦?

      【參考答案】

      單位發(fā)生巨大損失,我們所有人都感到很痛心,同時也都要對此負(fù)起責(zé)任,最要緊的事情是看看有沒有什么措施能夠挽回?fù)p失。

      第一,我相信科長是一個負(fù)責(zé)任的人,他一定會在第一時間將這個方案產(chǎn)生的后果向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,并把事情的原委說清楚。

      第二,我要積極和科長進(jìn)行溝通,爭取提出一個可行的補(bǔ)救方案,盡最大可能挽回?fù)p失。

      第三,如果上級領(lǐng)導(dǎo)找到我向我了解情況的話,我就要如實(shí)把事情的經(jīng)過告訴上級領(lǐng)導(dǎo),包括方案的具體策劃、執(zhí)行過程以及效果預(yù)期,并對損失情況和關(guān)鍵問題進(jìn)行簡要總結(jié)。在這個過程中,我不能因?yàn)榭崎L不采納我的意見而把責(zé)任都推給科長,而應(yīng)該主動承認(rèn)自己的過失。因?yàn)橐环矫妫约旱囊庖娨膊灰欢ㄊ钦_的意見;另一方面,即使我自己的意見是正確的,然而我卻不能把我的觀點(diǎn)準(zhǔn)確表達(dá)給科長,讓他聽取我的意見,這也是我作為下屬的失誤。要說明我已經(jīng)在科長的指導(dǎo)下開始進(jìn)行方案的修改,對造成的損失進(jìn)行盡可能的補(bǔ)救。最后聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的指示意見,爭取在上級領(lǐng)導(dǎo)的部署和支持下進(jìn)一步完善方案,順利開展工作。

      最后,對于此事件我一定要吸取教訓(xùn),在以后的工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事做好溝通交流工作,盡早看到問題、解決問題,把方案做到最好,避免給單位造成損失。

      2.你是主管教育的副縣長,一天一個婦女來上訪,說他的女兒在一所中學(xué)上學(xué),因?yàn)楸焕蠋熚耆瑁瑥?樓跳下,多處受傷,躺在醫(yī)院里,你怎么處理?

      【參考答案】

      作為主管教育的副縣長,我會深感自己的責(zé)任重大,牢固樹立民本思想,切實(shí)解決群眾反映的問題,照顧好每一位學(xué)生。針對題中所述的這種情況,我會從以下幾個方面來做:

      第一,熱情接待這位婦女朋友,讓她先冷靜下來,并讓她把所了解的情況詳細(xì)說一遍,我會做好記錄,并告訴這位婦女朋友,讓她好好照顧自己的女兒,政府一定會認(rèn)真的對待這件事情。如果經(jīng)過調(diào)查,事情屬實(shí),對于違法者,我們一定會按照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。

      第二,與事件發(fā)生的學(xué)校聯(lián)系,要求其積極配合公安部門對此次事件進(jìn)行調(diào)查,如果事情的真相確實(shí)如婦女朋友所說,那么對于違法的老師要依法嚴(yán)肅處理。在全縣大力進(jìn)行宣傳教育,提升老師的職業(yè)道德,避免類似事件的再次發(fā)生。同時對學(xué)生加強(qiáng)教育,提高其用法律的武器來保護(hù)自己的意識。

      第三,如果這次事件的發(fā)生是女學(xué)生自身原因,那么督促學(xué)校在以后的教學(xué)過程中,要注意對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo),老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理變化。同時對女學(xué)生的母親進(jìn)行思想教育,表明如果有困難可以向?qū)W校、政府、社會求助,這種不誠信的做法是不可取的。

      最后,我會帶領(lǐng)相關(guān)人員對受害者進(jìn)行慰問,表示政府的關(guān)心,希望她能夠盡快的康復(fù),全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中來。

      3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場,路上有人說自己身份證落在賓館了,回去取已來不及了,你如何處理?

      【參考答案】

      身份證是乘客登機(jī)的重要證件,如果沒有攜帶身份證的話,要想登機(jī)會很麻煩。當(dāng)我送一考察團(tuán)去機(jī)場時,路上有人說身份證落在賓館了,而且回去拿已經(jīng)來不及了,面對這種情況,我應(yīng)該秉承的原則是既要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī),還要及時讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手,因此我會具體采取以下措施。

      首先,穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的情緒,讓他不要著急,避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排,然后向他具體了解情況,問他身份證是否確定落在賓館,是否記得大概遺忘在哪里,以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

      其次,根據(jù)了解到得情況,我會具體采取以下措施。第一,要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場,并立即打電話給賓館,問問他們是否在收拾房間的時候找到身份證了,如果他們找到了,則問他們是否方便將身份證送到機(jī)場來,我要說愿意給送身份證的人報銷來回的路費(fèi),如果他們愿意送來,則我們繼續(xù)趕往機(jī)場候機(jī)即可;如果賓館人員找到了但是不能送來,則看看賓館附近有沒有熟人在,讓他們幫忙送過來;第二,如果身份證確實(shí)不能在登機(jī)前拿到手,但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話,則在趕到機(jī)場后向民航公安機(jī)關(guān)申請開具臨時登機(jī)證明,考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證,并立即給該名成員快遞過去;如果該名考察團(tuán)成員身上也沒有這些有效證件的話,我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場,而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場,辦理機(jī)場改簽,讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)?傊WC考察團(tuán)其他成員的順利登機(jī),同時讓這名落身份證在賓館的成員順利登機(jī)。

      最后,我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館,我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任,肯定是我事先的提醒工作沒有做好,才導(dǎo)致有人忘帶身份證,因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎,盡心盡力把工作做好。

      4.某市一運(yùn)行中電梯被困,有目擊者稱,電梯到達(dá)時,20多人蜂擁而入,電梯屬于超載運(yùn)行,結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障,談看法。

      【參考答案】

      電梯因?yàn)槌d而出現(xiàn)事故,雖然未造成嚴(yán)重的后果,但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認(rèn)真反思。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以此為鑒,反省改正其中的問題,做到防微杜漸。

      第一,電梯都有載重限制,在運(yùn)行時如果超載,一般會發(fā)出警告的鈴聲同時暫停運(yùn)行,直到載荷減少到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下,這是一個常識。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行,明顯違背了合格電梯的運(yùn)行要求,存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。針對這一情況,有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查明事故原因,如果是電梯本身的產(chǎn)品質(zhì)量問題就要追究生產(chǎn)者、銷售者的責(zé)任,如果是維護(hù)不當(dāng)則要追究運(yùn)行方的保障責(zé)任,必要地時候還要追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。

      第二,電梯事故的直接原因是使用人數(shù)眾多、超載運(yùn)行。由提供的材料可以看出,有限的電梯數(shù)量無法滿足乘客的需要,特別是在上下班的早晚高峰期,電梯數(shù)量更是不敷使用。這一問題的實(shí)質(zhì)和出行難等問題是一致的,要真正解決這一問題不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”,而要從大局著眼,合理規(guī)劃城市建設(shè),科學(xué)管理城市運(yùn)行。比如實(shí)行錯時上下班,電梯分層運(yùn)行,不盲目建設(shè)高層建筑等等。

      第三,由材料可以看出,“電梯到達(dá)時,20多人蜂擁而入”,沒有秩序和謙讓,反映出公民的素質(zhì)還有待提高。誠然每個人的時間都很寶貴,但是和生命相比較,生命更加重要,對于公民的遵守公共秩序的常識和意識急需加強(qiáng)。

      總之,電梯事件提供了一個很好的樣板。對于市民和公務(wù)人員而言,都是應(yīng)該時刻提醒自己,遵守秩序,營造一個和諧的社會而努力。

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    華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國社會科學(xué)院青年學(xué)者。長期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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